Häufige Fragen (FAQ)

Sie haben Fragen? Hier sind die Antworten!

Auf dieser Seite finden Sie alle nützlichen Informationen, damit Ihre Bestellung bei Une Vie de Fête so einfach und angenehm wie möglich wird 😊

Viel Spaß beim Lesen und ein schönes Fest!

Bestellung

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Ganz einfach: Geben Sie Ihren Code vor dem Abschluss Ihres Einkaufs in das dafür vorgesehene Feld unten in Ihrem Warenkorb ein.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren mehrere Zahlungsarten, um Ihnen den Einkauf zu erleichtern:

Kredit- oder Debitkarte (über Stripe)
PayPal, einschließlich der von PayPal angebotenen Zahlung in 4 Raten
Zahlung in 3 zinsfreien Raten per Karte, über Klarna

Ist meine Zahlung auf Ihrer Website sicher?

Selbstverständlich.

Wir nutzen das HTTPS-Protokoll 🔒, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsdaten zu schützen.

Außerdem arbeiten wir mit Zahlungsdienstleistern zusammen, die für ihre Zuverlässigkeit und Sicherheit bekannt sind, wie Stripe, PayPal und Klarna.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice, um sie zu ändern oder zu stornieren.

Ist die Bestellung bereits unterwegs, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.

Sie können den Vertrag aber nach Erhalt des Pakets weiterhin innerhalb von 14 Tagen widerrufen (außer bei einem personalisierten Produkt, siehe unten).

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail, die den Versand bestätigt.

Darin finden Sie auch die zugehörige Rechnung als Anhang.

Sie haben Ihre Rechnung verlegt? Kein Problem!

Schreiben Sie einfach unserem Kundenservice, und wir senden Ihnen so schnell wie möglich eine Kopie.

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurückgeben möchte?

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um den Vertrag zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen (gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen).

Füllen Sie dazu einfach das Formular auf unserer Seite „Widerruf und Rücksendung“ aus, klicken Sie auf „Vertrag widerrufen“ und bestätigen Sie mit „Widerruf bestätigen“.

Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag über dieselbe Zahlungsart, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Bitte beachten Sie: Personalisierte Produkte können nicht wegen bloßer Meinungsänderung zurückgegeben werden (siehe die Frage „Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?“).

Personalisierte Produkte

Wie personalisiere ich einen Artikel?

Füllen Sie auf der Produktseite eines personalisierbaren Artikels die angebotenen Felder aus (Vorname, Text, Datum …), bevor Sie den Artikel in den Warenkorb legen. Das Produkt wird dann anhand Ihrer Angaben auf Bestellung angefertigt.

Wie lange dauert die Herstellung eines personalisierten Produkts?

Die Herstellungszeit ist auf der Seite jedes personalisierten Produkts angegeben. Sie kommt zur Lieferzeit hinzu. Rechnen Sie vor der Bestellung beides zusammen, vor allem wenn Sie einen festen Termin haben.

Wie vermeide ich einen Fehler auf meinem personalisierten Produkt?

Prüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig die Schreibweise der Vornamen, die Daten, die Umlaute und Sonderzeichen und die gewählten Farben. Das Produkt wird genau so gefertigt, wie Sie es eingegeben haben: Ein Tippfehler kann nicht als Mangel gelten.

Sie sind unsicher? Schreiben Sie uns vor der Bestellung. Und wenn uns ein Wunsch problematisch erscheint, melden wir uns vor der Herstellung bei Ihnen.

Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

Nein, nicht wegen einer bloßen Meinungsänderung. Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (in Österreich § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG) besteht kein Widerrufsrecht bei Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Kommt Ihr Artikel dagegen beschädigt, mangelhaft oder abweichend von den Angaben, die Sie bestätigt haben, an, wird er ersetzt oder erstattet: Schreiben Sie uns, am besten innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt, mit Fotos. Alle Einzelheiten finden Sie in Artikel 9 bis unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich ein Logo oder eine Figur nachbilden lassen?

Nein. Wir lehnen Wünsche ab, die eine geschützte Marke, ein Logo, eine Figur oder ein geschütztes Werk nachbilden oder das Bild einer Person ohne deren Einwilligung zeigen. In diesem Fall wird die Bestellung storniert und vollständig erstattet.

Ihr Fest

Wann muss ich bestellen, damit die Lieferung rechtzeitig ankommt?

So früh wie möglich! Auf jeder Produktseite stehen eine voraussichtliche Lieferzeit und, bei einem personalisierten Produkt, eine Herstellungszeit. Rechnen Sie beides zusammen und planen Sie dann einen Sicherheitspuffer bis zum Datum Ihres Fests ein: Die Zeiten können schwanken, besonders bei Produkten, die aus Asien versandt werden.

Für eine Hochzeit oder ein großes Ereignis empfehlen wir Ihnen, Ihre Dekoration mehrere Wochen im Voraus zu bestellen.

Werden die Luftballons aufgeblasen geliefert?

Nein, die Luftballons werden unaufgeblasen geliefert. Sie blasen sie selbst auf, mit Luft (zum Beispiel mit einer Ballonpumpe) oder mit Helium.

Wir verkaufen kein Helium: Wenn Sie schwebende Ballons möchten, erkundigen Sie sich in einem Geschäft in Ihrer Nähe. Prüfen Sie auch auf der Produktseite, ob der Ballon für Helium geeignet ist.

Wie viel bestelle ich für meine Gästezahl?

Auf jeder Produktseite steht, was das Set enthält (Anzahl der Teile, Maße). Zählen Sie Ihre Gäste, Ihre Tische und die zu dekorierende Fläche und vergleichen Sie das mit dem Inhalt der Sets.

Sie sind unsicher? Schreiben Sie uns mit Ihrer Gästezahl und der Art des Fests: Wir helfen Ihnen bei der Auswahl.

Entsprechen die Farben der Darstellung am Bildschirm?

Wir tun unser Bestes, damit die Fotos so originalgetreu wie möglich sind. Je nach Bildschirm und seinen Einstellungen kann ein Farbton beim erhaltenen Artikel aber leicht anders wirken. Auch Drucke, Gravuren und Stickereien können leicht von der Vorschau abweichen.

Wenn Sie eine ganz bestimmte Farbe suchen, die zu Ihrer Deko passen soll, fragen Sie uns gern vor der Bestellung.

Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Über unseren deutschsprachigen Shop liefern wir nach Deutschland und Österreich, ausgenommen die Insel Helgoland und die Gemeinde Büsingen am Hochrhein, die nicht zum Mehrwertsteuergebiet der EU gehören.

Für ein anderes Ziel schreiben Sie uns bitte vor der Bestellung: Wir sagen Ihnen, ob wir liefern können und zu welchen Kosten.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit hängt vom Produkt und vom Lager ab, das es versendet. Als Richtwert gelten 3 bis 7 Werktage für einen aus Europa versandten Artikel und 10 bis 30 Werktage für einen aus Asien versandten Artikel.

Die voraussichtliche Lieferzeit jedes Artikels steht auf seiner Produktseite.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.

Damit können Sie den Weg Ihrer Bestellung in Echtzeit auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung verfolgen.

So wissen Sie jederzeit genau, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Gute Nachricht! Die Lieferung ist kostenlos nach Deutschland und Österreich, ohne Mindestbestellwert.

Für andere Ziele, insbesondere die ausgenommenen Gebiete, schreiben Sie uns bitte vor der Bestellung.

Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung?

Je nach Lager, das Ihre Bestellung versendet, wird sie DHL oder der Österreichischen Post, einem lokalen Paketdienst oder einem internationalen Partner-Versanddienstleister übergeben.

Den Namen des Versanddienstleisters und Ihre Sendungsnummer finden Sie in der Versand-E-Mail.

Meine Bestellung ist unvollständig angekommen. Ist das normal?

Keine Sorge, wenn Sie mehrere verschiedene Produkte bestellt haben und nicht alle gleichzeitig ankommen.

Um die Lieferung zu beschleunigen, versenden wir die Produkte manchmal getrennt.

So erreicht Sie jeder Artikel Ihrer Bestellung so schnell wie möglich.

Kommt ein Teil Ihrer Bestellung früher an, können Sie sicher sein: Der Rest ist unterwegs und kommt bald!

Allgemeines

Ist Une Vie de Fête ein seriöser Shop?

Ja. Une Vie de Fête wird von einem eingetragenen französischen Unternehmen betrieben, dessen Kontaktdaten Sie in unserem Impressum finden.

Ihre Zahlungen laufen über bekannte Dienstleister (Stripe, PayPal, Klarna), Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen (außer bei personalisierten Produkten), und echte Menschen beantworten Ihre Nachrichten.

Die Bewertungen unserer Kunden werden nach und nach mit den Bestellungen auf unserer Seite mit Kundenbewertungen veröffentlicht 😊

Wo hat Ihr Unternehmen seinen Sitz?

Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Frankreich 🇫🇷

Dahinter steht ein engagiertes Team mit viel Leidenschaft.

Ein schneller und zuverlässiger Kundenservice ist uns besonders wichtig.

Jedes Produkt wird von unserem Team sorgfältig ausgewählt, damit es Ihren Wünschen und Erwartungen entspricht.

Unser Ziel: Ihnen ein vielfältiges Sortiment in guter Qualität zu bieten und Sie bei jedem Schritt Ihrer Bestellung aufmerksam zu begleiten.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns ganz einfach über unsere Kontaktseite.

Haben Sie weitere Fragen? Schreiben Sie unserem Kundenservice.

Wir helfen Ihnen gern weiter!