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Questions Fréquentes (FAQ)
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations utiles pour que votre commande chez Une Vie de Fête soit aussi simple et agréable que possible 😊
Bonne lecture et belle fête !
Commande
Comment utiliser un code de réduction sur votre site ?
C’est très simple : entrez votre code promo dans le champ dédié en bas de votre panier avant de finaliser votre achat.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos achats :
- Carte bancaire (via Stripe)
- PayPal, y compris le paiement en 4 fois proposé par PayPal
- Paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire, via Klarna
Mon paiement est-il sécurisé lorsque j'achète sur votre site ?
Absolument.
Nous utilisons le protocole HTTPS 🔒 pour sécuriser vos données personnelles et bancaires.
De plus, nous travaillons avec des prestataires de paiement reconnus pour leur fiabilité et leur sécurité, comme Stripe, PayPal et Klarna.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client pour toute modification ou annulation.
Si la commande est déjà en cours de livraison, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier.
Cependant, vous pouvez toujours procéder à un retour une fois le colis reçu (sauf pour un produit personnalisé, voir plus bas).
Comment obtenir une facture pour ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail qui confirme l’envoi.
Vous y trouverez également en pièce jointe la facture correspondante.
Si vous égarez votre facture, pas de souci !
Contactez simplement notre service client, et nous vous enverrons un duplicata le plus rapidement possible.
Que faire si je veux retourner un article ?
Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, quelle qu’en soit la raison.
Il suffit de remplir le formulaire de la page « Retour et remboursement » pour lancer la démarche.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Attention : les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis (voir la question « Puis-je retourner un produit personnalisé ? »).
Produits personnalisés
Comment personnaliser un article ?
Sur la fiche d’un produit personnalisable, remplissez les champs proposés (prénom, texte, date…) avant d’ajouter l’article au panier. Le produit est ensuite fabriqué à la demande, à partir des informations que vous avez saisies.
Combien de temps faut-il pour fabriquer un produit personnalisé ?
Le délai de fabrication est indiqué sur la fiche de chaque produit personnalisé. Il s’ajoute au délai de livraison. Pensez à additionner les deux avant de commander, surtout si vous avez une date à respecter.
Comment éviter une faute sur mon produit personnalisé ?
Relisez attentivement l’orthographe des prénoms, les dates, les accents et les couleurs choisies avant de valider votre commande. Le produit est fabriqué exactement comme vous l’avez saisi : une faute de frappe ne pourra pas être considérée comme un défaut.
Un doute ? Écrivez-nous avant de commander. Et si une demande nous semble poser problème, nous vous contactons avant la fabrication.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non, pas pour un changement d’avis. Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos indications ou nettement personnalisés.
En revanche, si votre article arrive abîmé, défectueux ou différent des informations que vous avez validées, il est remplacé ou remboursé : contactez-nous, de préférence dans les 10 jours suivant la réception, avec des photos. Tous les détails sont dans l’article 9 bis de nos conditions générales de vente.
Puis-je faire reproduire un logo ou un personnage ?
Non. Nous refusons les demandes qui reproduisent une marque, un logo, un personnage ou une œuvre protégés, ou l’image d’une personne sans son accord. Dans ce cas, la commande est annulée et intégralement remboursée.
Votre événement
Quand dois-je commander pour être livré à temps ?
Le plus tôt possible ! Chaque fiche indique un délai de livraison estimé et, pour un produit personnalisé, un délai de fabrication. Additionnez-les, puis gardez une marge de sécurité avant la date de votre fête : les délais peuvent varier, notamment pour les produits expédiés depuis l’Asie.
Pour un mariage ou un grand événement, nous vous conseillons de commander votre décoration plusieurs semaines à l’avance.
Les ballons sont-ils livrés gonflés ?
Non, les ballons sont livrés dégonflés. Vous les gonflez vous-même, à l’air (avec une pompe à ballons, par exemple) ou à l’hélium.
Nous ne vendons pas d’hélium : si vous souhaitez des ballons qui flottent, renseignez-vous auprès d’un magasin près de chez vous. Pensez aussi à vérifier sur la fiche si le ballon est adapté à l’hélium.
Quelle quantité commander pour mon nombre d'invités ?
Chaque fiche précise ce que contient le lot (nombre de pièces, dimensions). Comptez vos invités, vos tables et la surface à décorer, puis comparez avec le contenu des lots.
Vous hésitez ? Écrivez-nous en précisant votre nombre d’invités et le type de fête : nous vous aidons à choisir.
Les couleurs sont-elles fidèles à l'écran ?
Nous faisons de notre mieux pour que les photos soient les plus fidèles possible. Mais selon votre écran et ses réglages, une teinte peut paraître légèrement différente une fois l’article reçu. Les impressions, gravures et broderies peuvent aussi présenter de légères variations par rapport à l’aperçu.
Si vous cherchez une couleur bien précise pour assortir votre déco, n’hésitez pas à nous poser la question avant de commander.
Livraison
Dans quels pays effectuez-vous la livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons si nous pouvons livrer, et à quel coût.
Quel est le délai de livraison pour ma commande ?
Le délai dépend du produit et de l’entrepôt qui l’expédie. À titre indicatif, comptez 3 à 7 jours ouvrés pour un article expédié depuis l’Europe, et 10 à 30 jours ouvrés pour un article expédié depuis l’Asie.
Le délai estimé de chaque article est indiqué sur sa fiche.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez alors suivre l’acheminement de votre commande en temps réel sur notre page de suivi de colis.
Vous savez ainsi exactement où se trouve votre commande à tout moment.
Quels sont les frais de livraison ?
Bonne nouvelle ! La livraison est gratuite en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse, sans minimum d’achat.
Pour les autres destinations, notamment l’outre-mer, contactez-nous avant de commander.
Quel transporteur s'occupe de la livraison de ma commande ?
Selon l’entrepôt qui expédie votre commande, elle est confiée à La Poste, à Colis Privé ou à un transporteur international partenaire.
Le nom du transporteur et votre numéro de suivi figurent dans l’e-mail d’expédition.
J'ai reçu ma commande et elle est incomplète. Est-ce normal ?
Ne vous inquiétez pas si vous commandez plusieurs produits différents et qu’ils n’arrivent pas tous en même temps.
Pour accélérer la livraison, nous expédions parfois les produits séparément.
Chaque article de votre commande vous parvient ainsi le plus rapidement possible.
Si une partie de votre commande arrive avant l’autre, sachez que le reste est en chemin et arrivera bientôt !
Général
Une Vie de Fête est-elle une boutique fiable ?
Oui. Une Vie de Fête est éditée par une entreprise française immatriculée, dont vous trouverez les coordonnées dans nos mentions légales.
Vos paiements passent par des prestataires reconnus (Stripe, PayPal, Klarna), vous disposez de 14 jours pour changer d’avis (hors produits personnalisés) et de vrais humains répondent à vos messages.
Les avis de nos clients seront publiés au fil des commandes sur notre page avis clients 😊
Où est basée votre entreprise ?
Notre entreprise est basée en France 🇫🇷
Elle est animée par une équipe passionnée et dévouée.
Nous mettons un point d’honneur à offrir un service après-vente réactif et de qualité.
Chaque produit proposé est soigneusement sélectionné par notre équipe pour répondre à vos besoins et à vos attentes.
Notre objectif est de vous proposer une gamme de produits variés et de qualité, et de vous accompagner avec attention à chaque étape de votre commande.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre facilement via notre page de contact.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Nous sommes là pour vous aider !