Korduma kippuvad küsimused

Küsimusi? Meil on vastused!

Sellelt lehelt leiad kogu vajaliku teabe, et sinu tellimus poes Une Vie de Fête oleks võimalikult lihtne ja meeldiv 😊

Head lugemist ja ilusat pidu!

Tellimused

Kuidas teie veebilehel sooduskoodi kasutada?

See on lihtne: sisesta sooduskood selleks ette nähtud väljale ostukorvi allosas enne ostu vormistamist.

Milliseid makseviise te aktsepteerite?

Aktsepteerime mitut makseviisi, et ostlemine oleks mugav:

Pangakaart, Apple Pay või Google Pay (makseteenuse Stripe kaudu)
PayPal (ühekordne makse)
Maksmine 3 osas ilma lisatasuta pangakaardiga Klarna kaudu, kui seda makseviisi tellimuse vormistamise lehel pakutakse

Kas teie veebilehel on maksmine turvaline?

Muidugi.

Kasutame HTTPS-protokolli 🔒 sinu isiku- ja makseandmete kaitsmiseks.

Lisaks teeme koostööd usaldusväärsuse ja turvalisuse poolest tuntud makseteenuse pakkujatega, nagu Stripe, PayPal ja (kui seda makseviisi pakutakse) Klarna.

Kas tellimust saab muuta või tühistada?

Kui tellimust ei ole veel välja saadetud, võta selle muutmiseks või tühistamiseks võimalikult kiiresti ühendust meie klienditeenindusega.

Kui tellimus on juba teel, ei saa seda enam tühistada ega muuta.

Küll aga saad pärast paki kättesaamist lepingust taganeda ja kauba tagastada (välja arvatud isikupärastatud toode, vt allpool).

Kuidas saada tellimuse arvet?

Kui tellimus on välja saadetud, saad kirja, mis kinnitab väljasaatmist.

Selle manusest leiad ka vastava arve.

Arve läks kaotsi? Pole hullu!

Kirjuta lihtsalt meie klienditeenindusele ja saadame sulle võimalikult kiiresti koopia.

Kuidas toodet tagastada?

Sul on 14 päeva alates tellimuse kättesaamisest, et kasutada seadusjärgset taganemisõigust, ükskõik mis põhjusel.

Alustamiseks täida lihtsalt vorm lehel „Lepingust taganemine ja tagastamine”.

Tagastame raha samal makseviisil, mida kasutasid ostu tegemisel, hiljemalt 14 päeva jooksul pärast sinu taganemisavalduse kättesaamist; enne raha tagastamist võime oodata, kuni oleme toote kätte saanud ja üle vaadanud või kuni saadad meile tõendi selle tagasisaatmise kohta.

Pane tähele: isikupärastatud tooteid ei saa tagastada ainult seetõttu, et mõtlesid ümber (vt küsimust „Kas isikupärastatud toodet saab tagastada?”).

Isikupärastatud tooted

Kuidas toodet isikupärastada?

Isikupärastatava toote lehel täida pakutud väljad (nimi, tekst, kuupäev…) enne, kui lisad toote ostukorvi. Seejärel valmistatakse toode tellimuse alusel sinu sisestatud andmete järgi.

Kui kaua isikupärastatud toote valmistamine aega võtab?

Valmistamise aeg on märgitud iga isikupärastatud toote lehel. See lisandub tarneajale. Liida need kaks enne tellimist kokku, eriti kui sul on kindel kuupäev.

Kuidas vältida viga isikupärastatud tootel?

Enne tellimuse kinnitamist kontrolli hoolikalt nimede õigekirja, kuupäevi, täpitähti ja muid märke ning valitud värve. Toode valmistatakse täpselt nii, nagu selle sisestasid: trükiviga ei saa lugeda toote puuduseks.

Kahtled? Kirjuta meile enne tellimist. Ja kui mõni soov tundub meile problemaatiline, võtame sinuga enne valmistamist ühendust.

Kas isikupärastatud toodet saab tagastada?

Ei, mitte ainult meelemuutuse tõttu. Vastavalt direktiivi 2011/83/EL artikli 16 punktile c, Eesti võlaõigusseaduse § 53 lõike 4 punktidele 2 ja 3 ning Prantsuse tarbijakaitseseadustiku artikli L221-28 punktile 3° ei kohaldata taganemisõigust toodetele, mis on valmistatud sinu esitatud tingimuste kohaselt või selgelt isikupärastatud.

Kui aga toode saabub kahjustatuna, on defektne või erineb sinu kinnitatud andmetest, asendame selle või tagastame raha: võta meiega ühendust, soovitatavalt 10 päeva jooksul pärast kättesaamist, ja lisa fotod. Kõik üksikasjad leiad meie üldiste müügitingimuste punktist 9 bis.

Kas saan lasta tootele kanda logo või tegelaskuju?

Ei. Me ei täida soove, mis kujutavad kaitstud kaubamärki, logo, tegelaskuju või teost või inimese kujutist ilma tema nõusolekuta. Sellisel juhul tellimus tühistatakse ja kogu summa tagastatakse.

Sinu sündmus

Millal peaksin tellima, et kaup õigeks ajaks kohale jõuaks?

Mida varem, seda parem! Igal tootelehel on märgitud eeldatav tarneaeg ja isikupärastatud toote puhul ka valmistamise aeg. Liida need kokku ja jäta enne peo kuupäeva ajavaru: tähtajad võivad muutuda, eriti Aasiast saadetavate toodete puhul.

Pulmade või muu suure sündmuse puhul soovitame kaunistused tellida mitu nädalat ette.

Kas õhupallid saadetakse täispuhutuna?

Ei, õhupallid saadetakse tühjana. Puhud need ise täis — õhuga (näiteks õhupallipumbaga) või heeliumiga.

Me ei müü heeliumi: kui soovid hõljuvaid õhupalle, küsi oma lähedal asuvast poest. Kontrolli ka tootelehelt, kas õhupall sobib heeliumiga täitmiseks.

Kui palju peaksin oma külaliste arvu jaoks tellima?

Igal tootelehel on märgitud, mida komplekt sisaldab (tükkide arv, mõõtmed). Loe kokku külalised, lauad ja kaunistatav pind ning võrdle seda komplektide sisuga.

Kõhkled? Kirjuta meile, märgi külaliste arv ja peo liik — aitame sul valida.

Kas ekraanil nähtavad värvid vastavad tegelikkusele?

Anname endast parima, et fotod oleksid võimalikult täpsed. Sõltuvalt sinu ekraanist ja selle seadetest võib toon pärast toote kättesaamist siiski veidi teistsugune tunduda. Ka trükk, graveering ja tikand võivad eelvaatest veidi erineda.

Kui otsid kaunistuste sobitamiseks kindlat värvi, küsi meilt julgelt enne tellimist.

Kättetoimetamine

Millistesse riikidesse te kaupa saadate?

Meie e-poe eestikeelne versioon toimetab kaupu kohale järgmisesse riiki: Eesti (välja arvatud saared, mis on mandriga ühendatud ainult parvlaevaga, näiteks Saaremaa, Hiiumaa ja Muhu), ja kättetoimetamine on tasuta.

Kui soovid kaupa muusse sihtkohta, kirjuta meile enne tellimist: ütleme, kas saame selle kohale toimetada ja mis see maksab.

Kui kaua kättetoimetamine aega võtab?

Tarneaeg sõltub tootest ja laost, kust see välja saadetakse. Ligikaudu võtab Euroopast saadetud toote kättetoimetamine 3–7 tööpäeva ja Aasiast saadetud toote kättetoimetamine 10–30 tööpäeva.

Iga toote eeldatav tarneaeg on märgitud selle lehel.

Kuidas pakki jälgida?

Kui tellimus on välja saadetud, saad kirja jälgimisnumbriga.

Seejärel saad tellimuse liikumist reaalajas jälgida meie pakijälgimise lehel.

Nii tead alati täpselt, kus sinu tellimus asub.

Kui palju kättetoimetamine maksab?

Hea uudis! Kättetoimetamine on tasuta (tarneriik: Eesti; välja arvatud saared, mis on mandriga ühendatud ainult parvlaevaga) ja minimaalset ostusummat ei ole.

Muude sihtkohtade puhul võta meiega enne tellimist ühendust.

Milline vedaja minu tellimuse kohale toimetab?

Sõltuvalt laost, kust tellimus välja saadetakse, antakse see üle vedajale Omniva, mõnele kohalikule vedajale või rahvusvahelisele partnervedajale.

Vedaja nimi ja sinu jälgimisnumber on kirjas väljasaatmise kirjas.

Sain tellimuse kätte, kuid mitte täielikult. Kas see on normaalne?

Ära muretse, kui tellisid mitu erinevat toodet ja need ei saabu korraga.

Et kättetoimetamine oleks kiirem, saadame tooteid mõnikord eraldi.

Nii jõuab iga tellimuses olev toode sinuni võimalikult kiiresti.

Kui osa tellimusest saabub varem kui ülejäänu, tea, et ülejäänu on juba teel ja jõuab peagi kohale!

Üldised küsimused

Kas Une Vie de Fête on usaldusväärne pood?

Jah. Une Vie de Fête veebilehe väljaandja on registreeritud Prantsuse ettevõte, mille andmed leiad meie õiguslikust teabest.

Sinu maksed liiguvad tuntud makseteenuse pakkujate kaudu (Stripe, PayPal ja, kui seda makseviisi pakutakse, Klarna), sul on seadusjärgne 14-päevane taganemisõigus (välja arvatud isikupärastatud tooted) ja sinu sõnumitele vastavad päris inimesed.

Meie klientide arvustused avaldatakse tellimuste lisandudes meie klientide arvustuste lehel 😊

Kus teie ettevõte asub?

Meie ettevõte asub Prantsusmaal 🇫🇷

Seda juhib kirglik ja pühendunud meeskond.

Peame au sees kiiret ja kvaliteetset klienditeenindust ka pärast ostu.

Meie meeskond valib hoolikalt iga pakutava toote, et see vastaks sinu vajadustele ja ootustele.

Meie eesmärk on pakkuda sulle mitmekesist valikut kvaliteetseid tooteid ja olla sulle tähelepanelikult toeks tellimuse igas etapis.

Kuidas klienditeenindusega ühendust võtta?

Meiega saab hõlpsasti ühendust kontaktilehe kaudu.

Kui sul on veel küsimusi, kirjuta meie klienditeenindusele.

Aitame alati hea meelega!