Частые вопросы

Есть вопросы? У нас есть ответы!

На этой странице вы найдете всю полезную информацию, чтобы заказ в Une Vie de Fête был максимально простым и приятным 😊

Приятного чтения и отличного праздника!

Заказы

Как использовать промокод на вашем сайте?

Это просто: введите промокод в специальное поле внизу корзины перед оформлением покупки.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем несколько способов оплаты, чтобы покупать было удобно:

Банковская карта, Apple Pay или Google Pay (через Stripe)
PayPal (оплата одним платежом)
Оплата в 3 платежа без переплаты банковской картой через Klarna, если она доступна в вашей стране

Безопасна ли оплата на вашем сайте?

Конечно.

Мы используем протокол HTTPS 🔒 для защиты ваших личных и платежных данных.

Кроме того, мы работаем с платежными сервисами, известными своей надежностью и безопасностью, такими как Stripe, PayPal и Klarna.

Можно ли изменить или отменить заказ?

Если заказ еще не отправлен, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы изменить или отменить его.

Если заказ уже в пути, отменить или изменить его больше нельзя.

Но после получения посылки вы все равно можете вернуть товар по праву на отказ от договора (кроме персонализированных товаров, см. ниже).

Как получить счет за заказ?

Когда заказ будет отправлен, вы получите письмо с подтверждением отправки.

В нем вы также найдете счет во вложении.

Потеряли счет? Не беда!

Просто напишите в нашу службу поддержки, и мы как можно скорее пришлем вам копию.

Как вернуть товар?

У вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы отказаться от покупки, по любой причине.

Чтобы начать, просто заполните форму на странице «Отказ от договора и возврат».

Мы вернем деньги тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке, не позднее чем через 14 дней после получения вашего заявления; до возврата денег мы можем подождать, пока товар вернется к нам и будет проверен, или пока вы не пришлете доказательство его отправки.

Обратите внимание: персонализированные товары нельзя вернуть, если вы просто передумали (см. вопрос «Можно ли вернуть персонализированный товар?»).

Персонализированные товары

Как персонализировать товар?

На странице товара, который можно персонализировать, заполните предложенные поля (имя, текст, дата…), прежде чем добавить товар в корзину. Затем товар изготавливается на заказ по введенным вами данным.

Сколько времени занимает изготовление персонализированного товара?

Срок изготовления указан на странице каждого персонализированного товара. Он добавляется к сроку доставки. Сложите оба срока перед заказом, особенно если вам нужно успеть к определенной дате.

Как избежать ошибки в персонализированном товаре?

Перед подтверждением заказа внимательно проверьте написание имен, даты, диакритические знаки и выбранные цвета. Товар изготавливается точно так, как вы ввели данные: опечатка не может считаться недостатком товара.

Сомневаетесь? Напишите нам до оформления заказа. А если какой-то запрос покажется нам проблемным, мы свяжемся с вами до изготовления.

Можно ли вернуть персонализированный товар?

Нет, если вы просто передумали. Согласно статье 16, пункт c Директивы 2011/83/ЕС (статья L221-28, пункт 3° Потребительского кодекса Франции), право на отказ от договора не распространяется на товары, изготовленные по вашим указаниям или явно персонализированные.

Но если товар пришел поврежденным, бракованным или не соответствует подтвержденным вами данным, мы его заменим или вернем деньги: напишите нам, желательно в течение 10 дней после получения, и приложите фотографии. Все подробности — в статье 9 bis наших общих условий продажи.

Можно ли воспроизвести логотип или персонажа?

Нет. Мы не принимаем запросы, в которых воспроизводятся охраняемые товарный знак, логотип, персонаж или произведение, а также изображение человека без его согласия. В таком случае заказ отменяется, а вся сумма возвращается.

Ваше событие

Когда нужно заказать, чтобы все пришло вовремя?

Как можно раньше! На каждой странице товара указан ориентировочный срок доставки, а для персонализированного товара — срок изготовления. Сложите их и оставьте запас времени до даты праздника: сроки могут меняться, особенно для товаров, которые отправляются из Азии.

Для свадьбы или крупного события советуем заказывать декор за несколько недель.

Шары доставляются надутыми?

Нет, шары доставляются сдутыми. Вы надуваете их сами — воздухом (например, насосом для шаров) или гелием.

Мы не продаем гелий: если вам нужны парящие шары, узнайте в магазине рядом с вами. Также проверьте на странице товара, подходит ли шар для гелия.

Сколько заказать на мое количество гостей?

На каждой странице товара указано, что входит в набор (количество предметов, размеры). Посчитайте гостей, столы и площадь, которую нужно украсить, и сравните с содержимым наборов.

Сомневаетесь? Напишите нам, укажите количество гостей и тип праздника — мы поможем выбрать.

Совпадают ли цвета с тем, что на экране?

Мы делаем все, чтобы фотографии были максимально точными. Но в зависимости от вашего экрана и его настроек оттенок полученного товара может выглядеть немного иначе. Печать, гравировка и вышивка тоже могут немного отличаться от предварительного изображения.

Если вам нужен определенный цвет под ваш декор, спросите нас до оформления заказа.

Доставка

В какие страны вы доставляете?

Из русскоязычной версии магазина мы доставляем в следующие страны: Эстония, Литва (кроме островов, связанных с материком только паромом, — например, Сааремаа и Хийумаа в Эстонии). Доставка бесплатная.

Если вам нужна доставка в другое место, напишите нам до оформления заказа: мы скажем, можем ли доставить и сколько это будет стоить.

Сколько времени занимает доставка?

Срок зависит от товара и склада, с которого он отправляется. Ориентировочно: от 3 до 7 рабочих дней для товара, отправленного из Европы, и от 10 до 30 рабочих дней для товара, отправленного из Азии.

Ориентировочный срок доставки каждого товара указан на его странице.

Как отследить посылку?

Когда заказ будет отправлен, вы получите письмо с номером для отслеживания.

После этого вы сможете следить за посылкой в реальном времени на нашей странице отслеживания.

Так вы всегда будете точно знать, где находится ваш заказ.

Сколько стоит доставка?

Хорошая новость! Доставка бесплатная (страны доставки: Эстония, Литва), без минимальной суммы заказа.

Для других направлений свяжитесь с нами до оформления заказа. При заказе дороже 150 евро при доставке могут взиматься НДС на ввоз, возможные таможенные пошлины и сборы перевозчика (см. статью 4 наших общих условий продажи).

Какой перевозчик доставит мой заказ?

В зависимости от склада, с которого отправляется заказ, его передают местному перевозчику (обычно это Omniva или местная почта) или партнерской международной службе доставки.

Название перевозчика и номер для отслеживания указаны в письме об отправке.

Я получил(а) заказ, но не полностью. Это нормально?

Не волнуйтесь, если вы заказали несколько разных товаров и они пришли не одновременно.

Чтобы доставка была быстрее, мы иногда отправляем товары отдельно.

Так каждый товар из вашего заказа доходит до вас как можно скорее.

Если часть заказа пришла раньше остального, остальное уже в пути и скоро будет у вас!

Общие вопросы

Можно ли доверять магазину Une Vie de Fête?

Да. Сайт Une Vie de Fête принадлежит зарегистрированному французскому предприятию, контакты которого вы найдете в нашей юридической информации.

Ваши платежи проходят через известные сервисы (Stripe, PayPal, Klarna), у вас есть законное право отказаться от покупки в течение 14 дней (кроме персонализированных товаров), а на ваши сообщения отвечают живые люди.

Отзывы наших покупателей будут появляться по мере выполнения заказов на нашей странице отзывов 😊

Где находится ваше предприятие?

Наше предприятие находится во Франции 🇫🇷

Им руководит увлеченная и преданная своему делу команда.

Мы уделяем особое внимание быстрой и качественной поддержке покупателей и после покупки.

Наша команда тщательно отбирает каждый товар, чтобы он отвечал вашим потребностям и ожиданиям.

Наша цель — предложить вам широкий выбор качественных товаров и внимательно сопровождать вас на каждом этапе заказа.

Как связаться со службой поддержки?

Связаться с нами легко через нашу страницу контактов.

Если у вас остались вопросы, напишите в нашу службу поддержки.

Мы всегда рады помочь!