Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande Une Vie de Fête ?
Cette page vous explique comment exercer votre droit légal de rétractation et comment nous retourner vos articles.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
⚠️ Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne constitue pas une rétractation valide. Vous devez d’abord nous notifier votre décision : par le formulaire ci-dessous, par e-mail, ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté (article L221-21 du Code de la consommation).
Remplissez le formulaire ci-dessous. Vous recevrez immédiatement un accusé de réception par e-mail, conformément à l’article L221-21 du Code de la consommation.
Vous pouvez également nous écrire directement à contact@uneviedefete.fr avec l’objet « Demande de rétractation — [votre nom] », en joignant le formulaire type de rétractation (téléchargeable ici).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
Un produit personnalisé abîmé, défectueux ou différent des informations que vous avez validées reste bien sûr couvert : voir « Produit défectueux ou erreur de commande » ci-dessous et l’article 9 bis de nos conditions générales de vente.
Pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un ou plusieurs articles, remplissez le formulaire ci-dessous :
Une fois votre demande reçue, notre équipe vous répond sous 24 à 48 h.
Nous vous communiquons ensuite les instructions et l’adresse postale à laquelle renvoyer vos articles.
Vous disposez de 14 jours à compter de l’envoi de votre déclaration pour nous retourner le produit, complet (accessoires, notice), si possible dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Une fois l’article retourné reçu et vérifié, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Si l’article nous revient abîmé ou manipulé au-delà d’un simple essai, nous pouvons déduire sa perte de valeur, et nous vous l’expliquons par e-mail.
Si votre produit est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@uneviedefete.fr, de préférence dans les 10 jours qui suivent la réception pour que nous puissions agir vite. Passé ce délai, vous restez couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.
Merci de joindre à votre demande :
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures. Si votre demande est validée, nous vous communiquons l’adresse de retour et procédons, à nos frais, à la réparation ou au remplacement de l’article, ou à défaut à son remboursement, conformément aux garanties légales (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation).
Pour en savoir plus sur notre politique de retour et de remboursement, nous vous invitons à lire l’article 9 de nos conditions générales de vente.
