Česta pitanja

Imate pitanja? Mi imamo odgovore!

Na ovoj stranici pronaći ćete sve što trebate znati kako bi vaša kupnja u trgovini Une Vie de Fête bila što jednostavnija i ugodnija 😊

Ugodno čitanje i lijepu proslavu!

Narudžbe

Kako iskoristiti kod za popust na vašoj stranici?

Vrlo jednostavno: prije dovršetka kupnje unesite kod za popust u posebno polje u košarici, na dnu stranice.

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo više načina plaćanja kako bi vam kupnja bila što jednostavnija:

Bankovna kartica, Apple Pay ili Google Pay (putem platforme Stripe)
PayPal (plaćanje odjednom)
Plaćanje u 3 obroka bez dodatnih troškova bankovnom karticom putem usluge Klarna, ako vam se ta mogućnost ponudi pri plaćanju

Je li plaćanje na vašoj stranici sigurno?

Naravno.

Koristimo protokol HTTPS 🔒 kako bismo zaštitili vaše osobne podatke i podatke o plaćanju.

Osim toga, surađujemo s pružateljima usluga plaćanja poznatima po pouzdanosti i sigurnosti, kao što su Stripe, PayPal i Klarna.

Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu?

Ako narudžba još nije poslana, što prije se obratite našoj korisničkoj podršci kako biste je izmijenili ili otkazali.

Ako je narudžba već na putu, više je nije moguće otkazati ni izmijeniti.

No nakon primitka pošiljke i dalje možete jednostrano raskinuti ugovor i vratiti proizvod (osim personaliziranog proizvoda, vidi niže).

Kako dobiti račun za narudžbu?

Kada narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s potvrdom slanja.

U njoj ćete pronaći i pripadajući račun u privitku.

Izgubili ste račun? Nema problema!

Samo pišite našoj korisničkoj podršci i što prije ćemo vam poslati kopiju.

Kako vratiti proizvod?

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez navođenja razloga.

Samo ispunite obrazac na stranici „Povrat robe i jednostrani raskid ugovora” kako biste pokrenuli postupak.

Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili kupnju, najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše izjave o raskidu; s povratom novca možemo pričekati dok ne primimo i provjerimo proizvod ili dok ne dobijemo dokaz da ste ga poslali natrag.

Napomena: personalizirane proizvode nije moguće vratiti samo zato što ste se predomislili (vidi pitanje „Mogu li vratiti personalizirani proizvod?”).

Personalizirani proizvodi

Kako personalizirati proizvod?

Na stranici proizvoda koji se može personalizirati ispunite ponuđena polja (ime, tekst, datum…) prije nego što proizvod dodate u košaricu. Proizvod se zatim izrađuje po narudžbi, prema podacima koje ste upisali.

Koliko traje izrada personaliziranog proizvoda?

Rok izrade naveden je na stranici svakog personaliziranog proizvoda. On se dodaje roku dostave. Prije narudžbe zbrojite oba roka, osobito ako se morate držati određenog datuma.

Kako izbjeći pogrešku na personaliziranom proizvodu?

Prije potvrde narudžbe pažljivo provjerite pravopis imena, datume, dijakritičke znakove (č, ć, đ, š, ž…) i odabrane boje. Proizvod se izrađuje točno onako kako ste ga upisali: pogreška pri upisu ne može se smatrati nedostatkom proizvoda.

Niste sigurni? Pišite nam prije narudžbe. A ako nam se neki zahtjev učini problematičnim, javit ćemo vam se prije izrade.

Mogu li vratiti personalizirani proizvod?

Ne, ne samo zato što ste se predomislili. Sukladno članku 86. stavku 1. točki 3. Zakona o zaštiti potrošača, članku 16. točki (c) Direktive 2011/83/EU i članku L221-28 točki 3° francuskog Zakonika o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na proizvode izrađene po vašim specifikacijama ili jasno personalizirane.

Međutim, ako proizvod stigne oštećen, neispravan ili drukčiji od podataka koje ste odobrili, zamijenit ćemo ga ili vam vratiti novac: javite nam se, po mogućnosti u roku od 10 dana od primitka, s fotografijama. Sve pojedinosti navedene su u članku 9 bis naših Općih uvjeta poslovanja.

Mogu li dati izraditi logotip ili lik?

Ne. Odbijamo zahtjeve kojima bi se umnožio zaštićeni žig, logotip, lik ili djelo, ili slika neke osobe bez njezina pristanka. U tom se slučaju narudžba otkazuje, a cijeli iznos vraća.

Vaš događaj

Kada trebam naručiti da sve stigne na vrijeme?

Što prije! Na svakoj stranici proizvoda naveden je okvirni rok dostave i, kod personaliziranog proizvoda, rok izrade. Zbrojite ih i ostavite sigurnosnu rezervu do datuma svoje proslave: rokovi se mogu razlikovati, osobito kod proizvoda koji se šalju iz Azije.

Za vjenčanje ili veliki događaj preporučujemo da dekoracije naručite nekoliko tjedana unaprijed.

Dostavljaju li se baloni napuhani?

Ne, baloni se dostavljaju ispuhani. Napuhujete ih sami, zrakom (na primjer pumpom za balone) ili helijem.

Helij ne prodajemo: ako želite balone koji lebde, raspitajte se u trgovini u svojoj blizini. Na stranici proizvoda provjerite i je li balon prikladan za helij.

Koliko trebam naručiti za svoj broj gostiju?

Na svakoj stranici proizvoda navedeno je što komplet sadrži (broj komada, dimenzije). Prebrojite goste, stolove i površinu koju želite ukrasiti, a zatim to usporedite sa sadržajem kompleta.

Niste sigurni? Pišite nam i navedite broj gostiju i vrstu proslave: pomoći ćemo vam odabrati.

Jesu li boje na zaslonu vjerne stvarnima?

Trudimo se da fotografije budu što vjernije. No ovisno o vašem zaslonu i njegovim postavkama, nijansa se nakon primitka proizvoda može činiti malo drukčijom. Tisak, gravura i vez također se mogu malo razlikovati od pregleda.

Ako tražite točno određenu boju koja se mora slagati s vašim dekoracijama, slobodno nas pitajte prije narudžbe.

Dostava

U koje zemlje dostavljate?

Hrvatska verzija naše trgovine dostavlja u ovu zemlju: Hrvatska (kopno i otoci povezani s kopnom mostom; na otoke do kojih se dolazi samo brodom ili trajektom zasad ne dostavljamo — vidi članak 8. Općih uvjeta poslovanja). Dostava je besplatna.

Za drugo odredište pišite nam prije narudžbe: reći ćemo vam možemo li dostaviti i po kojoj cijeni.

Koliko traje dostava?

Rok dostave ovisi o proizvodu i skladištu iz kojeg se šalje. Okvirno računajte s 3 do 7 radnih dana za proizvod koji se šalje iz Europe i s 10 do 30 radnih dana za proizvod koji se šalje iz Azije.

Okvirni rok dostave svakog proizvoda naveden je na njegovoj stranici.

Kako pratiti pošiljku?

Kada narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s brojem za praćenje pošiljke.

Zatim svoju narudžbu možete pratiti u stvarnom vremenu na našoj stranici za praćenje pošiljaka.

Tako ćete uvijek točno znati gdje se nalazi vaša narudžba.

Koliko košta dostava?

Dobra vijest! Dostava je besplatna (zemlja dostave: Hrvatska), bez minimalnog iznosa narudžbe.

Na otoke do kojih se dolazi samo brodom ili trajektom zasad ne dostavljamo; za druga odredišta obratite nam se prije narudžbe. Ako iznos narudžbe prelazi 150 eura, pri dostavi vam se mogu naplatiti PDV pri uvozu, eventualne carine i naknada prijevoznika za carinjenje (vidi članak 4. naših Općih uvjeta poslovanja).

Koji prijevoznik dostavlja moju narudžbu?

Ovisno o skladištu iz kojeg se šalje, vašu narudžbu preuzima lokalni prijevoznik (obično Hrvatska pošta ili kurirska služba) ili partnerski međunarodni prijevoznik.

Naziv prijevoznika i broj za praćenje pošiljke navedeni su u e-poruci o slanju.

Narudžba je stigla nepotpuna. Je li to normalno?

Bez brige ako ste naručili više različitih proizvoda, a oni ne stignu svi u isto vrijeme.

Kako bi dostava bila brža, proizvode ponekad šaljemo odvojeno.

Tako svaki proizvod iz vaše narudžbe stiže do vas što prije.

Ako je dio narudžbe stigao prije ostatka, budite sigurni da je ostatak već na putu i uskoro će biti kod vas!

Opća pitanja

Je li Une Vie de Fête pouzdana trgovina?

Da. Une Vie de Fête izdaje registrirano francusko poduzeće, čije podatke možete pronaći u našim pravnim napomenama.

Vaša plaćanja obrađuju priznati pružatelji usluga (Stripe, PayPal, Klarna), imate zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana (osim za personalizirane proizvode), a na vaše poruke odgovaraju pravi ljudi.

Recenzije naših kupaca objavljivat ćemo kako budu stizale narudžbe na našoj stranici s recenzijama kupaca 😊

Gdje se nalazi vaše poduzeće?

Naše poduzeće nalazi se u Francuskoj 🇫🇷

Vodi ga strastven i predan tim.

Posebnu pažnju posvećujemo brzoj i kvalitetnoj podršci nakon kupnje.

Naš tim pažljivo odabire svaki proizvod kako bi odgovarao vašim potrebama i očekivanjima.

Cilj nam je ponuditi vam raznolik izbor kvalitetnih proizvoda i pažljivo vas pratiti u svakom koraku narudžbe.

Kako kontaktirati korisničku podršku?

Lako nas je kontaktirati putem naše stranice za kontakt.

Ako imate još pitanja, pišite našoj korisničkoj podršci.

Uvijek vam rado pomažemo!