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Domande frequenti (FAQ)
Ha delle domande? Abbiamo le risposte!
In questa pagina trova tutte le informazioni utili per rendere il suo ordine su Une Vie de Fête il più semplice e piacevole possibile 😊
Buona lettura e buona festa!
Ordine
Come si usa un codice sconto?
È molto semplice: inserisca il suo codice sconto nel campo dedicato in fondo al carrello prima di completare l’acquisto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento per facilitare i suoi acquisti:
- Carta di pagamento (tramite Stripe)
- PayPal, compreso il pagamento in 4 rate offerto da PayPal
- Pagamento in 3 rate senza interessi con carta, tramite Klarna
Il pagamento sul vostro sito è sicuro?
Certamente.
Utilizziamo il protocollo HTTPS 🔒 per proteggere i suoi dati personali e di pagamento.
Inoltre collaboriamo con fornitori di servizi di pagamento noti per la loro affidabilità e sicurezza, come Stripe, PayPal e Klarna.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se il suo ordine non è ancora stato spedito, scriva al più presto al nostro servizio clienti per modificarlo o annullarlo.
Se l’ordine è già in viaggio, non è più possibile annullarlo né modificarlo.
Potrà comunque recedere dall’acquisto una volta ricevuto il pacco (tranne per un prodotto personalizzato, veda più in basso).
Come posso ottenere la fattura del mio ordine?
Quando il suo ordine viene spedito, riceve un’e-mail di conferma della spedizione.
Al suo interno trova anche la fattura corrispondente in allegato.
Ha perso la fattura? Nessun problema!
Scriva al nostro servizio clienti e le invieremo un duplicato il prima possibile.
Cosa devo fare se voglio restituire un articolo?
Ha 14 giorni dal ricevimento del suo ordine per recedere dall’acquisto, qualunque sia il motivo.
Basta compilare il modulo nella pagina «Recesso e resi» per avviare la procedura.
Le rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dal ricevimento della sua dichiarazione di recesso; possiamo attendere di ricevere e verificare il prodotto, o la prova della sua spedizione, prima di effettuare il rimborso.
Attenzione: i prodotti personalizzati non possono essere restituiti per un semplice ripensamento (veda la domanda «Posso restituire un prodotto personalizzato?»).
Prodotti personalizzati
Come personalizzare un articolo?
Nella scheda di un prodotto personalizzabile, compili i campi proposti (nome, testo, data…) prima di aggiungere l’articolo al carrello. Il prodotto viene poi realizzato su richiesta, a partire dalle informazioni che ha inserito.
Quanto tempo serve per realizzare un prodotto personalizzato?
Il tempo di realizzazione è indicato nella scheda di ciascun prodotto personalizzato e si aggiunge al tempo di consegna. Si ricordi di sommarli prima di ordinare, soprattutto se ha una data da rispettare.
Come evitare un errore sul mio prodotto personalizzato?
Rilegga con attenzione l’ortografia dei nomi, le date, gli accenti e i colori scelti prima di confermare l’ordine. Il prodotto viene realizzato esattamente come lo ha inserito: un errore di battitura non potrà essere considerato un difetto.
Ha un dubbio? Ci scriva prima di ordinare. E se una richiesta ci sembra problematica, la contattiamo prima della realizzazione.
Posso restituire un prodotto personalizzato?
No, non per un semplice ripensamento. Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati secondo le sue indicazioni o chiaramente personalizzati.
Se invece il suo articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso dalle informazioni che ha confermato, viene sostituito o rimborsato: ci contatti, preferibilmente entro 10 giorni dal ricevimento, allegando delle foto. Tutti i dettagli sono nell’articolo 9 bis delle nostre condizioni generali di vendita.
Posso far riprodurre un logo o un personaggio?
No. Rifiutiamo le richieste che riproducono un marchio, un logo, un personaggio o un’opera protetti, o l’immagine di una persona senza il suo consenso. In tal caso, l’ordine viene annullato e rimborsato integralmente.
Il suo evento
Quando devo ordinare per ricevere tutto in tempo?
Il prima possibile! Ogni scheda indica un tempo di consegna stimato e, per un prodotto personalizzato, un tempo di realizzazione. Li sommi, poi tenga un margine di sicurezza prima della data della sua festa: i tempi possono variare, in particolare per i prodotti spediti dall’Asia.
Per un matrimonio o un grande evento, le consigliamo di ordinare le decorazioni con diverse settimane di anticipo.
I palloncini vengono consegnati già gonfi?
No, i palloncini vengono consegnati sgonfi. Li gonfia lei, ad aria (per esempio con una pompa per palloncini) o con l’elio.
Non vendiamo elio: se desidera palloncini che fluttuano, si informi presso un negozio vicino a lei. Verifichi anche nella scheda se il palloncino è adatto all’elio.
Che quantità ordinare per il numero dei miei invitati?
Ogni scheda precisa cosa contiene il set (numero di pezzi, dimensioni). Conti gli invitati, i tavoli e la superficie da decorare, poi confronti con il contenuto dei set.
Ha dei dubbi? Ci scriva indicando il numero di invitati e il tipo di festa: la aiuteremo a scegliere.
I colori sullo schermo sono fedeli?
Facciamo del nostro meglio perché le foto siano il più fedeli possibile. Ma a seconda dello schermo e delle sue impostazioni, una tonalità può apparire leggermente diversa una volta ricevuto l’articolo. Stampe, incisioni e ricami possono inoltre presentare leggere variazioni rispetto all’anteprima.
Se cerca un colore ben preciso da abbinare alle sue decorazioni, non esiti a chiedercelo prima di ordinare.
Spedizione
In quali zone spedite?
Dal nostro negozio in italiano spediamo in Italia. Non effettuiamo spedizioni in Sicilia, in Sardegna, nelle isole minori, a Livigno e a Campione d’Italia.
Per un’altra destinazione ci scriva prima di ordinare: le diremo se possiamo consegnare e a quale costo.
Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
Il tempo dipende dal prodotto e dal magazzino che lo spedisce. A titolo indicativo, conti 3-7 giorni lavorativi per un articolo spedito dall’Europa e 10-30 giorni lavorativi per un articolo spedito dall’Asia.
Il tempo stimato di ciascun articolo è indicato nella sua scheda.
Come posso tracciare il mio pacco?
Quando il suo ordine viene spedito, riceve un’e-mail con il numero di tracciamento.
Potrà seguire in tempo reale il percorso del suo ordine sulla nostra pagina di tracciamento dei pacchi.
Così saprà in ogni momento dove si trova il suo ordine.
Quanto costa la spedizione?
Buone notizie! La spedizione è gratuita in Italia, senza importo minimo d’acquisto.
Per le altre destinazioni ci contatti prima di ordinare.
Quale corriere consegna il mio ordine?
A seconda del magazzino che spedisce il suo ordine, questo viene affidato a un corriere locale (di solito Poste Italiane) o a un corriere internazionale partner.
Il nome del corriere e il numero di tracciamento sono indicati nell’e-mail di spedizione.
Ho ricevuto il mio ordine ma è incompleto. È normale?
Non si preoccupi se ha ordinato più prodotti diversi e non arrivano tutti insieme.
Per accelerare la consegna, a volte spediamo i prodotti separatamente.
Così ogni articolo del suo ordine le arriva il prima possibile.
Se una parte dell’ordine arriva prima dell’altra, sappia che il resto è già in viaggio e arriverà presto!
Generale
Une Vie de Fête è un negozio affidabile?
Sì. Une Vie de Fête è gestita da un’impresa francese regolarmente iscritta, i cui dati sono riportati nelle nostre note legali.
I suoi pagamenti passano per fornitori riconosciuti (Stripe, PayPal, Klarna), ha a disposizione il diritto di recesso (legale) di 14 giorni (esclusi i prodotti personalizzati) e persone vere rispondono ai suoi messaggi.
Le recensioni dei nostri clienti saranno pubblicate man mano che arriveranno gli ordini sulla nostra pagina delle recensioni dei clienti 😊
Dove ha sede la vostra azienda?
La nostra azienda ha sede in Francia 🇫🇷
È gestita da un team appassionato e motivato.
Teniamo molto a offrire un servizio post-vendita rapido e di qualità.
Il nostro team seleziona con cura ogni prodotto proposto per rispondere alle sue esigenze e aspettative.
Il nostro obiettivo è offrirle una gamma di prodotti varia e di qualità e accompagnarla con attenzione in ogni fase del suo ordine.
Come posso contattare il servizio clienti?
Può scriverci facilmente dalla nostra pagina dei contatti.
Se ha altre domande, non esiti a contattare il nostro servizio clienti.
Siamo qui per aiutarla!