Quer devolver um ou mais artigos da sua encomenda Une Vie de Fête?
Esta página explica como exercer o seu direito legal de livre resolução e como nos devolver os artigos.
Nos termos dos artigos 10.º e seguintes do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e do artigo L221-18 do Código do Consumo francês, tem 14 dias de calendário a contar do dia seguinte à receção da sua encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem ter de indicar o motivo da sua decisão.
Se a sua encomenda incluir vários artigos entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da receção do último artigo.
⚠️ A devolução do produto dentro do prazo também vale como livre resolução, mas avise-nos sempre antes de o enviar: precisamos da sua declaração para saber a que encomenda se refere e para lhe indicar a morada de devolução. Pode comunicar-nos a sua decisão através do formulário abaixo, por e-mail ou por qualquer outra declaração inequívoca (artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014).
Preencha o formulário abaixo e clique em «retrate-se do contrato aqui»; depois confirme a sua decisão com o botão «confirmar retratação». Receberá sem demora injustificada, por e-mail, um aviso de receção, nos termos do artigo 11.º-A da Diretiva 2011/83/UE e do artigo L221-21 do Código do Consumo francês.
Também nos pode escrever diretamente para contact@uneviedefete.fr com o assunto «Livre resolução — [O seu nome]», juntando, se quiser, o modelo de formulário de livre resolução (disponível aqui); a sua utilização não é obrigatória.
Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 (artigo L221-28 do Código do Consumo francês), alguns artigos não podem ser devolvidos:
Um produto personalizado danificado, com defeito ou diferente das informações que confirmou continua, naturalmente, coberto: veja «Produto com defeito ou erro na encomenda» mais abaixo e o artigo 9.º bis dos nossos termos e condições de venda.
Para exercer o direito de livre resolução e nos devolver um ou mais artigos, preencha o formulário abaixo:
Assim que recebermos o seu pedido, a nossa equipa responde-lhe no prazo de 24 a 48 horas.
Comunicamos-lhe depois as instruções e a morada postal (em Portugal ou em França, consoante o produto) para onde deve devolver os artigos.
Tem 14 dias a contar do envio da sua declaração para nos devolver o produto, completo (acessórios, instruções) e, se possível, na embalagem de origem.
Os custos de devolução ficam a cargo do comprador.
Depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido, efetuamos o reembolso através do meio de pagamento utilizado na compra, incluindo os custos de entrega iniciais, o mais tardar 14 dias após a sua declaração de livre resolução. Podemos aguardar a receção do artigo, ou a prova do seu envio, antes de efetuar o reembolso. Se o artigo nos for devolvido danificado ou manipulado para além de um simples teste, podemos deduzir a sua perda de valor e explicamos-lhe o motivo por e-mail.
Se o seu produto chegou danificado, com defeito ou não corresponde à sua encomenda, contacte-nos através de contact@uneviedefete.fr, de preferência nos 10 dias seguintes à receção, para podermos agir depressa. Passado esse prazo, continua coberto pela garantia legal de conformidade durante 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021).
Junte ao seu pedido:
A nossa equipa responde-lhe no prazo de 24 a 48 horas. Se o seu pedido for aceite, comunicamos-lhe a morada de devolução e procedemos, a expensas nossas, à reparação ou à substituição do artigo ou, se tal não for possível, ao seu reembolso, ao abrigo das garantias legais (Decreto-Lei n.º 84/2021 e artigos L217-3 a L217-20 do Código do Consumo francês).
Para saber mais sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, convidamo-lo a ler o artigo 9.º dos nossos termos e condições de venda.
