Želite vratiti jedan ili više proizvoda iz svoje narudžbe u trgovini Une Vie de Fête?
Na ovoj stranici objašnjavamo kako ostvariti svoje zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora i kako nam vratiti proizvode.
Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, članku 9. Direktive 2011/83/EU i članku L221-18 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača, ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada vam je roba predana u posjed, bez navođenja razloga.
Ako narudžba sadrži više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana kada vam je predan u posjed posljednji proizvod.
⚠️ Samo vraćanje proizvoda bez prethodne izjave nije valjan jednostrani raskid ugovora. Najprije nas morate obavijestiti o svojoj odluci: putem obrasca u nastavku, e-poštom ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom (članak 81.a Zakona o zaštiti potrošača; članak L221-21 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača).
Ispunite obrazac u nastavku i kliknite tipku „Raskid ugovora”, a zatim svoju odluku potvrdite tipkom „Potvrditi raskid ugovora”. Odmah ćemo vam e-poštom poslati potvrdu o primitku, sukladno članku 81.a Zakona o zaštiti potrošača i članku L221-21 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača.
Možete nam pisati i izravno na contact@uneviedefete.fr s predmetom „Jednostrani raskid ugovora — [Vaše ime]” i priložiti obrazac za jednostrani raskid ugovora (možete ga preuzeti ovdje); njegova uporaba nije obvezna.
Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača i članku L221-28 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača, neke proizvode nije moguće vratiti:
Personalizirani proizvod koji je oštećen, neispravan ili se razlikuje od podataka koje ste odobrili naravno je i dalje obuhvaćen jamstvom: vidi „Neispravan proizvod ili pogreška u narudžbi” u nastavku i članak 9 bis naših Općih uvjeta poslovanja.
Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora i vratili nam jedan ili više proizvoda, ispunite obrazac u nastavku:
Nakon što primimo vaš zahtjev, naš tim odgovorit će vam u roku od 24 do 48 sati.
Zatim ćemo vam poslati upute i poštansku adresu (u Francuskoj ili u Hrvatskoj, ovisno o proizvodu) na koju trebate vratiti proizvode.
Proizvod nam trebate vratiti u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o raskidu, i to potpun (pribor, upute), ako je moguće u originalnom pakiranju.
Troškove povrata snosi kupac.
Nakon što primimo i provjerimo vraćeni proizvod, novac vam vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili kupnju, uključujući početne troškove dostave, najkasnije 14 dana od primitka vaše izjave o raskidu. S povratom novca možemo pričekati dok ne primimo proizvod ili dokaz da ste ga poslali natrag. Ako nam se proizvod vrati oštećen ili se njime rukovalo više nego što je potrebno za običnu provjeru, možemo odbiti umanjenje njegove vrijednosti (članak 84. stavak 6. Zakona o zaštiti potrošača) i objasnit ćemo vam to e-poštom.
Ako je proizvod stigao oštećen, neispravan ili ne odgovara narudžbi, pišite nam na contact@uneviedefete.fr, po mogućnosti u roku od 10 dana od primitka, kako bismo mogli brzo reagirati. I nakon tog roka i dalje imate zakonsko jamstvo za usklađenost tijekom 2 godine od dostave, kao i odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke prema hrvatskom Zakonu o obveznim odnosima (o nedostatku nas trebate obavijestiti u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili).
Uz zahtjev priložite:
Naš tim odgovorit će vam u roku od 24 do 48 sati. Ako vaš zahtjev bude prihvaćen, poslat ćemo vam adresu za povrat i o svom trošku popraviti ili zamijeniti proizvod ili vam, ako to nije moguće, vratiti novac, u skladu sa zakonskim jamstvima (članci L217-3 do L217-20 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača te članci 400. do 422. Zakona o obveznim odnosima).
Više o našim pravilima o povratu robe i povratu novca pročitajte u članku 9. naših Općih uvjeta poslovanja.
