Časté dotazy

Máte otázky? My máme odpovědi!

Na této stránce najdete všechny užitečné informace, aby byla vaše objednávka v Une Vie de Fête co nejjednodušší a nejpříjemnější 😊

Příjemné čtení a krásnou oslavu!

Objednávky

Jak uplatnit slevový kód?

Je to velmi jednoduché: před dokončením nákupu zadejte slevový kód do pole ve spodní části košíku.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Abychom vám nakupování usnadnili, přijímáme několik způsobů platby (v českých korunách):

Platební karta (přes zabezpečenou platební bránu Stripe)
Apple Pay a Google Pay (rovněž přes Stripe)
PayPal (jednorázová platba)

Je platba ve vašem obchodě bezpečná?

Samozřejmě.

Používáme protokol HTTPS 🔒, který chrání vaše osobní a platební údaje.

Spolupracujeme také s poskytovateli plateb známými svou spolehlivostí a bezpečností, jako jsou Stripe a PayPal.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, obraťte se co nejdříve na náš zákaznický servis a my ji upravíme nebo zrušíme.

Pokud je objednávka už na cestě, nelze ji zrušit ani změnit.

Po převzetí zásilky však můžete vždy od smlouvy odstoupit a zboží vrátit (kromě personalizovaných výrobků, viz níže).

Jak dostanu fakturu k objednávce?

Jakmile objednávku odešleme, dostanete e-mail s potvrzením odeslání.

V příloze najdete také příslušnou fakturu.

Ztratili jste fakturu? Nevadí!

Stačí se obrátit na náš zákaznický servis a co nejdříve vám pošleme její kopii.

Co mám dělat, když chci výrobek vrátit?

Na odstoupení od smlouvy máte 14 dnů od převzetí objednávky, bez udání důvodu.

Stačí vyplnit formulář na stránce „Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy“.

Jakmile výrobek obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při nákupu.

Pozor: personalizované výrobky nelze vrátit jen proto, že jste si to rozmysleli (viz otázka „Mohu vrátit personalizovaný výrobek?“).

Personalizované výrobky

Jak personalizovat výrobek?

Na stránce výrobku, který lze personalizovat, vyplňte nabízená pole (jméno, text, datum…) a teprve pak výrobek vložte do košíku. Výrobek se poté vyrobí na zakázku podle údajů, které jste zadali.

Jak dlouho trvá výroba personalizovaného výrobku?

Doba výroby je uvedena na stránce každého personalizovaného výrobku. Přičítá se k době doručení. Před objednávkou obě doby sečtěte, zvlášť pokud musíte dodržet určité datum.

Jak se vyhnout chybě na personalizovaném výrobku?

Před potvrzením objednávky pečlivě zkontrolujte pravopis jmen, data, háčky a čárky a zvolené barvy. Výrobek se vyrobí přesně tak, jak jste ho zadali: překlep nelze považovat za vadu.

Máte pochybnosti? Napište nám před objednávkou. A pokud se nám nějaký požadavek zdá problematický, ozveme se vám ještě před výrobou.

Mohu vrátit personalizovaný výrobek?

Ne, pokud jste si to jen rozmysleli. Podle čl. L221-28 bodu 3 francouzského spotřebitelského zákoníku (čl. 16 písm. c) směrnice 2011/83/EU; § 1837 písm. d) českého občanského zákoníku) se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo výrazně personalizované.

Pokud však výrobek dorazí poškozený, vadný nebo neodpovídá údajům, které jste schválili, vyměníme ho, nebo vám vrátíme peníze: ozvěte se nám, pokud možno do 10 dnů od převzetí, a přiložte fotografie. Všechny podrobnosti najdete v článku 9 bis našich všeobecných obchodních podmínek.

Mohu si nechat vyrobit výrobek s logem nebo postavičkou?

Ne. Odmítáme požadavky, které reprodukují chráněnou ochrannou známku, logo, postavu nebo dílo, nebo podobiznu osoby bez jejího souhlasu. V takovém případě se objednávka zruší a vrátíme vám celou zaplacenou částku.

Vaše oslava

Kdy objednat, aby zboží dorazilo včas?

Co nejdříve! Na každé stránce výrobku je uvedena předpokládaná doba doručení a u personalizovaného výrobku také doba výroby. Sečtěte je a před datem oslavy si nechte časovou rezervu: doby se mohou lišit, zejména u výrobků odesílaných z Asie.

U svatby nebo jiné velké události vám doporučujeme objednat dekorace několik týdnů předem.

Dodáváte balónky nafouknuté?

Ne, balónky dodáváme vyfouknuté. Nafouknete si je sami, vzduchem (například pumpičkou na balónky) nebo heliem.

Helium neprodáváme: pokud chcete balónky, které se vznášejí, zeptejte se v obchodě ve svém okolí. Na stránce výrobku si také ověřte, zda je balónek vhodný pro helium.

Kolik toho objednat podle počtu hostů?

Na každé stránce výrobku je uvedeno, co sada obsahuje (počet kusů, rozměry). Spočítejte hosty, stoly a plochu, kterou chcete vyzdobit, a porovnejte to s obsahem sad.

Váháte? Napište nám počet hostů a typ oslavy: pomůžeme vám vybrat.

Odpovídají barvy tomu, co vidím na obrazovce?

Děláme maximum pro to, aby byly fotografie co nejvěrnější. Podle vaší obrazovky a jejího nastavení se však odstín může po převzetí zboží zdát mírně odlišný. Potisky, gravírování a výšivky se také mohou od náhledu mírně lišit.

Pokud hledáte přesnou barvu, která má ladit s vaší výzdobou, klidně se nás před objednávkou zeptejte.

Doručení

Do kterých zemí posíláte objednávky?

Země doručení české verze obchodu: Česko, a doprava je zdarma.

Chcete zboží poslat jinam? Napište nám před objednávkou: řekneme vám, zda můžeme doručit a za kolik.

Jak dlouho trvá doručení?

Doba doručení závisí na výrobku a na skladu, ze kterého se odesílá. Pro orientaci počítejte se 3 až 7 pracovními dny u zboží odesílaného z Evropy a s 10 až 30 pracovními dny u zboží odesílaného z Asie.

Předpokládaná doba doručení každého výrobku je uvedena na jeho stránce.

Jak mohu sledovat zásilku?

Jakmile objednávku odešleme, dostanete e-mail s číslem zásilky.

Díky němu můžete cestu objednávky průběžně sledovat na naší stránce pro sledování zásilek.

Vždy tak víte, kde přesně se vaše objednávka nachází.

Kolik stojí doprava?

Dobrá zpráva! Doprava je zdarma (země doručení: Česko), bez minimální hodnoty objednávky.

Do ostatních destinací se na nás před objednávkou obraťte. Přesáhne-li hodnota objednávky 150 eur (hranice systému IOSS; v korunách její protihodnota), mohou být při doručení vybrány DPH z dovozu, případné clo a poplatky dopravce (viz článek 4 našich všeobecných obchodních podmínek).

Kdo objednávky doručuje?

Podle skladu, ze kterého se objednávka odesílá, ji doručuje místní dopravce (obvykle Česká pošta nebo Zásilkovna) nebo partnerský mezinárodní dopravce.

Název dopravce a číslo zásilky najdete v e-mailu o odeslání.

Objednávka nedorazila celá. Je to v pořádku?

Pokud jste objednali několik různých výrobků a nedorazily současně, nemusíte si dělat starosti.

Abychom doručení urychlili, někdy výrobky posíláme samostatně.

Každý výrobek z objednávky se tak k vám dostane co nejdříve.

Pokud část objednávky dorazí dříve než zbytek, vězte, že zbytek je už na cestě a brzy dorazí!

Obecné

Je Une Vie de Fête spolehlivý obchod?

Ano. Obchod Une Vie de Fête provozuje registrovaný francouzský podnikatel, jehož údaje najdete v našich právních informacích.

Platby probíhají přes renomované poskytovatele (Stripe, PayPal), máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů (kromě personalizovaných výrobků) a na vaše zprávy odpovídají skuteční lidé.

Hodnocení našich zákazníků budeme s přibývajícími objednávkami zveřejňovat na naší stránce s hodnocením zákazníků 😊

Kde sídlí vaše firma?

Naše firma sídlí ve Francii 🇫🇷

Vede ji zapálený a obětavý tým.

Zvlášť si zakládáme na rychlém a kvalitním poprodejním servisu.

Každý výrobek v nabídce pečlivě vybírá náš tým tak, aby odpovídal vašim potřebám a očekáváním.

Naším cílem je nabídnout vám pestrý výběr kvalitních výrobků a pozorně vám pomáhat v každé fázi objednávky.

Jak se mohu spojit se zákaznickým servisem?

Snadno nás zastihnete přes naši stránku pro kontakt.

Pokud máte další otázky, neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis.

Rádi vám pomůžeme!