Geen producten in de winkelwagen.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Hebt u vragen? Wij hebben de antwoorden!
Op deze pagina vindt u alle nuttige informatie om uw bestelling bij Une Vie de Fête zo eenvoudig en aangenaam mogelijk te maken 😊
Veel leesplezier en een fijn feest!
Bestellingen
Hoe gebruik ik een kortingscode op uw website?
Heel eenvoudig: vul uw code in het veld onderaan uw winkelwagen in voordat u uw aankoop afrondt.
Welke betaalwijzen worden aanvaard?
Wij aanvaarden verschillende betaalwijzen om het u makkelijk te maken:
- Betaalkaart (credit- of debetkaart), via Stripe
- PayPal, inclusief betaling in termijnen als PayPal dat in uw land aanbiedt
- Betaling in 3 renteloze termijnen per betaalkaart, via Klarna, als Klarna dat in uw land aanbiedt
Is mijn betaling veilig als ik op uw website koop?
Zeker.
Wij gebruiken het HTTPS-protocol 🔒 om uw persoonlijke gegevens en betaalgegevens te beschermen.
Daarnaast werken wij met betaaldienstverleners die bekendstaan om hun betrouwbaarheid en veiligheid, zoals Stripe, PayPal en Klarna.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Is uw bestelling nog niet verzonden, neem dan snel contact op met onze klantenservice om ze te wijzigen of te annuleren.
Is uw bestelling al onderweg, dan kan ze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.
U kunt uw aankoop wel nog herroepen na ontvangst van het pakket (behalve bij een gepersonaliseerd product, zie verderop).
Hoe krijg ik een factuur voor mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail die de verzending bevestigt.
Daarin vindt u ook de bijbehorende factuur als bijlage.
Factuur kwijt? Geen probleem!
Neem gewoon contact op met onze klantenservice en wij sturen u zo snel mogelijk een kopie.
Wat moet ik doen als ik een artikel wil terugsturen?
U hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen (wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen).
Vul gewoon het formulier in op onze pagina “Herroeping en retourneren”, klik op “hier de overeenkomst herroepen” en daarna op “herroeping bevestigen” om de procedure te starten.
Wij betalen u terug via dezelfde betaalwijze die u bij de aankoop hebt gebruikt, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroeping; wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product of een bewijs van verzending hebben ontvangen.
Let op: gepersonaliseerde producten kunnen niet worden teruggestuurd omdat u van gedachten bent veranderd (zie de vraag “Kan ik een gepersonaliseerd product terugsturen?”).
Gepersonaliseerde producten
Hoe personaliseer ik een artikel?
Vul op de productpagina van een personaliseerbaar product de beschikbare velden in (voornaam, tekst, datum…) voordat u het artikel in uw winkelwagen legt. Het product wordt daarna op bestelling gemaakt, op basis van de gegevens die u hebt ingevuld.
Hoe lang duurt het om een gepersonaliseerd product te maken?
De productietijd staat op de productpagina van elk gepersonaliseerd product. Hij komt bovenop de levertijd. Tel beide bij elkaar op voordat u bestelt, zeker als u een datum moet halen.
Hoe voorkom ik een fout op mijn gepersonaliseerde product?
Controleer zorgvuldig de spelling van de voornamen, de data, de accenten en de gekozen kleuren voordat u uw bestelling bevestigt. Het product wordt precies gemaakt zoals u het hebt ingevuld: een tikfout kan niet als gebrek worden beschouwd.
Twijfelt u? Schrijf ons voordat u bestelt. En lijkt een verzoek ons een probleem te vormen, dan nemen wij vóór de productie contact met u op.
Kan ik een gepersonaliseerd product terugsturen?
Nee, niet omdat u van gedachten bent veranderd. Op grond van artikel 16, onder c, van Richtlijn 2011/83/EU (in Nederland artikel 6:230p BW, in België artikel VI.53 WER, in Frankrijk artikel L221-28, 3°, van het Consumentenwetboek) geldt het herroepingsrecht niet voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Komt uw artikel daarentegen beschadigd, defect of afwijkend van de gegevens die u hebt goedgekeurd aan, dan wordt het vervangen of terugbetaald: neem contact met ons op, bij voorkeur binnen 10 dagen na ontvangst, met foto’s. Alle details vindt u in artikel 9 bis van onze algemene voorwaarden.
Kan ik een logo of een personage laten namaken?
Nee. Wij weigeren verzoeken waarbij een beschermd merk, logo, personage of werk wordt nagemaakt, of de afbeelding van een persoon zonder diens toestemming. In dat geval wordt de bestelling geannuleerd en volledig terugbetaald.
Uw feest
Wanneer moet ik bestellen om op tijd geleverd te worden?
Zo vroeg mogelijk! Op elke productpagina staat een geschatte levertijd en, bij een gepersonaliseerd product, een productietijd. Tel ze bij elkaar op en houd daarna een veiligheidsmarge aan vóór de datum van uw feest: de termijnen kunnen variëren, met name voor producten die vanuit Azië worden verzonden.
Voor een bruiloft of een groot evenement raden wij u aan uw decoratie enkele weken van tevoren te bestellen.
Worden de ballonnen opgeblazen geleverd?
Nee, de ballonnen worden leeg geleverd. U blaast ze zelf op, met lucht (bijvoorbeeld met een ballonpomp) of met helium.
Wij verkopen geen helium: wilt u ballonnen die zweven, informeer dan bij een winkel bij u in de buurt. Controleer ook op de productpagina of de ballon geschikt is voor helium.
Hoeveel moet ik bestellen voor mijn aantal gasten?
Op elke productpagina staat wat de set bevat (aantal stuks, afmetingen). Tel uw gasten, uw tafels en de ruimte die u wilt versieren, en vergelijk dat met de inhoud van de sets.
Twijfelt u? Schrijf ons en vermeld uw aantal gasten en het soort feest: wij helpen u kiezen.
Zijn de kleuren op het scherm getrouw?
Wij doen ons best om de foto’s zo getrouw mogelijk te maken. Maar afhankelijk van uw scherm en de instellingen ervan kan een tint er bij ontvangst van het artikel iets anders uitzien. Drukwerk, gravures en borduursels kunnen ook licht afwijken van het voorbeeld.
Zoekt u een heel specifieke kleur die bij uw decoratie moet passen, stel ons de vraag dan gerust voordat u bestelt.
Levering
Naar welke landen wordt er geleverd?
Vanuit onze Nederlandstalige winkel leveren wij in Nederland en België, met uitzondering van de Waddeneilanden en Caribisch Nederland.
Voor een andere bestemming schrijft u ons vóór uw bestelling: wij laten u weten of wij kunnen leveren, en tegen welke kosten.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd hangt af van het product en van het magazijn dat het verzendt. Ter indicatie: reken op 3 tot 7 werkdagen voor een artikel dat vanuit Europa wordt verzonden, en 10 tot 30 werkdagen voor een artikel dat vanuit Azië wordt verzonden.
De geschatte levertijd van elk artikel staat op de productpagina.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer.
U kunt uw bestelling dan in realtime volgen op onze pagina voor het volgen van pakketten.
Zo weet u altijd precies waar uw bestelling is.
Wat zijn de leveringskosten?
Goed nieuws! De levering is gratis naar Nederland en België, zonder minimumbedrag.
Voor andere bestemmingen, met name de uitgesloten gebieden, neemt u vóór uw bestelling contact met ons op.
Welke vervoerder levert mijn bestelling?
Afhankelijk van het magazijn dat uw bestelling verzendt, wordt ze toevertrouwd aan PostNL of bpost, aan een lokale vervoerder of aan een internationale partnervervoerder.
De naam van de vervoerder en uw trackingnummer staan in de verzendingsmail.
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar ze is onvolledig. Is dat normaal?
Geen zorgen als u verschillende producten hebt besteld en ze niet allemaal tegelijk aankomen.
Om de levering te versnellen, verzenden wij producten soms afzonderlijk.
Zo komt elk artikel van uw bestelling zo snel mogelijk bij u aan.
Komt een deel van uw bestelling eerder aan dan de rest, weet dan dat de rest onderweg is en binnenkort aankomt!
Algemeen
Is Une Vie de Fête een betrouwbare winkel?
Ja. Une Vie de Fête wordt uitgegeven door een ingeschreven Frans bedrijf, waarvan u de gegevens vindt in ons colofon.
Uw betalingen verlopen via bekende dienstverleners (Stripe, PayPal, Klarna), u hebt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (behalve voor gepersonaliseerde producten) en echte mensen beantwoorden uw berichten.
De beoordelingen van onze klanten worden naarmate de bestellingen binnenkomen gepubliceerd op onze pagina met klantbeoordelingen 😊
Waar is uw bedrijf gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd in Frankrijk 🇫🇷
Het wordt gerund door een gepassioneerd en toegewijd team.
Wij zetten ons in voor een snelle klantenservice van hoge kwaliteit.
Ons team selecteert elk product zorgvuldig om aan uw behoeften en verwachtingen te voldoen.
Ons doel is u een gevarieerd assortiment kwaliteitsproducten te bieden en u bij elke stap van uw bestelling aandachtig te begeleiden.
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
U kunt ons gemakkelijk bereiken via onze contactpagina.
Hebt u nog andere vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Wij helpen u graag!