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Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Tienes preguntas? ¡Tenemos las respuestas!
En esta página encontrarás toda la información útil para que tu pedido en Une Vie de Fête sea lo más sencillo y agradable posible 😊
¡Buena lectura y feliz fiesta!
Pedido
¿Cómo uso un código de descuento?
Es muy sencillo: introduce tu código en el campo previsto al final de tu carrito antes de finalizar la compra.
¿Qué medios de pago aceptáis?
Aceptamos varios medios de pago para facilitar tus compras:
- Tarjeta bancaria (a través de Stripe)
- PayPal, incluido el pago en 4 plazos que ofrece PayPal
- Pago en 3 plazos sin intereses con tarjeta bancaria, a través de Klarna
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Por supuesto.
Utilizamos el protocolo HTTPS 🔒 para proteger tus datos personales y bancarios.
Además, trabajamos con proveedores de pago reconocidos por su fiabilidad y su seguridad, como Stripe, PayPal y Klarna.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, escribe cuanto antes a nuestro servicio de atención al cliente para cualquier modificación o cancelación.
Si el pedido ya está en camino, ya no es posible cancelarlo ni modificarlo.
Aun así, siempre puedes hacer una devolución una vez recibido el paquete (salvo en el caso de un producto personalizado, consulta más abajo).
¿Cómo obtengo la factura de mi pedido?
Cuando tu pedido se envía, recibes un correo electrónico que confirma el envío.
En él encontrarás también la factura correspondiente como archivo adjunto.
Si pierdes tu factura, ¡no te preocupes!
Escribe a nuestro servicio de atención al cliente y te enviaremos un duplicado lo antes posible.
¿Qué hago si quiero devolver un artículo?
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sea cual sea el motivo.
Basta con rellenar el formulario de la página «Devoluciones y reembolsos» para iniciar el proceso.
Una vez recibido y comprobado el producto, te reembolsamos con el mismo medio de pago que utilizaste para la compra.
Atención: los productos personalizados no pueden devolverse por un cambio de opinión (consulta la pregunta «¿Puedo devolver un producto personalizado?»).
Productos personalizados
¿Cómo se personaliza un artículo?
En la ficha de un producto personalizable, rellena los campos propuestos (nombre, texto, fecha…) antes de añadir el artículo al carrito. Después, el producto se fabrica por encargo a partir de la información que has introducido.
¿Cuánto se tarda en fabricar un producto personalizado?
El plazo de fabricación se indica en la ficha de cada producto personalizado. Se suma al plazo de entrega. Recuerda sumar los dos antes de hacer el pedido, sobre todo si tienes una fecha que respetar.
¿Cómo evito una errata en mi producto personalizado?
Revisa con atención la ortografía de los nombres, las fechas, las tildes y los colores elegidos antes de confirmar tu pedido. El producto se fabrica exactamente como lo has escrito: una errata no podrá considerarse un defecto.
¿Tienes dudas? Escríbenos antes de hacer el pedido. Y si una petición nos parece problemática, te contactamos antes de la fabricación.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
No, no por un cambio de opinión. Conforme al artículo 103.c del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados según tus indicaciones o claramente personalizados.
En cambio, si tu artículo llega dañado, defectuoso o diferente de la información que validaste, se sustituye o se reembolsa: contáctanos, preferiblemente en los 10 días siguientes a la recepción, con fotos. Tienes todos los detalles en el artículo 9 bis de nuestras condiciones generales de venta.
¿Puedo pedir que se reproduzca un logotipo o un personaje?
No. Rechazamos las peticiones que reproducen una marca, un logotipo, un personaje o una obra protegidos, o la imagen de una persona sin su consentimiento. En ese caso, el pedido se cancela y se reembolsa íntegramente.
Tu evento
¿Cuándo debo hacer el pedido para recibirlo a tiempo?
¡Lo antes posible! Cada ficha indica un plazo de entrega estimado y, para un producto personalizado, un plazo de fabricación. Súmalos y deja un margen de seguridad antes de la fecha de tu fiesta: los plazos pueden variar, sobre todo en los productos enviados desde Asia.
Para una boda o un gran evento, te aconsejamos pedir tu decoración con varias semanas de antelación.
¿Los globos se entregan inflados?
No, los globos se entregan desinflados. Los inflas tú mismo, con aire (con un inflador de globos, por ejemplo) o con helio.
No vendemos helio: si quieres globos que floten, infórmate en una tienda cerca de tu casa. Comprueba también en la ficha si el globo es apto para helio.
¿Qué cantidad pido según el número de invitados?
Cada ficha precisa lo que contiene el lote (número de piezas, medidas). Cuenta tus invitados, tus mesas y la superficie que vas a decorar, y compáralo con el contenido de los lotes.
¿Dudas? Escríbenos indicando tu número de invitados y el tipo de fiesta: te ayudamos a elegir.
¿Los colores que veo en pantalla son fieles?
Hacemos todo lo posible para que las fotos sean lo más fieles posible. Pero, según tu pantalla y su configuración, un tono puede parecer ligeramente distinto una vez recibido el artículo. Las impresiones, los grabados y los bordados también pueden presentar ligeras variaciones respecto a la vista previa.
Si buscas un color muy concreto para combinar tu decoración, no dudes en preguntarnos antes de hacer el pedido.
Envío
¿A qué zonas enviáis?
Desde nuestra tienda en español enviamos a España, salvo a las Islas Baleares, a las Islas Canarias, a Ceuta y a Melilla.
Para otro destino, escríbenos antes de hacer el pedido: te diremos si podemos enviarlo y a qué coste.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
El plazo depende del producto y del almacén que lo envía. A título orientativo, cuenta de 3 a 7 días laborables para un artículo enviado desde Europa y de 10 a 30 días laborables para un artículo enviado desde Asia.
El plazo estimado de cada artículo se indica en su ficha.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Cuando tu pedido salga, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Podrás seguir el envío de tu pedido en tiempo real en nuestra página de seguimiento de paquetes.
Así sabrás en todo momento dónde está tu pedido.
¿Cuáles son los gastos de envío?
¡Buenas noticias! El envío es gratuito a España, sin importe mínimo de compra.
Para otros destinos, en particular las islas, contáctanos antes de hacer el pedido.
¿Qué transportista entrega mi pedido?
Según el almacén que envíe tu pedido, se entrega con Correos, con una empresa de mensajería local o con un transportista internacional asociado.
El nombre del transportista y tu número de seguimiento figuran en el correo electrónico de envío.
He recibido mi pedido y está incompleto. ¿Es normal?
No te preocupes si has pedido varios productos diferentes y no llegan todos a la vez.
Para agilizar la entrega, a veces enviamos los productos por separado.
Así cada artículo de tu pedido te llega lo antes posible.
Si una parte de tu pedido llega antes que la otra, ten en cuenta que el resto ya está en camino y llegará pronto.
General
¿Es Une Vie de Fête una tienda fiable?
Sí. Une Vie de Fête pertenece a una empresa francesa registrada, cuyos datos encontrarás en nuestro aviso legal.
Tus pagos pasan por proveedores reconocidos (Stripe, PayPal, Klarna), dispones de 14 días para cambiar de opinión (salvo productos personalizados) y personas de verdad responden a tus mensajes.
Las opiniones de nuestros clientes se irán publicando con los pedidos en nuestra página de opiniones de clientes 😊
¿Dónde está vuestra empresa?
Nuestra empresa está en Francia 🇫🇷
La lleva un equipo apasionado y comprometido.
Nos esforzamos por ofrecer un servicio posventa rápido y de calidad.
Nuestro equipo selecciona cuidadosamente cada producto para responder a tus necesidades y expectativas.
Nuestro objetivo es ofrecerte una gama de productos variados y de calidad, y acompañarte con atención en cada paso de tu pedido.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes escribirnos fácilmente desde nuestra página de contacto.
Si tienes otras preguntas, no dudes en escribir a nuestro servicio de atención al cliente.
¡Estamos aquí para ayudarte!