يدير الموقع https://uneviedefete.fr السيد سيريل بييري (Cyril PIERRI)، صاحب مؤسسة فردية (EI) مسجّلة في فرنسا، تحت الاسم التجاري «Une Vie de Fête».
العنوان: 9 Rue des Colonnes، 75002 باريس، فرنسا. الهاتف: +33 7 67 79 70 94. البريد الإلكتروني: contact@uneviedefete.fr.
رقم التسجيل في السجل الفرنسي للمنشآت (SIRET): 91127245800025. ونذكره، مع اسمنا وعنواننا وبيانات الاتصال بنا، للتعريف بالبائع كما تقتضي المادة 6 من نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
Une Vie de Fête هو المالك والناشر الحصري للموقع https://uneviedefete.fr، الذي تستضيفه منصة o2switch ويعمل بنظام إدارة المحتوى WordPress.
الموقع محمي بموجب قانون الملكية الفكرية الفرنسي. ويُمنع أي نسخ لعناصر الموقع، كما يُمنع استخراج المقالات وأوصاف المنتجات التي كتبها Une Vie de Fête أو إعادة استخدامها.
«العميل» هو كل شخص طبيعي أو اعتباري يشتري منتجًا أو أكثر من موقع المنشأة؛ و«الزائر» هو كل شخص طبيعي أو اعتباري يزور الموقع https://uneviedefete.fr.
يلتزم العملاء والزوار بهذه الشروط والأحكام العامة للبيع («الشروط») ويتعهدون باحترامها. ويلتزم Une Vie de Fête بإتاحة هذه الشروط قبل تأكيد أي طلب.
يحتفظ Une Vie de Fête بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. والنسخة المطبّقة هي النسخة السارية في تاريخ الطلب.
بقبول الشروط، يقرّ العميل بأنه بلغ سن الرشد في بلده أو حصل على إذن ممثله القانوني قبل تقديم الطلب.
يكون العميل صاحب وسيلة الدفع المستخدمة في تقديم الطلب، أو حاصلًا على موافقة صاحبها.
يتعهد العميل بعدم استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع.
يحتفظ Une Vie de Fête بحق حذف أي تقييم من العملاء يتضمن إساءة أو تحريضًا على الكراهية، حفاظًا على مساحة تبادل بنّاءة.
تُعرض المنتجات المتاحة في حدود المخزون المتوفر.
يحتفظ Une Vie de Fête بحق إضافة المنتجات المعروضة للبيع أو سحبها أو تعديلها، دون إبلاغ مستخدمي الموقع مسبقًا.
ويحتفظ Une Vie de Fête أيضًا بحق عرض منتجات للبيع لم تُخصَّص لها صفحة وصفية بعد. ويجوز تصحيح صفحات المنتجات المنشورة أو تعديلها أو حذفها.
يقع على عاتق العميل التواصل مع المنشأة على البريد الإلكتروني التالي: contact@uneviedefete.fr للاستفسار عن المنتجات قبل الشراء.
جميع أسعار المنتجات التي يعرضها Une Vie de Fête أسعار نهائية تشمل الضرائب المطبّقة على البيع، ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتُعرض بعملة النسخة التي تتصفحها من المتجر؛ وتُحوَّل الأسعار المعروضة بعملة غير اليورو من أسعارنا باليورو وفق سعر الصرف المرجعي للبنك المركزي الأوروبي، ثم تُقرَّب. والسعر المعتمد، والعملة التي يُخصم بها المبلغ، هما المعروضان في سلة التسوق عند تأكيد طلبك.
يحتفظ Une Vie de Fête بحق تعديل الأسعار في أي وقت من السنة، دون إشعار مسبق أو تبرير؛ لكن السعر المعروض عند تأكيد الطلب هو الذي يُطبَّق. ويُعدّ تقديم أي طلب قبولًا للسعر.
العميل الذي حصل على منتج بسعر أعلى، بعد ارتفاع في السعر أو انتهاء عرض ترويجي مؤقت، لا يجوز له الاحتجاج بهذه التغيرات للمطالبة باسترداد الفرق.
يجوز للمنشأة أن تمنح العملاء رموزًا ترويجية. ولا تلتزم بمدة صلاحية هذه الرموز ولا بنسبة الخصم المقدّمة.
التوصيل مجاني للطرود المشحونة إلى المملكة العربية السعودية. وقد تطلب منك الجمارك أو شريك التوصيل في بلد الوجهة عند الاستلام ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد (15% في المملكة العربية السعودية مع رسوم تخليص، و5% في الإمارات) ورسومًا جمركية محتملة؛ وهذه المبالغ غير مشمولة في السعر ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الطلب، وتقع على عاتق المستلِم. ولا تُفرض ضريبة القيمة المضافة في قطر؛ وفي الدول الأخرى تُطبَّق الضرائب والرسوم المعمول بها فيها.
يحتفظ Une Vie de Fête بحق رفض طلب بحسب وجهة التوصيل وتكلفته، ويُبلغ العميل بذلك بالبريد الإلكتروني.
يمكن للعميل الدفع بالوسائل التالية:
بتأكيد الطلب، يأذن العميل للمتجر Une Vie de Fête بخصم المبلغ المقابل لسعر الطلب من حسابه البنكي أو من حساب PayPal. ولا يتحمّل Une Vie de Fête مسؤولية أي خلل في خدمات الدفع Stripe أو PayPal أو Klarna.
في حال عدم الدفع أو حدوث مشكلة في الدفع، يُحاط العميل علمًا بأنه يجوز للمنشأة تعليق الطلب أو إلغاؤه. ولا يتم التوصيل إلا بعد استلام كامل المبلغ بصورة صحيحة.
يعمل Une Vie de Fête وفق نموذج بيع دون مخزون خاص به: إذ تُختار المنتجات لدى موردين شركاء في أوروبا والصين، وتُشحن مباشرة من مستودعاتهم إلى عنوان العميل. ويظل Une Vie de Fête جهة الاتصال الوحيدة للعميل في كل ما يتعلق بالطلب أو التوصيل أو خدمة ما بعد البيع.
نقدّم تشكيلة من قطع الزينة والإكسسوارات للحفلات ولحظات الحياة الكبيرة: الأعراس، وحفلات توديع العزوبية للعروس أو العريس، وأعياد الميلاد، وحفلات استقبال المولود، والحفلات ذات الطابع الخاص، ومناسبات السنة وأعيادها. ويمكن تخصيص بعض هذه المنتجات (راجع المادة 9 bis).
نختار شركاءنا بعناية، ونتأكد من أنهم يشاركوننا التزامنا بالجودة وبرضا العملاء.
تتيح لنا طريقة العمل هذه تقديم تشكيلة متنوعة مع الحفاظ على أسعار تنافسية.
ولضمان تجربة سلسة وفعّالة، يتولى شركاؤنا شحن المنتجات مباشرة من مستودعاتهم. ويحرصون على أن يكون التوصيل موثوقًا وآمنًا.
نلتزم بألا نتعامل إلا مع موردين يحترمون المعايير الأوروبية المعمول بها (علامة CE عند الاقتضاء) ومعايير جودة عالية.
لا يلزم إنشاء حساب لتقديم طلب. يزور العميل الموقع https://uneviedefete.fr، ويختار المنتج أو المنتجات التي يريدها والكمية، ثم يضيفها إلى سلة التسوق.
لكل منتج صفحة وصفية خاصة. والصور أقرب ما تكون إلى المنتجات، لكن بعضها يُقدَّم على سبيل الإرشاد ولا يُعدّ ملزمًا تعاقديًا.
بالضغط على زر «تأكيد الطلب مع الالتزام بالدفع»، يُتمّ العميل طلبه بعد إدخال بياناته. ولا تُعالَج الطلبات إلا بعد استلام الدفع وتحصيله.
عند إتمام الطلب، يُدخل العميل بياناته الشخصية اللازمة لإصدار فاتورته وللتوصيل.
يختار العميل وسيلة الدفع، ويقرأ هذه الشروط بعناية ويوافق عليها بوضع علامة في المربع المخصص لذلك. ولا يجوز أن يكون هذا المربع محددًا مسبقًا.
بعد تأكيد الطلب وإتمام الدفع، يتلقى العميل بالبريد الإلكتروني:
تبدأ مدة التوصيل من تاريخ استلام رسالة التأكيد.
ما دام الطلب لم يُشحن بعد، يمكن للعميل إلغاؤه بمراسلة contact@uneviedefete.fr مع ذكر رقم طلبه.
بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، لكن يحتفظ العميل بحقه في الإلغاء خلال 14 يومًا، ويمكنه ممارسته منذ تقديم الطلب وحتى 14 يومًا بعد استلامه (راجع المادة 9). ويحتفظ العميل كذلك بأي حقوق إضافية في الإلغاء يمنحه إياها قانون حماية المستهلك في بلد إقامته.
في حال إلغاء الطلب أو ممارسة حق الإلغاء، يردّ Une Vie de Fête جميع المبالغ المدفوعة، بما فيها رسوم التوصيل الأصلية، في موعد أقصاه 14 يومًا من طلب العميل.
ويحتفظ Une Vie de Fête أيضًا بحق رفض أي طلب من مشترٍ لسبب مشروع، وفقًا للمادة L121-11 من قانون الاستهلاك الفرنسي.
ويسري ذلك إذا كان الطلب غير معتاد، أو قُدّم بسوء نية، أو إذا كان هناك نزاع مع المشتري بشأن دفع طلب سابق، أو لأي سبب قانوني آخر.
ويُبلغ المشتري بقراره دون أن يكون ملزمًا بتعليله.
يُبيّن Une Vie de Fête مدة التوصيل التقديرية لكل منتج في صفحته الوصفية. وتبدأ المدة من تاريخ استلام رسالة تأكيد الطلب.
تختلف المدد بحسب المنتج والكمية المطلوبة وبلد الشحن لدى المورّد. وعلى سبيل الإرشاد:
بالنسبة إلى المنتجات المخصّصة، تُضاف مدة التصنيع المذكورة في صفحة المنتج إلى هذه المدد (راجع المادة 9 bis).
قد تختلف هذه المدد بحسب توفر المنتجات أو ظروف النقل أو أي تفتيش جمركي محتمل. ومدة التوصيل المعتمدة هي المذكورة في صفحة المنتج؛ وإن لم تُذكر، يُسلَّم الطلب في موعد أقصاه 30 يومًا من إبرام العقد (المادة L216-1 من قانون الاستهلاك الفرنسي). ويظل Une Vie de Fête مسؤولًا عن حسن تنفيذ التوصيل، حتى عندما يُعهد به إلى شركة شحن (المادة L221-15 من قانون الاستهلاك الفرنسي).
تاريخ المناسبة. يقدّم العميل طلبه آخذًا في الحسبان مدد التصنيع والتوصيل المذكورة في صفحة المنتج وفي هذه المادة، مقارنةً بتاريخ مناسبته. وما لم يوافق Une Vie de Fête كتابةً على تاريخ توصيل محدد، فإن تاريخ المناسبة لا يُعدّ تاريخ توصيل مضمونًا، ولا يترتب على التأخر في التوصيل أي مسؤولية على Une Vie de Fête تتجاوز الحقوق التي يستمدها العميل من القانون، ولا سيما الضمانات القانونية وأحكام قانون الاستهلاك الفرنسي المتعلقة بالتأخر في التوصيل (المواد L216-1 وما يليها)، التي تظل سارية بالكامل.
يتعهد العميل بإدخال عنوان توصيل دقيق وكامل، بما في ذلك عنوانه الوطني إذا كان يقيم في المملكة العربية السعودية. وإلا فلا يتحمّل Une Vie de Fête مسؤولية أي مشكلة في التوصيل. ولا نوصّل إلى الجزر التي لا يمكن الوصول إليها إلا بالقارب، مثل جزر فرسان في المملكة العربية السعودية، وجزيرتي دلما وصير بني ياس في الإمارات العربية المتحدة، وجزر حوار في البحرين.
إذا تضمّن الطلب عدة منتجات، فقد تتعدد تواريخ التوصيل.
عند الطلب، يمكن للعميل الاختيار بين التوصيل إلى المنزل أو إلى نقطة استلام، بحسب الخيارات المتاحة للمنتج. وإذا لم تكن نقطة الاستلام المختارة متاحة، يحوّل Une Vie de Fête الطرد إلى أقرب نقطة استلام بديلة. ويُبلَّغ العميل بذلك بالبريد الإلكتروني، وعليه التحقق من بيانات نقطة الاستلام الجديدة قبل التوجه إليها. ويجب استلام الطرد خلال المدة المحددة، وإلا أُعيد إلى المرسل.
في حال التأخر في التوصيل، لا يُلغى الطلب، ويُبلغ Une Vie de Fête المشتري بالبريد الإلكتروني. ووفقًا للمادة L216-2 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يمكن للمشتري أن يُنذر Une Vie de Fête بإتمام التوصيل خلال مهلة إضافية معقولة، بالبريد الإلكتروني على: contact@uneviedefete.fr؛ فإذا لم يُسلَّم الطلب خلالها، يحق للمشتري فسخ العقد واسترداد جميع المبالغ المدفوعة. وإذا كان المشتري يقيم في المملكة العربية السعودية، يحق له كذلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه إذا تجاوز التأخير 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة (المادة 14 من نظام التجارة الإلكترونية).
في حال ثبوت عدم التسليم، يجري Une Vie de Fête تحققًا قبل أي استرداد أو إعادة شحن. ولا يتحمّل Une Vie de Fête المسؤولية إذا كان عدم التسليم ناتجًا عن عنوان خاطئ قدّمه العميل، أو عن قوة قاهرة، أو عن حدث غير متوقع.
إذا وصل الطرد متضررًا بشكل واضح، يُدعى العميل إلى رفض استلامه وتدوين الأسباب على إيصال التسليم. وإذا تعذّر الفحص عند الاستلام، ندعو العميل إلى إبلاغنا بأي عيب ظاهر في أقرب وقت ممكن، ويُفضَّل أن يكون ذلك خلال 10 أيام، بالبريد الإلكتروني على contact@uneviedefete.fr، مع صور. ولا تنتقص هذه المدة المقترحة بأي حال من الضمان القانوني للمطابقة (سنتان من التسليم، المادة 11) ولا من ضمان العيوب الخفية (المادة 12).
وفقًا للمادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يحق للعميل المستهلك إلغاء الشراء خلال مدة 14 يومًا تقويميًا تبدأ من اليوم التالي لاستلام المنتج، دون الحاجة إلى تعليل قراره. وإذا وافق آخر يوم من المدة يوم عطلة أسبوعية أو عطلة رسمية، فإنها تُمدَّد إلى أول يوم عمل يليه.
إذا تضمّن الطلب عدة منتجات سُلّمت بشكل منفصل، تبدأ المدة من يوم استلام آخر منتج. وهذه المدة أطول من مدة السبعة أيام التي تنص عليها المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، ونمنحها لجميع عملائنا أينما كانوا.
كيف تمارس حقك في الإلغاء:
إن مجرد إعادة المنتج دون إعلان مسبق، أو رفض استلام الطرد، لا يُعدّ إلغاءً صحيحًا.
إرجاع المنتج:
بعد الإبلاغ بالإلغاء، يرسل Une Vie de Fête إلى العميل، خلال 24 ساعة، عنوان الإرجاع الذي يجب استخدامه. ويقع هذا العنوان في فرنسا أو في بلد العميل بحسب المنتج — ولا يجوز إلزام العميل بإعادة المنتج مباشرة إلى المورّد.
أمام العميل 14 يومًا من تاريخ إرسال إعلان الإلغاء لإعادة المنتج. وتقع تكاليف الإرجاع على عاتق العميل، ما لم يكن Une Vie de Fête قد أغفل إبلاغه بذلك مسبقًا، وفي هذه الحالة يتحمّلها Une Vie de Fête. ويجب إعادة المنتج كاملًا (مع ملحقاته ودليل استعماله)، وفي تغليفه الأصلي إن أمكن.
استرداد المبلغ:
يردّ Une Vie de Fête المبلغ خلال 14 يومًا من استلام إعلان الإلغاء. غير أنه يجوز للمتجر Une Vie de Fête تأجيل الاسترداد إلى حين استلام المنتج المُرجَع فعليًا أو تقديم ما يثبت إرساله.
يتم الاسترداد بوسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء، دون أي رسوم إضافية. وفي حال التأخير، تُطبَّق الزيادات المنصوص عليها في المادة L242-4 من قانون الاستهلاك الفرنسي.
استثناءات من حق الإلغاء:
وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يشمل حق الإلغاء:
وفقًا للمادة L221-5 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يُتاح لك نموذج إلغاء موحّد، ولا يلزمك استخدامه. ويمكن تنزيله من هنا.
يشمل الاسترداد جميع المبالغ المدفوعة، بما فيها رسوم التوصيل الأصلية (في حدود تكلفة طريقة التوصيل العادية الأقل تكلفة التي نعرضها). وإذا أُعيد المنتج متضررًا أو جرى التعامل معه بما يتجاوز ما يلزم لمعرفة طبيعته وخصائصه وحسن عمله، يجوز أن يخصم Une Vie de Fête من المبلغ المسترد النقص الناتج في قيمته (المادة L221-23 من قانون الاستهلاك الفرنسي)، على أن يوضح ذلك للعميل بالبريد الإلكتروني.
تُصنع بعض المنتجات حسب الطلب بناءً على معلومات يقدّمها العميل: اسم أول أو نص أو تاريخ أو صورة أو تصميم. وهذه المنتجات المخصّصة مُشار إليها بوضوح في صفحاتها، وتخضع للقواعد التالية.
عدم شمولها بحق الإلغاء. وفقًا للمادة L221-28 البند 3 من قانون الاستهلاك الفرنسي، وكذلك المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، لا يشمل حق الإلغاء المنتجات المصنوعة وفق مواصفات العميل أو المخصّصة له بشكل واضح. ولذلك لا يمكن استعادة منتج مخصّص مطابق للطلب أو استبداله أو ردّ ثمنه لمجرد رغبة شخصية.
تحقق العميل من المعلومات. قبل تأكيد طلبه، يتحقق العميل من الإملاء والتواريخ والحروف (بما في ذلك علامات التشكيل والرموز الخاصة، والحروف غير اللاتينية عند الاقتضاء) والألوان المختارة وجودة الصور المرسلة. ويُصنع المنتج مطابقًا تمامًا للمعلومات التي وافق عليها: ولا يُعدّ خطأ الإدخال من جانب العميل عيبًا في المنتج. وإذا ساور Une Vie de Fête شك بشأن طلب ما، فإنه يتواصل مع العميل قبل التصنيع.
المحتوى المرفوض. يضمن العميل أنه يملك الحقوق على النصوص والصور والتصاميم التي يرسلها. ويرفض Une Vie de Fête أي طلب ينسخ علامة تجارية أو شعارًا أو شخصية أو عملًا محميًا، أو صورة شخص دون موافقته، وكذلك أي محتوى مسيء أو تمييزي أو مخالف للقانون. وفي حال الرفض، يُلغى الطلب ويُردّ المبلغ كاملًا.
مدة التصنيع. يتطلب التخصيص مدة تصنيع مذكورة في صفحة المنتج، تُضاف إلى مدة التوصيل المنصوص عليها في المادة 8. وعلى العميل أن يأخذها في الحسبان مقارنةً بتاريخ مناسبته.
المظهر. قد تختلف الألوان والنقوش والتطريز والطباعة اختلافًا طفيفًا عن المعاينة المعروضة على الشاشة، ولا يُعدّ ذلك عيبًا.
تبقى الضمانات سارية. تظل المنتجات المخصّصة مشمولة بالضمان القانوني للمطابقة (المادة 11) وبضمان العيوب الخفية (المادة 12). ويُستبدل كل منتج معيب أو متضرر عند التسليم أو مختلف عن المعلومات التي وافق عليها العميل، أو يُردّ ثمنه.
لا تُعرض حاليًا أي بطاقة هدايا للبيع على الموقع.
وفقًا للمواد من L217-3 إلى L217-20 من قانون الاستهلاك الفرنسي، التي تنقل التوجيه الأوروبي 2019/771 بشأن بيع السلع، يستفيد كل مستهلك من الضمان القانوني للمطابقة.
يحمي الضمان القانوني للمطابقة العميل من جميع عيوب تصنيع المنتج لمدة سنتين من تاريخ تسليمه.
ويتيح للعميل الحصول على إصلاح المنتج غير المطابق أو استبداله، وإن تعذّر ذلك، على تخفيض الثمن أو استرداده.
يشمل نطاق الضمان القانوني للمطابقة العيوب الناشئة عن المنتج نفسه أو عن تغليفه.
يُطبَّق الضمان القانوني للمطابقة على عقود بيع السلع المادية الجديدة.
إذا اكتشف العميل عيبًا خلال أقل من سنتين من التسليم، يتواصل مع فريق الدعم لدى Une Vie de Fête موضحًا عدم المطابقة، ومرفقًا ما يثبت الشراء، كالفاتورة.
يدعو Une Vie de Fête العميل إلى إرفاق صور أو مقاطع فيديو للمنتج غير المطابق بطلبه، لإثبات عدم المطابقة.
في حال عدم المطابقة، يختار العميل بين إصلاح المنتج واستبداله. ويجوز لنا ألا نأخذ بهذا الاختيار إذا كان الحل المطلوب مستحيلًا أو كانت تكلفته غير متناسبة مقارنةً بالحل الآخر؛ وعندئذ نعرض الحل الآخر، أو إن تعذّر ذلك، ردّ ثمن المنتج مقابل إعادته، أو تخفيض الثمن إذا فضّل العميل الاحتفاظ به. ونتحمّل تكاليف الشحن المرتبطة بتحقيق المطابقة.
لا يتم الاسترداد أو الاستبدال إلا إذا كان العيب الذي ظهر في المنتج، وفقًا للقانون، عدمَ مطابقة.
لا يُعدّ عدمَ مطابقة العيبُ الناتج عن تعديل جوهري أجراه العميل.
ولا يُطبَّق الضمان القانوني إذا كان العميل يعلم بالعيب أو بالخاصية المتنازع عليها وقت الشراء، أو إذا لم يكن من الممكن أن يجهل هذا العيب وقت الشراء.
معلومات عن الضمانات القانونية
للمستهلك مدة سنتين من تسليم المنتج للمطالبة بتطبيق الضمان القانوني للمطابقة عند ظهور عدم مطابقة. وخلال هذه المدة، لا يُطلب من المستهلك إلا إثبات وجود عدم المطابقة، لا تاريخ ظهوره.
عندما ينص عقد بيع المنتج على تقديم محتوى رقمي أو خدمة رقمية بشكل مستمر لمدة تزيد على سنتين، يُطبَّق الضمان القانوني على هذا المحتوى الرقمي أو هذه الخدمة الرقمية طوال مدة التقديم المقررة. وخلال هذه المدة، لا يُطلب من المستهلك إلا إثبات وجود عدم المطابقة التي تمس المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية، لا تاريخ ظهورها.
يُلزم الضمان القانوني للمطابقة البائعَ المحترف، عند الاقتضاء، بتقديم جميع التحديثات اللازمة للحفاظ على مطابقة المنتج.
يمنح الضمان القانوني للمطابقة المستهلكَ الحق في إصلاح المنتج أو استبداله خلال ثلاثين يومًا من طلبه، دون أي تكلفة ودون إزعاج كبير له.
إذا أُصلح المنتج في إطار الضمان القانوني للمطابقة، يستفيد المستهلك من تمديد الضمان الأصلي ستة أشهر.
إذا طلب المستهلك إصلاح المنتج لكن البائع فرض استبداله، يتجدد الضمان القانوني للمطابقة لمدة سنتين من تاريخ استبدال المنتج.
يمكن للمستهلك الحصول على تخفيض في سعر الشراء مع الاحتفاظ بالمنتج، أو إنهاء العقد واسترداد المبلغ كاملًا مقابل إعادة المنتج، في الحالات التالية:
ويحق للمستهلك أيضًا الحصول على تخفيض في سعر المنتج أو فسخ العقد عندما يكون عدم المطابقة خطيرًا إلى حد يبرر التخفيض أو الفسخ الفوري. ولا يُلزم المستهلك في هذه الحالة بطلب إصلاح المنتج أو استبداله أولًا.
لا يحق للمستهلك فسخ البيع إذا كان عدم المطابقة طفيفًا.
كل فترة يتعطل فيها المنتج بغرض إصلاحه أو استبداله توقف سريان ما تبقى من الضمان إلى حين تسليم المنتج بعد إصلاحه.
تنتج الحقوق المذكورة أعلاه عن تطبيق المواد من L. 217-1 إلى L. 217-32 من قانون الاستهلاك الفرنسي، الذي يخضع له هذا العقد، وذلك دون الإخلال بأي قواعد آمرة أصلح لك في بلد إقامتك.
يتعرّض البائع الذي يعرقل بسوء نية تطبيق الضمان القانوني للمطابقة لغرامة مدنية لا تتجاوز 300000 يورو، ويمكن رفعها إلى 10% من متوسط رقم الأعمال السنوي (المادة L. 241-5 من قانون الاستهلاك الفرنسي).
ويستفيد المستهلك أيضًا من الضمان القانوني للعيوب الخفية تطبيقًا للمواد من 1641 إلى 1649 من القانون المدني الفرنسي، لمدة سنتين من اكتشاف العيب. ويمنح هذا الضمان الحق في تخفيض الثمن إذا احتُفظ بالمنتج، أو في استرداد المبلغ كاملًا مقابل إعادة المنتج.
وفقًا للمادة 1641 من القانون المدني الفرنسي، يلتزم البائع بضمان العيوب الخفية في الشيء المبيع التي تجعله غير صالح للاستعمال المقصود منه، أو التي تُنقص هذا الاستعمال إلى حد أن المشتري ما كان ليشتريه، أو كان سيدفع فيه ثمنًا أقل، لو علم بها.
يتيح الضمان القانوني للعيوب الخفية للعميل استرداد الثمن كليًا أو جزئيًا والحصول على تعويض إذا ألحق به المنتج ضررًا.
ويمكن للعميل أيضًا الحصول على منتج بديل.
يُطبَّق الضمان بشرط توافر الشروط الثلاثة التالية مجتمعة:
مدة الضمان القانوني سنتان من اكتشاف العيب.
عند اكتشاف عيب خفي، يتواصل العميل مع فريق الدعم لدى Une Vie de Fête موضحًا الحالة، ومحددًا نوع الاسترداد والتعويض الذي يريده.
يجب إرفاق ما يثبت الشراء بأي طلب.
يقع على العميل عبء إثبات وجود العيب الخفي.
ولما كان البائع المحترف يُفترض علمه بعيوب الشيء المبيع، يمكن للعميل أيضًا المطالبة بتعويض الضرر الذي سبّبه العيب (المادة 1645 من القانون المدني الفرنسي).
يلتزم Une Vie de Fête بالتصرف بحسن نية في حال وجود عيب خفي في منتج أو عدم مطابقة، وذلك بأن يشرح بشكل شخصي الإجراء المتّبع للعميل الذي يريد الاستناد إلى ضمان قانوني.
يجمع Une Vie de Fête البيانات الشخصية اللازمة لتنفيذ الطلبات: اسم العائلة، والاسم الأول، وعنوان التوصيل، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وبيانات الدفع التي تُعالَج عبر Stripe وPayPal وKlarna. وتُعالَج هذه البيانات وفقًا للائحة الأوروبية 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات)، ومع مراعاة قوانين حماية البيانات في دول الخليج عندما تنطبق.
تستند المعالجة إلى تنفيذ عقد البيع وإلى الالتزامات القانونية التي تقع على البائع. ولا تُباع البيانات لأي طرف ثالث.
قد تُنقل البيانات إلى مقدّمي الخدمات المكلّفين بتنفيذ العقد: شركات الشحن، ومنصات الدفع (Stripe وPayPal وKlarna)، والموردين الشركاء المكلّفين بالشحن.
نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي: في إطار نموذج البيع دون مخزون (الدروبشيبينغ)، قد تُنقل بعض البيانات اللازمة للشحن (الاسم وعنوان التوصيل) إلى موردين يقعون خارج الاتحاد الأوروبي، ولا سيما في آسيا. وتُنقل بياناتك من بلدك إلى فرنسا وإلى المورّد بالقدر اللازم لتنفيذ طلبك فقط.
وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات، يحق لكل عميل الاطلاع على بياناته وتصحيحها ونقلها والاعتراض على معالجتها ومحوها، ويمكنه ممارسة هذه الحقوق بمراسلة: contact@uneviedefete.fr. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات في فرنسا (CNIL)، أو إلى الجهة المختصة في بلدك: الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في المملكة العربية السعودية، ومكتب الإمارات للبيانات في الإمارات العربية المتحدة، والوكالة الوطنية للأمن السيبراني في قطر.
تُحفظ البيانات طوال مدة العلاقة التجارية، ثم لمدة 3 سنوات من آخر تواصل، ما لم يقتضِ القانون غير ذلك. وتُؤرشف المستندات المحاسبية (الفواتير) طوال المدة التي يفرضها القانون.
يضع الموقع ملفات تعريف الارتباط في متصفح المستخدمين لضمان حسن عمله. ولكل مستخدم حرية قبولها أو رفضها عبر شريط الموافقة. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات إلى تعذّر بعض الخدمات.
لمزيد من المعلومات، راجع سياسة الخصوصية.
قد تكون بعض الروابط الموجودة على https://uneviedefete.fr روابط تسويق بالعمولة، ولا سيما إلى شركاء مثل Amazon. وإذا اشترى العميل عبر هذه الروابط، فقد يحصل Une Vie de Fête على عمولة دون أي تكلفة إضافية عليه. وتُميَّز هذه الروابط بوضوح في المحتوى المعني. وبصفتنا شريكًا في برنامج Amazon، نحقق ربحًا من عمليات الشراء المؤهلة.
تُعلَّق جميع الالتزامات التي تقع على المنشأة بموجب عقد البيع هذا في حال القوة القاهرة، وفقًا للمادة 1218 من القانون المدني الفرنسي.
يلتزم Une Vie de Fête بإبلاغ المشتري بأي حالة قوة قاهرة من شأنها أن تعيق حسن تنفيذ العقد أو تؤخره.
إذا تبيّن أن أحد البنود غير مطابق لحكم من أحكام القانون الفرنسي النافذ، يُعدّ هذا البند كأنه لم يُكتب.
ولا يترتب على ذلك بأي حال بطلان البنود الأخرى أو بطلان الشروط والأحكام العامة للبيع بأكملها.
في حال نشوء خلاف بشأن طلب، يتعهد Une Vie de Fête والعميل بحله وديًّا. ويمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم على contact@uneviedefete.fr. ويلتزم Une Vie de Fête بالرد خلال 15 يوم عمل.
إذا تعذّر الحل الودي، ووفقًا لأحكام قانون الاستهلاك الفرنسي المتعلقة بالوساطة في نزاعات الاستهلاك، يمكن للعميل اللجوء مجانًا، أيًّا كان بلد إقامته، إلى:
CM2C (مركز الوساطة الاستهلاكية للموفّقين القضائيين، فرنسا)
49 Rue de Ponthieu، 75008 باريس، فرنسا
الهاتف: +33 1 89 47 00 14
الموقع: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
البريد الإلكتروني: litiges@cm2c.net. تجري الوساطة باللغة الفرنسية. ولا يمنعك ذلك من اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك في بلد إقامتك.
أُغلقت المنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت في 20 يوليو 2025. وتعرض المفوضية الأوروبية الآن سبل الانتصاف المتاحة للمستهلكين وقائمة هيئات تسوية النزاعات في كل دولة: consumer-redress.ec.europa.eu
تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للبيع للقانون الفرنسي. ولا يحرم هذا الاختيار العميل المستهلك المقيم في دولة أخرى من الاتحاد الأوروبي من الحماية التي تمنحه إياها الأحكام الآمرة في قانون بلده (المادة 6 من اللائحة الأوروبية رقم 593/2008 المعروفة باسم «روما 1»). وإذا كنت تقيم خارج الاتحاد الأوروبي، فإن هذا الاختيار لا يحرمك كذلك من الحماية التي تمنحك إياها القواعد الآمرة في قانون بلد إقامتك المعتادة، ومنها، بحسب الحالة، نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية (الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/126 لعام 2019)، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 في شأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة والقانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة، والقانون رقم 8 لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك في قطر.
إذا تعذّر حلّ الخلاف وديًّا، تُعرض جميع النزاعات المتعلقة بهذه الشروط على المحكمة المختصة وفقًا للأحكام القانونية والتنظيمية النافذة ولطبيعة النزاع.
تطبيقًا للمادة 46 من قانون الإجراءات المدنية الفرنسي، يجوز للمدعي أن يرفع دعواه، بحسب اختياره، أمام محكمة المكان الذي يقيم فيه، أو محكمة مكان التسليم الفعلي للمنتج أو مكان تنفيذ الخدمة. ولا تقيّد هذه الشروط حقك في رفع دعواك أمام المحاكم الفرنسية أو أمام محاكم المكان الذي تقيم فيه، وفق القواعد المعمول بها فيه.
يُنشر موقع Une Vie de Fête وفقًا للتشريع الفرنسي.
ولا ينتقص هذا التوضيح من أي من حقوق العميل المستهلك المذكورة في هذه الشروط.
آخر تعديل: 8 أكتوبر 2026
