Inga produkter i varukorgen.
Vanliga frågor och svar
Har du frågor? Vi har svaren!
På den här sidan hittar du all information du behöver för att din beställning hos Une Vie de Fête ska bli så enkel och trevlig som möjligt 😊
Trevlig läsning och lycka till med festen!
Beställningar
Hur använder jag en rabattkod på er webbplats?
Det är enkelt: ange koden i fältet längst ned i varukorgen innan du slutför köpet.
Vilka betalningssätt tar ni emot?
Vi tar emot flera betalningssätt så att det blir enkelt att handla:
- Bankkort (via Stripe)
- PayPal, inklusive PayPals betalning i fyra delar där PayPal erbjuder den i ditt land
- Delbetalning i tre delar utan extra kostnad med bankkort via Klarna, där Klarna erbjuder det i ditt land
Är min betalning säker när jag handlar på er webbplats?
Absolut.
Vi använder HTTPS-protokollet 🔒 för att skydda dina person- och betalningsuppgifter.
Vi samarbetar också med betaltjänster som är kända för sin pålitlighet och säkerhet, som Stripe, PayPal och Klarna.
Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?
Om din beställning inte har skickats ännu, kontakta snabbt vår kundtjänst för att ändra eller avbeställa den.
Om beställningen redan är på väg kan den inte längre avbeställas eller ändras.
Du kan ändå ångra köpet och returnera varan när du har fått paketet (utom personligt anpassade produkter, se nedan).
Hur får jag en faktura för min beställning?
När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande som bekräftar det.
Där hittar du också fakturan som bilaga.
Har du tappat bort fakturan? Ingen fara!
Kontakta bara vår kundtjänst så skickar vi en kopia så snart som möjligt.
Hur gör jag om jag vill returnera en vara?
Du har 14 dagar från det att du tog emot din beställning på dig att ångra köpet, oavsett skäl.
Fyll bara i formuläret på sidan ”Ångerrätt och retur” för att komma igång.
När vi har tagit emot och kontrollerat varan betalar vi tillbaka beloppet med samma betalningssätt som du använde vid köpet.
Observera: personligt anpassade produkter kan inte returneras bara för att du har ändrat dig (se frågan ”Kan jag returnera en personligt anpassad produkt?”).
Personligt anpassade produkter
Hur anpassar jag en produkt personligt?
På produktsidan för en produkt som kan anpassas fyller du i fälten (namn, text, datum …) innan du lägger varan i varukorgen. Produkten tillverkas sedan på beställning utifrån de uppgifter som du har angett.
Hur lång tid tar det att tillverka en personligt anpassad produkt?
Tillverkningstiden anges på produktsidan för varje personligt anpassad produkt. Den tillkommer till leveranstiden. Lägg ihop de två innan du beställer, särskilt om du har ett datum att passa.
Hur undviker jag fel på min personligt anpassade produkt?
Läs noga igenom stavningen av namnen, datumen, tecken som å, ä och ö och de valda färgerna innan du bekräftar beställningen. Produkten tillverkas exakt som du har skrivit: ett skrivfel kan inte räknas som ett fel i varan.
Är du osäker? Skriv till oss innan du beställer. Och om en beställning verkar problematisk kontaktar vi dig före tillverkningen.
Kan jag returnera en personligt anpassad produkt?
Nej, inte om du bara har ändrat dig. Enligt artikel L221-28 punkt 3 i franska konsumentlagen (artikel 16 c i direktiv 2011/83/EU) gäller ångerrätten inte för varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
Om din vara däremot kommer fram skadad, är felaktig eller avviker från de uppgifter som du godkände, byts den ut eller återbetalas: kontakta oss, helst inom 10 dagar efter mottagandet, och skicka med foton. Alla detaljer finns i artikel 9 bis i våra köpvillkor.
Kan jag få en logotyp eller en figur återgiven?
Nej. Vi tackar nej till beställningar som återger ett skyddat varumärke, en skyddad logotyp, figur eller ett skyddat verk, eller en bild på en person utan personens samtycke. I så fall avbryts beställningen och hela beloppet betalas tillbaka.
Ditt evenemang
När ska jag beställa för att få leveransen i tid?
Så tidigt som möjligt! Varje produktsida anger en uppskattad leveranstid och, för en personligt anpassad produkt, en tillverkningstid. Lägg ihop dem och räkna sedan med en säkerhetsmarginal före festdagen: tiderna kan variera, särskilt för produkter som skickas från Asien.
Inför ett bröllop eller ett stort evenemang rekommenderar vi att du beställer dekorationerna flera veckor i förväg.
Levereras ballongerna uppblåsta?
Nej, ballongerna levereras ouppblåsta. Du blåser upp dem själv, med luft (till exempel med en ballongpump) eller med helium.
Vi säljer inte helium: om du vill ha ballonger som svävar kan du höra efter i en butik nära dig. Kontrollera också på produktsidan om ballongen tål helium.
Hur mycket ska jag beställa för mitt antal gäster?
Varje produktsida anger vad förpackningen innehåller (antal delar, mått). Räkna dina gäster, dina bord och ytan som ska dekoreras, och jämför sedan med innehållet i förpackningarna.
Är du osäker? Skriv till oss och berätta hur många gäster du väntar och vilken sorts fest det gäller: vi hjälper dig att välja.
Stämmer färgerna med hur de ser ut på skärmen?
Vi gör vårt bästa för att fotona ska vara så verklighetstrogna som möjligt. Men beroende på din skärm och dess inställningar kan en nyans se något annorlunda ut när du har fått varan. Tryck, graveringar och broderier kan också skilja sig något från förhandsvisningen.
Letar du efter en viss färg som ska matcha resten av dekorationerna? Fråga oss gärna innan du beställer.
Leverans
Vilka länder levererar ni till?
Från vår svenskspråkiga butik levererar vi till Sverige, utom Gotland.
Ska paketet till en annan destination? Skriv till oss innan du beställer: vi berättar om vi kan leverera dit och vad det i så fall kostar.
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden beror på produkten och på vilket lager som skickar den. Som vägledning kan du räkna med 3–7 arbetsdagar för en vara som skickas från Europa och 10–30 arbetsdagar för en vara som skickas från Asien.
Den uppskattade leveranstiden för varje vara anges på dess produktsida.
Hur kan jag spåra mitt paket?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer.
Sedan kan du följa din beställning i realtid på vår sida för paketspårning.
Så vet du alltid exakt var din beställning befinner sig.
Vad kostar leveransen?
Goda nyheter! Leveransen är kostnadsfri till Sverige, utan något minsta ordervärde.
För andra destinationer, till exempel utomeuropeiska områden, kontakta oss innan du beställer.
Vilken transportör levererar min beställning?
Beroende på vilket lager som skickar din beställning lämnas den till PostNord, till en annan lokal transportör eller till en internationell samarbetstransportör.
Transportörens namn och ditt spårningsnummer finns i e-postmeddelandet om att beställningen har skickats.
Jag har fått min beställning men den är inte komplett. Är det normalt?
Ingen fara om du har beställt flera olika produkter och de inte kommer samtidigt.
För att leveransen ska gå snabbare skickar vi ibland produkterna var för sig.
På så sätt når varje vara i din beställning dig så snabbt som möjligt.
Om en del av beställningen kommer före resten kan du vara lugn: resten är på väg och kommer snart!
Allmänt
Är Une Vie de Fête en pålitlig butik?
Ja. Une Vie de Fête drivs av ett registrerat franskt företag, vars uppgifter du hittar i vår juridiska information.
Dina betalningar går via välkända betaltjänster (Stripe, PayPal, Klarna), du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt (utom för personligt anpassade produkter) och riktiga människor svarar på dina meddelanden.
Våra kunders omdömen publiceras i takt med beställningarna på vår sida med kundomdömen 😊
Var finns ert företag?
Vårt företag finns i Frankrike 🇫🇷
Det drivs av ett engagerat team med stor passion.
Vi lägger stor vikt vid en snabb kundservice av hög kvalitet efter köpet.
Vårt team väljer noggrant ut varje produkt för att möta dina behov och förväntningar.
Vårt mål är att erbjuda dig ett brett sortiment av kvalitetsprodukter och att hjälpa dig i varje steg av din beställning.
Hur kontaktar jag kundtjänst?
Du når oss enkelt via vår kontaktsida.
Har du andra frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Vi hjälper dig gärna!