Често задавани въпроси

Имате въпроси? Ние имаме отговорите!

На тази страница ще намерите цялата полезна информация, за да бъде поръчката ви в Une Vie de Fête възможно най-лесна и приятна 😊

Приятно четене и прекрасен празник!

Поръчки

Как да използвам код за отстъпка на вашия сайт?

Лесно е: преди да завършите покупката, въведете кода за отстъпка в специалното поле на пазарската количка (в долната ѝ част).

Какви начини на плащане приемате?

Приемаме няколко начина на плащане, за да пазарувате удобно:

Банкова карта, Apple Pay или Google Pay (чрез Stripe)
PayPal (плащане наведнъж)
Плащане на 3 вноски без оскъпяване с банкова карта чрез Klarna, ако тази възможност ви бъде предложена при плащането

Сигурно ли е плащането на вашия сайт?

Разбира се.

Използваме протокола HTTPS 🔒, за да защитим личните и платежните ви данни.

Освен това работим с доставчици на платежни услуги, известни със своята надеждност и сигурност, като Stripe, PayPal и Klarna.

Мога ли да променя или анулирам поръчката си?

Ако поръчката ви все още не е изпратена, свържете се възможно най-скоро с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да я промените или анулирате.

Ако поръчката вече е на път, тя не може да бъде анулирана или променена.

Все пак, след като получите пратката, можете да се откажете от покупката и да върнете стоката (освен при персонализиран продукт — вижте по-долу).

Как да получа фактура за поръчката си?

Когато поръчката бъде изпратена, ще получите имейл с потвърждение за изпращането.

В него ще намерите и съответната фактура като прикачен файл.

Загубили сте фактурата? Няма проблем!

Просто пишете на нашия отдел за обслужване на клиенти и ще ви изпратим копие възможно най-скоро.

Как да върна стока?

Разполагате със законово право на отказ в срок от 14 дни от получаването на поръчката, без да посочвате причина.

Просто попълнете формуляра на страницата „Право на отказ и връщане на стоки“, за да започнете процедурата.

Ще ви възстановим сумата чрез същото платежно средство, което сте използвали при покупката, не по-късно от 14 дни след получаване на уведомлението ви; до възстановяването можем да изчакаме стоката да пристигне при нас или да ни изпратите доказателство, че сте я изпратили.

Внимание: персонализираните продукти не могат да бъдат върнати само защото сте се разколебали (вижте въпроса „Мога ли да върна персонализиран продукт?“).

Персонализирани продукти

Как да персонализирам артикул?

На страницата на продукт, който може да се персонализира, попълнете предложените полета (име, текст, дата…), преди да добавите артикула в пазарската количка. След това продуктът се изработва по поръчка по въведените от вас данни.

Колко време отнема изработката на персонализиран продукт?

Срокът за изработка е посочен на страницата на всеки персонализиран продукт. Той се добавя към срока за доставка. Съберете двата срока, преди да поръчате, особено ако трябва да спазите определена дата.

Как да избегна грешка в персонализирания си продукт?

Преди да потвърдите поръчката, проверете внимателно изписването на имената, датите, диакритичните знаци и избраните цветове. Продуктът се изработва точно така, както сте въвели данните: печатна грешка не може да се смята за недостатък.

Имате съмнения? Пишете ни преди да поръчате. А ако дадено искане ни се стори проблемно, ще се свържем с вас преди изработката.

Мога ли да върна персонализиран продукт?

Не, ако просто сте се разколебали. Съгласно чл. 16, буква в) от Директива 2011/83/ЕС; чл. 57, т. 3 от българския Закон за защита на потребителите; чл. L221-28, т. 3° от френския Кодекс за потреблението правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по ваши указания или ясно персонализирани.

Ако обаче артикулът пристигне повреден, дефектен или различен от одобрените от вас данни, той се заменя или сумата за него се възстановява: свържете се с нас, за предпочитане в рамките на 10 дни след получаването, като приложите снимки. Всички подробности са в член 9 bis от нашите общи условия за продажба.

Мога ли да поръчам изработка на лого или персонаж?

Не. Отказваме поръчки, които възпроизвеждат защитени търговска марка, лого, персонаж или произведение, или изображение на човек без неговото съгласие. В такъв случай поръчката се анулира и цялата сума се възстановява.

Вашето събитие

Кога трябва да поръчам, за да получа доставката навреме?

Колкото се може по-рано! На всяка страница на продукт е посочен ориентировъчен срок за доставка, а за персонализиран продукт — и срок за изработка. Съберете ги и оставете резерв от време преди датата на празника: сроковете могат да варират, особено при продуктите, изпращани от Азия.

За сватба или голямо събитие ви съветваме да поръчате украсата няколко седмици предварително.

Балоните доставят ли се надути?

Не, балоните се доставят ненадути. Надувате ги сами — с въздух (например с помпа за балони) или с хелий.

Не продаваме хелий: ако искате балони, които да се носят във въздуха, попитайте в магазин близо до вас. Проверете също на страницата на продукта дали балонът е подходящ за хелий.

Какво количество да поръчам за броя на гостите си?

На всяка страница на продукт е посочено какво съдържа комплектът (брой части, размери). Пребройте гостите, масите и площта, която ще украсявате, и сравнете със съдържанието на комплектите.

Колебаете се? Пишете ни, като посочите броя на гостите и вида на празника: ще ви помогнем да изберете.

Цветовете на екрана верни ли са?

Правим всичко възможно снимките да бъдат възможно най-верни. Но в зависимост от екрана ви и настройките му даден нюанс може да изглежда малко по-различно, когато получите артикула. Печатът, гравирането и бродерията също могат леко да се различават от визуализацията.

Ако търсите точно определен цвят, който да подхожда на украсата ви, не се колебайте да ни попитате, преди да поръчате.

Доставка

В кои държави доставяте?

От българската версия на магазина доставяме в следната държава: България (на цялата територия на страната). Доставката е безплатна.

За друга дестинация ни пишете, преди да поръчате: ще ви кажем дали можем да доставим и на каква цена.

Колко време отнема доставката?

Срокът зависи от продукта и от склада, от който се изпраща. Ориентировъчно: 3 – 7 работни дни за артикул, изпратен от Европа, и 10 – 30 работни дни за артикул, изпратен от Азия.

Ориентировъчният срок за всеки артикул е посочен на страницата му.

Как да проследя пратката си?

Когато поръчката бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване на пратката.

След това ще можете да следите пратката си в реално време на нашата страница за проследяване на пратки.

Така винаги ще знаете точно къде се намира поръчката ви.

Колко струва доставката?

Добра новина! Доставката е безплатна (държава на доставка: България), без минимална сума на поръчката.

За други дестинации се свържете с нас, преди да поръчате. Ако сумата на поръчката надвишава 150 евро, при доставката може да бъдат събрани ДДС при внос, евентуални мита и такси на превозвача (вижте чл. 4 от нашите общи условия за продажба).

Кой превозвач ще достави поръчката ми?

В зависимост от склада, от който се изпраща поръчката ви, тя се поверява на местен превозвач (обикновено Експрес Уан или Спиди) или на партньорска международна куриерска фирма.

Името на превозвача и номерът за проследяване са посочени в имейла за изпращането.

Получих поръчката, но не цялата. Нормално ли е това?

Не се притеснявайте, ако поръчате няколко различни продукта и те не пристигнат едновременно.

За да бъде доставката по-бърза, понякога изпращаме продуктите поотделно.

Така всеки артикул от поръчката ви стига до вас възможно най-бързо.

Ако част от поръчката пристигне преди останалото, знайте, че останалото вече е на път и скоро ще пристигне!

Общи въпроси

Надежден магазин ли е Une Vie de Fête?

Да. Une Vie de Fête се издава от регистрирано френско предприятие, чиито данни за контакт ще намерите в нашата правна информация.

Плащанията ви минават през утвърдени доставчици (Stripe, PayPal, Klarna), имате законово право на отказ в срок от 14 дни (без персонализираните продукти), а на съобщенията ви отговарят истински хора.

Отзивите на нашите клиенти ще бъдат публикувани с изпълнението на поръчките на нашата страница с отзиви 😊

Къде се намира вашата фирма?

Нашата фирма се намира във Франция 🇫🇷

Ръководи я екип, който обича работата си и е отдаден на нея.

Отделяме специално внимание на бързото и качествено обслужване на клиентите и след покупката.

Нашият екип внимателно подбира всеки предлаган продукт, така че да отговаря на вашите нужди и очаквания.

Целта ни е да ви предложим разнообразен асортимент от качествени продукти и да ви съпровождаме внимателно на всяка стъпка от поръчката.

Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти?

Лесно е да се свържете с нас чрез нашата страница за контакт.

Ако все още имате въпроси, пишете на нашия отдел за обслужване на клиенти.

Винаги ще ви помогнем с удоволствие!