Chcete vrátit jeden nebo více výrobků z objednávky v obchodě Une Vie de Fête?
Na této stránce vysvětlujeme, jak uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy a jak nám výrobky poslat zpět.
Podle čl. L221-18 francouzského spotřebitelského zákoníku (a směrnice 2011/83/EU; § 1829 českého občanského zákoníku) máte na odstoupení od smlouvy 14 kalendářních dnů od převzetí objednávky, bez udání důvodu.
Pokud objednávka obsahuje více výrobků dodaných samostatně, běží lhůta od převzetí posledního z nich.
⚠️ Samotné vrácení výrobku bez předchozího oznámení není platným odstoupením od smlouvy. Nejdříve nám musíte své rozhodnutí oznámit: pomocí formuláře níže, e-mailem, poštou, telefonicky nebo jiným jednoznačným prohlášením (čl. L221-21 francouzského spotřebitelského zákoníku).
Vyplňte níže uvedený formulář, klikněte na „zde odstoupit od smlouvy“ a poté rozhodnutí potvrďte tlačítkem „potvrdit odstoupení od smlouvy“. Bez zbytečného odkladu vám e-mailem pošleme potvrzení o přijetí, v souladu s čl. L221-21 francouzského spotřebitelského zákoníku.
Můžete nám také napsat přímo na adresu contact@uneviedefete.fr s předmětem „Odstoupení od smlouvy — (jméno a příjmení)“ a přiložit vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (ke stažení zde); jeho použití není povinné.
Podle čl. L221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku (čl. 16 směrnice 2011/83/EU; § 1837 českého občanského zákoníku) nelze v rámci odstoupení od smlouvy vrátit:
Na personalizovaný výrobek, který je poškozený, vadný nebo neodpovídá vámi schváleným údajům, se samozřejmě práva z vadného plnění vztahují: viz „Vadný výrobek nebo chyba v objednávce“ níže a článek 9 bis našich všeobecných obchodních podmínek.
Chcete-li odstoupit od smlouvy a vrátit jeden nebo více výrobků, vyplňte prosím níže uvedený formulář:
Po obdržení vaší žádosti vám náš tým odpoví do 24–48 hodin.
Poté vám pošleme pokyny a poštovní adresu (ve Francii nebo v Česku, podle výrobku), na kterou máte výrobky vrátit.
Na odeslání výrobku zpět máte 14 dnů od odeslání vašeho prohlášení; výrobek vraťte kompletní (s příslušenstvím a návodem), pokud možno v původním obalu.
Náklady na vrácení zboží nese kupující.
Jakmile vrácený výrobek obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při nákupu, včetně původních nákladů na dodání, nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho odstoupení od smlouvy. Peníze můžeme vrátit až po obdržení výrobku nebo dokladu o jeho odeslání zpět. Pokud se nám výrobek vrátí poškozený nebo se s ním nakládalo víc, než je nutné k jeho vyzkoušení, můžeme od vracené částky odečíst snížení jeho hodnoty a e-mailem vám to zdůvodníme.
Pokud výrobek dorazil poškozený, je vadný nebo neodpovídá objednávce, napište nám na adresu contact@uneviedefete.fr, pokud možno do 10 dnů od převzetí, abychom mohli rychle jednat. I po uplynutí této doby vám zůstávají práva z vadného plnění po dobu 2 let od převzetí. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
K žádosti prosím přiložte:
Náš tým vám odpoví do 24–48 hodin. Je-li reklamace oprávněná, pošleme vám adresu pro vrácení a na své náklady výrobek opravíme nebo vyměníme, a není-li to možné, vrátíme vám peníze, v souladu se zákonnou odpovědností za vady (čl. L217-3 až L217-20 francouzského spotřebitelského zákoníku a kogentní ustanovení českého občanského zákoníku, § 2161 až 2174a).
Více informací o vrácení zboží a peněz najdete v článku 9 našich všeobecných obchodních podmínek.
