هل تريد إرجاع منتج أو أكثر من طلبك لدى Une Vie de Fête؟
توضّح هذه الصفحة كيف تمارس حقك القانوني في الإلغاء وكيف تُرجع إلينا المنتجات.
وفقًا للمادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يحق لك إلغاء الشراء خلال مدة 14 يومًا تقويميًا تبدأ من اليوم التالي لاستلام طلبك، دون الحاجة إلى ذكر السبب. وهذه المدة أطول من مدة السبعة أيام التي تنص عليها المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، ونمنحها لجميع عملائنا.
إذا تضمّن طلبك عدة منتجات سُلّمت بشكل منفصل، تبدأ المدة من يوم استلام آخر منتج.
⚠️ إن مجرد إعادة المنتج دون إعلان مسبق لا يُعدّ إلغاءً صحيحًا. يجب أن تبلغنا بقرارك أولًا: عبر النموذج أدناه، أو بالبريد الإلكتروني، أو بأي إعلان آخر لا لبس فيه (المادة L221-21 من قانون الاستهلاك الفرنسي).
املأ النموذج أدناه واضغط على «إلغاء العقد هنا»، ثم أكّد قرارك بالضغط على «تأكيد الإلغاء». وسيصلك فورًا عبر البريد الإلكتروني إشعار باستلام طلبك، وفقًا للمادة L221-21 من قانون الاستهلاك الفرنسي.
يمكنك أيضًا مراسلتنا مباشرة على contact@uneviedefete.fr مع كتابة «طلب إلغاء الشراء — [اسمك]» في عنوان الرسالة، وإرفاق نموذج الإلغاء الموحّد (يمكن تنزيله من هنا)، ولا يلزمك استخدامه.
وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات:
يبقى المنتج المخصّص المتضرر أو المعيب أو المختلف عن المعلومات التي وافقت عليها مشمولًا بالطبع: راجع «منتج معيب أو خطأ في الطلب» أدناه والمادة 9 bis من شروطنا العامة للبيع.
لممارسة حقك في الإلغاء وإرجاع منتج أو أكثر إلينا، املأ النموذج أدناه:
بعد استلام طلبك، يرد عليك فريقنا خلال 24 إلى 48 ساعة.
ثم نرسل إليك التعليمات والعنوان البريدي (في فرنسا أو في بلدك بحسب المنتج) الذي يجب إرجاع المنتجات إليه.
أمامك 14 يومًا من تاريخ إرسال إعلانك لإعادة المنتج إلينا كاملًا (مع ملحقاته ودليل استعماله)، وفي تغليفه الأصلي إن أمكن.
تكاليف الإرجاع على عاتق المشتري.
بعد استلام المنتج المُرجَع والتحقق منه، نردّ إليك المبلغ بوسيلة الدفع التي استخدمتها في الشراء، بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية، في موعد أقصاه 14 يومًا من طلب الإلغاء. ويجوز لنا انتظار استلام المنتج، أو ما يثبت إرساله، قبل الاسترداد. وإذا عاد إلينا المنتج متضررًا أو جرى التعامل معه بما يتجاوز مجرد التجربة، يجوز لنا خصم النقص في قيمته، وسنوضح لك ذلك بالبريد الإلكتروني.
إذا وصلك المنتج متضررًا أو معيبًا أو غير مطابق لطلبك، فراسلنا على contact@uneviedefete.fr، ويُفضَّل أن يكون ذلك خلال 10 أيام من الاستلام لنتمكن من التصرف بسرعة. وبعد هذه المدة، يظل يشملك الضمان القانوني للمطابقة لمدة سنتين من تاريخ التسليم.
يُرجى إرفاق ما يلي بطلبك:
يرد فريقنا خلال 24 إلى 48 ساعة. وإذا قُبل طلبك، نرسل إليك عنوان الإرجاع ونتولى على نفقتنا إصلاح المنتج أو استبداله، أو ردّ ثمنه إن تعذّر ذلك، وفقًا للضمانات القانونية (المواد من L217-3 إلى L217-20 من قانون الاستهلاك الفرنسي، والقواعد الآمرة في بلد إقامتك).
لمعرفة المزيد عن سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا، ندعوك إلى قراءة المادة 9 من شروطنا العامة للبيع.
