Искате да върнете един или няколко артикула от поръчка в Une Vie de Fête?
На тази страница обясняваме как да упражните законовото си право на отказ и как да ни върнете артикулите.
Съгласно чл. 9 от Директива 2011/83/ЕС, чл. 50 от българския Закон за защита на потребителите и чл. L221-18 от френския Кодекс за потреблението разполагате с 14 календарни дни от деня на получаване на поръчката, за да се откажете от договора, без да посочвате причина.
Ако поръчката ви включва няколко артикула, доставени поотделно, срокът тече от деня, в който получите последния артикул.
⚠️ Ако просто ни изпратите продукта обратно, без да ни уведомите предварително, само това не е валиден отказ от договора. Първо трябва да ни съобщите решението си: чрез формуляра по-долу, по имейл или с каквото и да е друго недвусмислено изявление (чл. L221-21 от френския Кодекс за потреблението).
Попълнете формуляра по-долу, натиснете бутона „Откажете се от договора тук“ и след това потвърдете решението си с бутона „Потвърждавам отказа“ (надписи по чл. 52а от българския Закон за защита на потребителите). Веднага ще получите по имейл потвърждение за получаването на отказа съгласно чл. L221-21 от френския Кодекс за потреблението.
Можете също да ни пишете директно на contact@uneviedefete.fr с тема „Отказ от договора — [Име и фамилия]“, като приложите стандартния формуляр за отказ (можете да го изтеглите оттук); използването му не е задължително.
Съгласно чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС (в България — чл. 57 от Закона за защита на потребителите, във Франция — чл. L221-28 от Кодекса за потреблението) следните артикули не могат да бъдат върнати по силата на правото на отказ:
Персонализиран продукт, който е повреден, дефектен или се различава от одобрените от вас данни, разбира се, остава защитен: вижте „Дефектен продукт или грешка в поръчката“ по-долу и член 9 bis от нашите общи условия за продажба.
За да упражните правото си на отказ и да ни върнете един или няколко артикула, попълнете формуляра по-долу:
След като получи уведомлението ви, нашият екип ще ви отговори в рамките на 24 – 48 часа.
След това ще ви изпратим указания и пощенския адрес, на който да върнете артикулите (във Франция или в България — в зависимост от продукта).
Разполагате с 14 дни от изпращането на уведомлението, за да ни върнете продукта в пълна комплектация (принадлежности, инструкция), по възможност в оригиналната му опаковка.
Разходите по връщането са за сметка на купувача.
Възстановяваме ви сумата чрез същото платежно средство, което сте използвали при покупката, включително първоначалните разходи за доставка, не по-късно от 14 дни от деня, в който сме получили уведомлението ви за отказ. Преди да възстановим сумата, можем да изчакаме да получим артикула или доказателство, че сте го изпратили. Ако артикулът се върне повреден или е използван повече от необходимото за обикновен оглед, можем да приспаднем намаляването на стойността му и ще ви обясним това по имейл.
Ако продуктът е пристигнал повреден, дефектен или не съответства на поръчката ви, пишете ни на contact@uneviedefete.fr, за предпочитане в рамките на 10 дни след получаването, за да можем да действаме бързо. И след този срок оставате защитени от законовата гаранция за съответствие в продължение на 2 години от доставката.
Моля, приложете към искането си:
Нашият екип ще ви отговори в рамките на 24 – 48 часа. Ако искането ви бъде потвърдено, ще ви посочим адреса за връщане и за наша сметка ще поправим или заменим артикула, а ако това не е възможно — ще ви възстановим сумата съгласно законовите гаранции (чл. L217-3 – L217-20 от френския Кодекс за потреблението, както и чл. 31 – 37 от българския Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки).
Повече за правото на отказ, връщането на стоки и възстановяването на суми ще намерите, ако прочетете член 9 от нашите общи условия за продажба.
