Хотите вернуть один или несколько товаров из заказа в магазине Une Vie de Fête?
На этой странице мы рассказываем, как воспользоваться законным правом на отказ от договора и как вернуть нам товары.
Согласно статье 9 Директивы 2011/83/ЕС, законам о защите прав потребителей Литвы и Эстонии и статье L221-18 Потребительского кодекса Франции, у вас есть 14 календарных дней со дня получения заказа, чтобы отказаться от договора, не объясняя причин.
Если заказ включает несколько товаров, доставленных отдельно, срок отсчитывается со дня получения последнего товара.
⚠️ Просто отправить товар обратно, не сообщив нам об этом заранее, недостаточно для отказа от договора. Сначала нужно сообщить нам о своем решении: через форму ниже, по электронной почте или любым другим недвусмысленным заявлением (статья L221-21 Потребительского кодекса Франции).
Заполните форму ниже, нажмите кнопку «Отказаться от договора здесь», затем подтвердите свое решение кнопкой «Подтвердить отказ». Мы сразу же отправим вам по электронной почте подтверждение получения в соответствии со статьей L221-21 Потребительского кодекса Франции.
Вы также можете написать нам напрямую на адрес contact@uneviedefete.fr с темой «Отказ от договора — [Ваше имя]» и приложить типовую форму отказа от договора (ее можно скачать здесь); пользоваться ею не обязательно.
Согласно статье 16 Директивы 2011/83/ЕС (во Франции — статья L221-28 Потребительского кодекса) по праву на отказ от договора нельзя вернуть:
Персонализированный товар, который пришел поврежденным, бракованным или отличается от подтвержденных вами данных, конечно, по-прежнему защищен: см. раздел «Бракованный товар или ошибка в заказе» ниже и статью 9 bis наших общих условий продажи.
Чтобы отказаться от договора и вернуть нам один или несколько товаров, заполните форму ниже:
Получив ваше заявление, наша команда ответит вам в течение 24–48 часов.
Затем мы сообщим вам инструкции и почтовый адрес для возврата товаров (во Франции или в вашей стране — в зависимости от товара).
У вас есть 14 дней с момента отправки заявления, чтобы вернуть нам товар в полной комплектации (аксессуары, инструкция), по возможности в оригинальной упаковке.
Расходы на возврат товара несет покупатель.
Получив и проверив возвращенный товар, мы возвращаем деньги тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке, включая первоначальные расходы на доставку, не позднее чем через 14 дней после вашего заявления об отказе от договора. До возврата денег мы можем подождать, пока не получим товар или доказательство его отправки. Если товар вернулся поврежденным или с ним обращались сверх простой проверки, мы можем удержать сумму, на которую снизилась его стоимость, и объясним это вам по электронной почте.
Если товар пришел поврежденным, бракованным или не соответствует заказу, напишите нам на адрес contact@uneviedefete.fr, желательно в течение 10 дней после получения, чтобы мы могли действовать быстро. И после этого срока вас защищает законная гарантия соответствия в течение 2 лет с момента доставки. По закону Эстонии о несоответствии нужно сообщить продавцу в течение двух месяцев после его обнаружения.
Приложите, пожалуйста, к запросу:
Наша команда ответит вам в течение 24–48 часов. Если ваш запрос подтвержден, мы сообщим адрес для возврата и за свой счет отремонтируем или заменим товар, а если это невозможно — вернем деньги в рамках законных гарантий (статьи L217-3 — L217-20 Потребительского кодекса Франции, а также обязательные нормы закона вашей страны).
Подробнее о правилах возврата товаров и денег читайте в статье 9 наших общих условий продажи.
