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Perguntas frequentes (FAQ)
Tem dúvidas? Nós temos as respostas!
Nesta página encontra todas as informações úteis para que a sua encomenda na Une Vie de Fête seja o mais simples e agradável possível 😊
Boa leitura e boa festa!
Encomenda
Como utilizo um código de desconto?
É muito simples: introduza o seu código de desconto no campo previsto para o efeito no fundo do carrinho antes de finalizar a compra.
Que meios de pagamento aceitam?
Aceitamos vários meios de pagamento para facilitar as suas compras:
- Cartão bancário (através da Stripe)
- PayPal, incluindo o pagamento em 4 prestações proposto pelo PayPal, quando disponível no seu país
- Pagamento em 3 prestações sem juros com cartão bancário, através da Klarna, quando disponível no seu país
O pagamento no vosso sítio é seguro?
Sem dúvida.
Utilizamos o protocolo HTTPS 🔒 para proteger os seus dados pessoais e bancários.
Além disso, trabalhamos com prestadores de serviços de pagamento reconhecidos pela sua fiabilidade e segurança, como a Stripe, o PayPal e a Klarna.
Posso alterar ou anular a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não foi enviada, contacte rapidamente o nosso apoio ao cliente para a alterar ou anular.
Se a encomenda já estiver a caminho, já não é possível anulá-la nem alterá-la.
Pode, no entanto, exercer o direito de livre resolução depois de receber a encomenda (exceto no caso de um produto personalizado, ver mais abaixo).
Como posso obter a fatura da minha encomenda?
Quando a sua encomenda é enviada, recebe um e-mail que confirma o envio.
Nesse e-mail encontra também a respetiva fatura em anexo.
Perdeu a fatura? Não há problema!
Basta escrever ao nosso apoio ao cliente e enviamos-lhe uma segunda via o mais depressa possível.
O que devo fazer se quiser devolver um artigo?
Tem 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o direito de livre resolução, seja qual for o motivo.
Basta preencher o formulário da página «Devoluções e livre resolução», clicar em «retrate-se do contrato aqui» e depois em «confirmar retratação».
Reembolsamos através do mesmo meio de pagamento que utilizou na compra, no prazo de 14 dias a contar da receção da sua declaração de livre resolução; podemos aguardar a receção do produto, ou a prova do seu envio, antes de efetuar o reembolso.
Atenção: os produtos personalizados não podem ser devolvidos por mudança de opinião (ver a pergunta «Posso devolver um produto personalizado?»).
Produtos personalizados
Como personalizar um artigo?
Na ficha de um produto personalizável, preencha os campos propostos (nome, texto, data…) antes de adicionar o artigo ao carrinho. O produto é depois fabricado por encomenda, com base nas informações que introduziu.
Quanto tempo demora o fabrico de um produto personalizado?
O prazo de fabrico está indicado na ficha de cada produto personalizado e acresce ao prazo de entrega. Lembre-se de somar os dois antes de encomendar, sobretudo se tiver uma data a cumprir.
Como evitar um erro no meu produto personalizado?
Releia com atenção a ortografia dos nomes, as datas, os acentos e as cores escolhidas antes de confirmar a encomenda. O produto é fabricado exatamente como o introduziu: um erro de escrita não pode ser considerado um defeito.
Tem dúvidas? Escreva-nos antes de encomendar. E, se um pedido nos parecer problemático, contactamo-lo antes do fabrico.
Posso devolver um produto personalizado?
Não por simples mudança de opinião. Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014 (artigo L221-28, 3.º, do Código do Consumo francês), o direito de livre resolução não se aplica aos produtos confecionados de acordo com as suas especificações ou manifestamente personalizados.
Em contrapartida, se o artigo chegar danificado, com defeito ou diferente das informações que confirmou, é substituído ou reembolsado: contacte-nos, de preferência nos 10 dias seguintes à receção, com fotografias. Todos os pormenores estão no artigo 9.º bis dos nossos termos e condições de venda.
Posso mandar reproduzir um logótipo ou uma personagem?
Não. Recusamos os pedidos que reproduzam uma marca, um logótipo, uma personagem ou uma obra protegidos, ou a imagem de uma pessoa sem o seu consentimento. Nesse caso, a encomenda é anulada e reembolsada integralmente.
O seu evento
Quando devo encomendar para receber a tempo?
O mais cedo possível! Cada ficha indica um prazo de entrega estimado e, para um produto personalizado, um prazo de fabrico. Some-os e reserve uma margem de segurança antes da data da sua festa: os prazos podem variar, sobretudo no caso dos produtos enviados da Ásia.
Para um casamento ou um grande evento, aconselhamos que encomende a decoração com várias semanas de antecedência.
Os balões são entregues cheios?
Não, os balões são entregues vazios. Tem de os encher, com ar (com uma bomba para balões, por exemplo) ou com hélio.
Não vendemos hélio: se quiser balões que flutuem, informe-se numa loja perto de si. Verifique também na ficha se o balão é adequado para hélio.
Que quantidade devo encomendar para o meu número de convidados?
Cada ficha indica o que contém o conjunto (número de peças, dimensões). Conte os seus convidados, as mesas e a área a decorar, e compare com o conteúdo dos conjuntos.
Está indeciso? Escreva-nos indicando o número de convidados e o tipo de festa: ajudamo-lo a escolher.
As cores são fiéis ao que vejo no ecrã?
Fazemos o nosso melhor para que as fotografias sejam o mais fiéis possível. Mas, consoante o seu ecrã e as respetivas definições, uma tonalidade pode parecer ligeiramente diferente quando receber o artigo. As impressões, gravações e bordados também podem apresentar ligeiras variações em relação à pré-visualização.
Se procura uma cor muito precisa para combinar com a sua decoração, não hesite em perguntar-nos antes de encomendar.
Entrega
Para onde enviam as encomendas?
A partir da nossa loja em português, entregamos em Portugal continental, exceto nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.
Para outro destino, escreva-nos antes de encomendar: diremos se podemos entregar e a que custo.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo depende do produto e do armazém que o envia. A título indicativo, conte com 3 a 7 dias úteis para um artigo enviado da Europa e 10 a 30 dias úteis para um artigo enviado da Ásia.
O prazo estimado de cada artigo está indicado na respetiva ficha.
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, recebe um e-mail com o seu número de seguimento.
Pode então acompanhar em tempo real o percurso da sua encomenda na nossa página de seguimento de encomendas.
Assim, sabe exatamente onde está a sua encomenda a qualquer momento.
Quanto custam os portes de envio?
Boa notícia! Os portes de envio são gratuitos para Portugal continental, sem valor mínimo de compra.
Para outros destinos, nomeadamente as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, contacte-nos antes de encomendar. Nas encomendas de valor superior a 150 €, o IVA na importação, eventuais direitos aduaneiros e as despesas de desalfandegamento cobradas pelo transportador podem ser-lhe pedidos no momento da entrega.
Que transportadora entrega a minha encomenda?
Consoante o armazém que envia a sua encomenda, esta é entregue a um transportador local (normalmente CTT) ou a um transportador internacional parceiro.
O nome do transportador e o seu número de seguimento constam do e-mail de envio.
Recebi a minha encomenda, mas está incompleta. É normal?
Não se preocupe se encomendou vários produtos diferentes e não chegaram todos ao mesmo tempo.
Para acelerar a entrega, por vezes enviamos os produtos separadamente.
Assim, cada artigo da sua encomenda chega-lhe o mais depressa possível.
Se uma parte da encomenda chegar antes da outra, saiba que o resto já está a caminho e chegará em breve!
Geral
A Une Vie de Fête é uma loja de confiança?
Sim. A Une Vie de Fête é editada por uma empresa francesa registada, cujos dados encontra na nossa informação legal.
Os seus pagamentos passam por prestadores reconhecidos (Stripe, PayPal, Klarna), dispõe do direito de livre resolução (legal) de 14 dias (exceto para produtos personalizados) e são pessoas reais que respondem às suas mensagens.
As opiniões dos nossos clientes serão publicadas à medida que as encomendas forem chegando, na nossa página de opiniões dos clientes 😊
Onde está sediada a vossa empresa?
A nossa empresa está sediada em França 🇫🇷
É gerida por uma equipa apaixonada e dedicada.
Fazemos questão de oferecer um apoio pós-venda rápido e de qualidade.
Cada produto proposto é cuidadosamente selecionado pela nossa equipa para responder às suas necessidades e expectativas.
O nosso objetivo é oferecer-lhe uma gama de produtos variados e de qualidade, e acompanhá-lo com atenção em cada etapa da sua encomenda.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar-nos facilmente através da nossa página de contacto.
Se tiver outras dúvidas, não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente.
Estamos aqui para ajudar!