Usein kysytyt kysymykset

Onko sinulla kysyttävää? Meillä on vastaukset!

Tältä sivulta löydät kaiken hyödyllisen tiedon, jotta tilauksesi Une Vie de Fête -verkkokaupasta sujuisi mahdollisimman helposti ja mukavasti 😊

Mukavia lukuhetkiä ja ihanaa juhlaa!

Tilaukset

Miten käytän alennuskoodia sivustollanne?

Se on helppoa: syötä koodi kenttään ostoskorin alaosassa ennen kuin viimeistelet ostoksen.

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme useita maksutapoja, jotta ostaminen olisi helppoa:

Pankkikortti (Stripen kautta)
PayPal, mukaan lukien PayPalin tarjoama maksu neljässä erässä (jos PayPal tarjoaa sitä maassasi)
Maksu kolmessa erässä ilman lisäkuluja pankkikortilla Klarnan kautta (jos Klarna tarjoaa sitä maassasi)

Onko maksaminen sivustollanne turvallista?

Ehdottomasti.

Käytämme HTTPS-protokollaa 🔒 henkilö- ja maksutietojesi suojaamiseen.

Teemme lisäksi yhteistyötä luotettavuudestaan ja turvallisuudestaan tunnettujen maksupalvelujen kanssa, kuten Stripen, PayPalin ja Klarnan.

Voinko muuttaa tai perua tilaukseni?

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, ota pikaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme muuttaaksesi tilausta tai peruaksesi sen.

Jos tilaus on jo matkalla, sitä ei voi enää perua tai muuttaa.

Voit kuitenkin aina palauttaa tuotteen, kun olet vastaanottanut paketin (personoituja tuotteita lukuun ottamatta, katso alempaa).

Miten saan laskun tilauksestani?

Kun tilauksesi lähetetään, saat sähköpostin, joka vahvistaa lähetyksen.

Löydät siitä myös tilaukseen liittyvän laskun liitteenä.

Onko lasku hukassa? Ei hätää!

Ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme, niin lähetämme sinulle kopion mahdollisimman pian.

Miten palautan tuotteen?

Sinulla on 14 päivää aikaa tilauksen vastaanottamisesta pyytää palautusta syystä riippumatta (lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus).

Täytä vain sivumme ”Peruuttamisoikeus ja palautukset” lomake, niin pääset alkuun.

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet tuotteen, palautamme rahat samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa.

Huomaa: personoituja tuotteita ei voi palauttaa vain siksi, että olet muuttanut mielesi (katso kysymys ”Voinko palauttaa personoidun tuotteen?”).

Personoidut tuotteet

Miten personoin tuotteen?

Täytä personoitavan tuotteen sivulla tarjolla olevat kentät (etunimi, teksti, päivämäärä…) ennen kuin lisäät tuotteen ostoskoriin. Tuote valmistetaan tilauksesta antamiesi tietojen perusteella.

Kuinka kauan personoidun tuotteen valmistaminen kestää?

Valmistusaika on ilmoitettu jokaisen personoidun tuotteen sivulla. Se lisätään toimitusaikaan. Laske nämä kaksi yhteen ennen tilaamista, varsinkin jos sinulla on tietty päivämäärä, johon mennessä tuotteen on oltava perillä.

Miten vältän virheen personoidussa tuotteessani?

Tarkista huolellisesti nimien oikeinkirjoitus, päivämäärät, erikoismerkit (kuten ä, ö ja å) ja valitsemasi värit ennen kuin vahvistat tilauksesi. Tuote valmistetaan täsmälleen niin kuin kirjoitit sen: kirjoitusvirhettä ei voida pitää tuotteen virheenä.

Oletko epävarma? Kirjoita meille ennen tilaamista. Ja jos jokin pyyntö vaikuttaa meistä ongelmalliselta, otamme sinuun yhteyttä ennen valmistusta.

Voinko palauttaa personoidun tuotteen?

Et, jos olet vain muuttanut mielesi. Ranskan kuluttajalain L221-28 artiklan 3 kohdan (direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c alakohta) mukaan peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu ohjeidesi mukaan tai selvästi henkilökohtaisiksi.

Jos tuotteesi sen sijaan saapuu vahingoittuneena, on virheellinen tai poikkeaa hyväksymistäsi tiedoista, se vaihdetaan tai hyvitetään: ota meihin yhteyttä mieluiten 10 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja liitä mukaan kuvia. Kaikki yksityiskohdat löydät myyntiehtojemme 9 bis artiklasta.

Voinko teettää tuotteeseen logon tai hahmon?

Et. Emme hyväksy pyyntöjä, joissa toistetaan suojattu tavaramerkki, logo, hahmo tai teos tai jonkun henkilön kuva ilman hänen suostumustaan. Tällaisessa tapauksessa tilaus perutaan ja koko summa palautetaan.

Juhlasi

Milloin minun pitää tilata, jotta tuotteet ehtivät ajoissa?

Mahdollisimman aikaisin! Jokaisella tuotesivulla on ilmoitettu arvioitu toimitusaika ja personoidun tuotteen kohdalla myös valmistusaika. Laske ne yhteen ja jätä vielä pelivaraa ennen juhlapäivää: ajat voivat vaihdella, erityisesti Aasiasta lähetettävien tuotteiden kohdalla.

Häihin tai muuhun suureen tapahtumaan suosittelemme tilaamaan koristeet useita viikkoja etukäteen.

Toimitetaanko ilmapallot täytettyinä?

Ei, ilmapallot toimitetaan tyhjinä. Täytät ne itse ilmalla (esimerkiksi ilmapallopumpulla) tai heliumilla.

Emme myy heliumia: jos haluat ilmassa leijuvia ilmapalloja, kysy lähimmästä liikkeestä. Tarkista myös tuotesivulta, sopiiko ilmapallo heliumille.

Kuinka paljon minun pitää tilata vierasmäärääni varten?

Jokaisella tuotesivulla kerrotaan, mitä pakkaus sisältää (kappalemäärä, mitat). Laske vieraasi, pöytäsi ja koristeltava tila ja vertaa niitä pakkausten sisältöön.

Etkö ole varma? Kirjoita meille ja kerro vierasmäärä sekä juhlan tyyppi: autamme sinua valitsemaan.

Näyttävätkö värit samalta kuin näytöllä?

Teemme parhaamme, jotta kuvat olisivat mahdollisimman todenmukaisia. Näyttösi ja sen asetusten mukaan sävy voi kuitenkin näyttää hieman erilaiselta, kun saat tuotteen. Myös painatukset, kaiverrukset ja kirjonnat voivat poiketa hieman esikatselusta.

Jos etsit tiettyä väriä, joka sopii koristeisiisi, kysy meiltä rohkeasti ennen tilaamista.

Toimitus

Mihin maihin toimitatte?

Suomenkielisen verkkokauppamme toimitusmaa on Suomi (Ahvenanmaata lukuun ottamatta).

Jos haluat toimituksen muualle, kirjoita meille ennen tilaamista: kerromme, voimmeko toimittaa sinne ja mihin hintaan.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitusaika riippuu tuotteesta ja varastosta, josta se lähetetään. Suuntaa-antavasti voit laskea 3–7 arkipäivää Euroopasta lähetettävälle tuotteelle ja 10–30 arkipäivää Aasiasta lähetettävälle tuotteelle.

Kunkin tuotteen arvioitu toimitusaika on ilmoitettu sen tuotesivulla.

Miten voin seurata pakettiani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on seurantanumerosi.

Sen jälkeen voit seurata tilauksesi kulkua reaaliajassa pakettiseurantasivullamme.

Näin tiedät aina tarkalleen, missä tilauksesi on.

Paljonko toimitus maksaa?

Hyviä uutisia! Toimitus on maksuton (toimitusmaa Suomi, Ahvenanmaata lukuun ottamatta), eikä vähimmäisostosummaa ole.

Jos haluat toimituksen muihin kohteisiin, esimerkiksi Euroopan ulkopuolisille alueille, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista.

Mikä kuljetusliike toimittaa tilaukseni?

Sen mukaan, mistä varastosta tilauksesi lähetetään, sen toimittaa Posti, jokin muu paikallinen kuljetusliike tai kansainvälinen yhteistyökuljetusliike.

Kuljetusliikkeen nimi ja seurantanumerosi näkyvät lähetysvahvistuksessa, jonka saat sähköpostitse.

Sain tilaukseni, mutta se ei ole täydellinen. Onko se normaalia?

Ei hätää, jos tilasit useita eri tuotteita eivätkä ne saapuneet samaan aikaan.

Jotta toimitus olisi nopeampi, lähetämme tuotteet joskus erikseen.

Näin jokainen tilauksesi tuote saapuu sinulle mahdollisimman nopeasti.

Jos osa tilauksesta saapuu ennen muita, loput ovat jo matkalla ja saapuvat pian!

Yleistä

Onko Une Vie de Fête luotettava verkkokauppa?

Kyllä. Une Vie de Fête -verkkokaupan julkaisija on rekisteröity ranskalainen yritys, jonka yhteystiedot löydät oikeudellisista tiedoistamme.

Maksusi kulkevat tunnettujen maksupalvelujen kautta (Stripe, PayPal, Klarna), sinulla on 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus (personoituja tuotteita lukuun ottamatta) ja oikeat ihmiset vastaavat viesteihisi.

Asiakkaidemme arvioita julkaistaan tilausten myötä asiakasarvioiden sivullamme 😊

Missä yrityksenne sijaitsee?

Yrityksemme sijaitsee Ranskassa 🇫🇷

Sitä pyörittää sitoutunut ja intohimoinen tiimi.

Panostamme nopeaan ja laadukkaaseen asiakaspalveluun myös oston jälkeen.

Tiimimme valitsee jokaisen tuotteen huolellisesti vastaamaan tarpeitasi ja odotuksiasi.

Tavoitteemme on tarjota sinulle monipuolinen valikoima laadukkaita tuotteita ja auttaa sinua huolellisesti tilauksesi jokaisessa vaiheessa.

Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?

Tavoitat meidät helposti yhteydenottosivultamme.

Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Autamme mielellämme!