Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

Έχετε απορίες; Έχουμε τις απαντήσεις!

Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλες τις χρήσιμες πληροφορίες, ώστε η παραγγελία σας στο Une Vie de Fête να είναι όσο το δυνατόν πιο απλή και ευχάριστη 😊

Καλή ανάγνωση και καλή γιορτή!

Παραγγελία

Πώς χρησιμοποιώ έναν εκπτωτικό κωδικό;

Είναι πολύ απλό: εισαγάγετε τον εκπτωτικό σας κωδικό στο ειδικό πεδίο στο κάτω μέρος του καλαθιού σας πριν ολοκληρώσετε την αγορά.

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε διάφορους τρόπους πληρωμής για να διευκολύνουμε τις αγορές σας:

Τραπεζική κάρτα (μέσω Stripe)
PayPal, συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής σε 4 δόσεις που προσφέρει το PayPal, αν προσφέρεται στη χώρα σας
Πληρωμή σε 3 άτοκες δόσεις με τραπεζική κάρτα, μέσω Klarna, αν προσφέρεται στη χώρα σας

Είναι ασφαλής η πληρωμή στον ιστότοπό σας;

Απολύτως.

Χρησιμοποιούμε το πρωτόκολλο HTTPS 🔒 για να προστατεύουμε τα προσωπικά και τραπεζικά σας στοιχεία.

Επιπλέον, συνεργαζόμαστε με παρόχους πληρωμών γνωστούς για την αξιοπιστία και την ασφάλειά τους, όπως η Stripe, το PayPal και η Klarna.

Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, επικοινωνήστε γρήγορα με την εξυπηρέτηση πελατών μας για κάθε αλλαγή ή ακύρωση.

Αν η παραγγελία βρίσκεται ήδη καθ’ οδόν, δεν είναι πλέον δυνατό να ακυρωθεί ή να τροποποιηθεί.

Ωστόσο, μπορείτε πάντα να επιστρέψετε το προϊόν μόλις παραλάβετε το δέμα (εκτός από τα εξατομικευμένα προϊόντα, δείτε παρακάτω).

Πώς μπορώ να λάβω τιμολόγιο για την παραγγελία μου;

Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, λαμβάνετε ένα e-mail που επιβεβαιώνει την αποστολή.

Σε αυτό θα βρείτε επίσης συνημμένο το αντίστοιχο τιμολόγιο.

Αν χάσετε το τιμολόγιό σας, κανένα πρόβλημα!

Απλώς επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας και θα σας στείλουμε αντίγραφο το συντομότερο δυνατόν.

Τι πρέπει να κάνω αν θέλω να επιστρέψω ένα προϊόν;

Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή, για οποιονδήποτε λόγο.

Αρκεί να συμπληρώσετε τη φόρμα της σελίδας «Επιστροφές και υπαναχώρηση» για να ξεκινήσει η διαδικασία.

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, σας επιστρέφουμε τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.

Προσοχή: τα εξατομικευμένα προϊόντα δεν επιστρέφονται επειδή απλώς αλλάξατε γνώμη (δείτε την ερώτηση «Μπορώ να επιστρέψω ένα εξατομικευμένο προϊόν;»).

Εξατομικευμένα προϊόντα

Πώς εξατομικεύω ένα είδος;

Στη σελίδα ενός προϊόντος που εξατομικεύεται, συμπληρώστε τα πεδία που εμφανίζονται (όνομα, κείμενο, ημερομηνία…) πριν προσθέσετε το είδος στο καλάθι. Στη συνέχεια το προϊόν κατασκευάζεται κατά παραγγελία, με βάση τις πληροφορίες που καταχωρίσατε.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την κατασκευή ενός εξατομικευμένου προϊόντος;

Ο χρόνος κατασκευής αναγράφεται στη σελίδα κάθε εξατομικευμένου προϊόντος. Προστίθεται στον χρόνο παράδοσης. Θυμηθείτε να τους αθροίσετε πριν παραγγείλετε, ιδίως αν έχετε μια ημερομηνία που πρέπει να τηρηθεί.

Πώς αποφεύγω ένα λάθος στο εξατομικευμένο προϊόν μου;

Ελέγξτε προσεκτικά την ορθογραφία των ονομάτων, τις ημερομηνίες, τους τόνους και τα χρώματα που επιλέξατε πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας. Το προϊόν κατασκευάζεται ακριβώς όπως το καταχωρίσατε: ένα λάθος πληκτρολόγησης δεν μπορεί να θεωρηθεί ελάττωμα.

Έχετε αμφιβολίες; Γράψτε μας πριν παραγγείλετε. Κι αν ένα αίτημα μάς φαίνεται προβληματικό, επικοινωνούμε μαζί σας πριν από την κατασκευή.

Μπορώ να επιστρέψω ένα εξατομικευμένο προϊόν;

Όχι, όχι επειδή απλώς αλλάξατε γνώμη. Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις οδηγίες σας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Αντίθετα, αν το είδος σας φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από τις πληροφορίες που επιβεβαιώσατε, το αντικαθιστούμε ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα: επικοινωνήστε μαζί μας, κατά προτίμηση εντός 10 ημερών από την παραλαβή, με φωτογραφίες. Όλες οι λεπτομέρειες βρίσκονται στο άρθρο 9 bis των γενικών όρων πώλησης.

Μπορώ να ζητήσω να αναπαραχθεί ένα λογότυπο ή ένας χαρακτήρας;

Όχι. Δεν δεχόμαστε αιτήματα που αναπαράγουν προστατευόμενο σήμα, λογότυπο, χαρακτήρα ή έργο, ούτε την εικόνα ενός προσώπου χωρίς τη συγκατάθεσή του. Στην περίπτωση αυτή η παραγγελία ακυρώνεται και σας επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό.

Η εκδήλωσή σας

Πότε πρέπει να παραγγείλω για να παραλάβω εγκαίρως;

Όσο το δυνατόν νωρίτερα! Κάθε σελίδα προϊόντος αναφέρει έναν εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης και, για ένα εξατομικευμένο προϊόν, έναν χρόνο κατασκευής. Αθροίστε τους και αφήστε ένα περιθώριο ασφαλείας πριν από την ημερομηνία της γιορτής σας: οι χρόνοι μπορεί να διαφέρουν, ιδίως για τα προϊόντα που αποστέλλονται από την Ασία.

Για έναν γάμο ή μια μεγάλη εκδήλωση, σας συνιστούμε να παραγγείλετε τη διακόσμησή σας αρκετές εβδομάδες νωρίτερα.

Τα μπαλόνια παραδίδονται φουσκωμένα;

Όχι, τα μπαλόνια παραδίδονται ξεφούσκωτα. Τα φουσκώνετε μόνοι σας, με αέρα (για παράδειγμα με μια τρόμπα για μπαλόνια) ή με ήλιο.

Δεν πουλάμε ήλιο: αν θέλετε μπαλόνια που αιωρούνται, ρωτήστε σε ένα κατάστημα κοντά σας. Ελέγξτε επίσης στη σελίδα του προϊόντος αν το μπαλόνι είναι κατάλληλο για ήλιο.

Πόση ποσότητα να παραγγείλω για τον αριθμό των καλεσμένων μου;

Κάθε σελίδα προϊόντος αναφέρει τι περιέχει το σετ (αριθμό τεμαχίων, διαστάσεις). Μετρήστε τους καλεσμένους σας, τα τραπέζια σας και την επιφάνεια που θα διακοσμήσετε και συγκρίνετε με το περιεχόμενο των σετ.

Διστάζετε; Γράψτε μας αναφέροντας τον αριθμό των καλεσμένων σας και το είδος της γιορτής: θα σας βοηθήσουμε να επιλέξετε.

Τα χρώματα είναι πιστά σε αυτά της οθόνης;

Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε ώστε οι φωτογραφίες να είναι όσο το δυνατόν πιο πιστές. Ωστόσο, ανάλογα με την οθόνη σας και τις ρυθμίσεις της, μια απόχρωση μπορεί να φαίνεται ελαφρώς διαφορετική όταν παραλάβετε το είδος. Οι εκτυπώσεις, οι χαράξεις και τα κεντήματα μπορεί επίσης να παρουσιάζουν μικρές διαφορές σε σχέση με την προεπισκόπηση.

Αν ψάχνετε ένα πολύ συγκεκριμένο χρώμα για να ταιριάξει με τη διακόσμησή σας, μη διστάσετε να μας ρωτήσετε πριν παραγγείλετε.

Αποστολή

Πού αποστέλλετε τις παραγγελίες;

Από το ελληνόγλωσσο κατάστημά μας αποστέλλουμε στην ηπειρωτική Ελλάδα. Δεν αποστέλλουμε στην Κρήτη, στα νησιά του Αιγαίου και του Ιονίου που συνδέονται με την ηπειρωτική χώρα μόνο με πλοίο ούτε στο Άγιον Όρος· η Εύβοια και η Λευκάδα, που συνδέονται με γέφυρα, εξυπηρετούνται κανονικά.

Για άλλον προορισμό, γράψτε μας πριν παραγγείλετε: θα σας πούμε αν μπορούμε να κάνουμε την παράδοση και με ποιο κόστος.

Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας μου;

Ο χρόνος εξαρτάται από το προϊόν και από την αποθήκη που το αποστέλλει. Ενδεικτικά, υπολογίστε 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες για ένα είδος που αποστέλλεται από την Ευρώπη και 10 έως 30 εργάσιμες ημέρες για ένα είδος που αποστέλλεται από την Ασία.

Ο εκτιμώμενος χρόνος κάθε είδους αναγράφεται στη σελίδα του.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω το δέμα μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, λαμβάνετε ένα e-mail με τον αριθμό παρακολούθησης.

Στη συνέχεια μπορείτε να παρακολουθείτε τη διαδρομή της παραγγελίας σας σε πραγματικό χρόνο στη σελίδα παρακολούθησης δέματος μας.

Έτσι ξέρετε ανά πάσα στιγμή πού ακριβώς βρίσκεται η παραγγελία σας.

Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής;

Καλά νέα! Η αποστολή είναι δωρεάν στην ηπειρωτική Ελλάδα, χωρίς ελάχιστο ποσό αγοράς.

Για άλλους προορισμούς, επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε.

Ποια εταιρεία μεταφοράς παραδίδει την παραγγελία μου;

Ανάλογα με την αποθήκη που αποστέλλει την παραγγελία σας, αυτή παραδίδεται σε τοπικό μεταφορέα (συνήθως ACS ή ΕΛΤΑ) ή σε συνεργαζόμενο διεθνή μεταφορέα.

Το όνομα του μεταφορέα και ο αριθμός παρακολούθησης αναγράφονται στο e-mail αποστολής.

Παρέλαβα την παραγγελία μου, αλλά είναι ελλιπής. Είναι φυσιολογικό;

Μην ανησυχείτε αν παραγγείλετε διαφορετικά προϊόντα και δεν φτάσουν όλα ταυτόχρονα.

Για να επιταχύνουμε την παράδοση, μερικές φορές αποστέλλουμε τα προϊόντα χωριστά.

Έτσι κάθε είδος της παραγγελίας σας φτάνει σε εσάς όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Αν ένα μέρος της παραγγελίας σας φτάσει πριν από το υπόλοιπο, να ξέρετε ότι το υπόλοιπο είναι καθ’ οδόν και θα φτάσει σύντομα!

Γενικά

Είναι το Une Vie de Fête αξιόπιστο κατάστημα;

Ναι. Το Une Vie de Fête ανήκει σε εγγεγραμμένη γαλλική επιχείρηση, τα στοιχεία της οποίας θα βρείτε στις νομικές πληροφορίες μας.

Οι πληρωμές σας γίνονται μέσω αναγνωρισμένων παρόχων (Stripe, PayPal, Klarna), έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης (νόμιμο) 14 ημερών (εκτός από τα εξατομικευμένα προϊόντα) και αληθινοί άνθρωποι απαντούν στα μηνύματά σας.

Οι κριτικές των πελατών μας θα δημοσιεύονται, καθώς έρχονται οι παραγγελίες, στη σελίδα κριτικών πελατών μας 😊

Πού έχει την έδρα της η εταιρεία σας;

Η επιχείρησή μας έχει την έδρα της στη Γαλλία 🇫🇷

Τη λειτουργεί μια ομάδα με πάθος και αφοσίωση.

Φροντίζουμε ιδιαίτερα να προσφέρουμε γρήγορη και ποιοτική εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Η ομάδα μας επιλέγει με προσοχή κάθε προϊόν, ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις προσδοκίες σας.

Στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε μεγάλη ποικιλία ποιοτικών προϊόντων και να σας συνοδεύουμε με προσοχή σε κάθε βήμα της παραγγελίας σας.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε εύκολα μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας.

Αν έχετε κι άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!