Biežāk uzdotie jautājumi

Jums ir jautājumi? Mums ir atbildes!

Šajā lapā atradīsiet visu noderīgo, lai Jūsu pasūtījums veikalā Une Vie de Fête būtu pēc iespējas vienkāršāks un patīkamāks 😊

Patīkamu lasīšanu un skaistus svētkus!

Pasūtījumi

Kā izmantot atlaides kodu jūsu vietnē?

Tas ir vienkārši: pirms pirkuma noformēšanas ievadiet atlaides kodu īpašajā laukā iepirkumu groza apakšā.

Kādus maksāšanas veidus jūs pieņemat?

Mēs pieņemam vairākus maksāšanas veidus, lai Jums būtu ērtāk iepirkties:

Bankas karte, Apple Pay vai Google Pay (ar Stripe starpniecību)
PayPal (samaksa vienā maksājumā)
Maksājums 3 daļās bez papildu maksas ar bankas karti, izmantojot Klarna, ja šis maksāšanas veids tiek piedāvāts pasūtījuma noformēšanas lapā

Vai maksājums jūsu vietnē ir drošs?

Protams.

Mēs izmantojam HTTPS protokolu 🔒, lai aizsargātu Jūsu personas un maksājumu datus.

Turklāt mēs sadarbojamies ar maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, kas pazīstami ar savu uzticamību un drošību, piemēram, Stripe, PayPal un (ja šis maksāšanas veids tiek piedāvāts) Klarna.

Vai varu mainīt vai atcelt pasūtījumu?

Ja pasūtījums vēl nav nosūtīts, pēc iespējas ātrāk sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu, lai to mainītu vai atceltu.

Ja pasūtījums jau ir ceļā, to vairs nevar atcelt vai mainīt.

Taču pēc sūtījuma saņemšanas Jūs joprojām varat izmantot atteikuma tiesības (izņemot personalizētas preces, skatīt zemāk).

Kā saņemt rēķinu par pasūtījumu?

Kad pasūtījums ir nosūtīts, saņemat e-pasta vēstuli, kas apstiprina nosūtīšanu.

Tajā atradīsiet arī attiecīgo rēķinu pielikumā.

Pazaudējāt rēķinu? Nekas traks!

Vienkārši uzrakstiet mūsu klientu atbalsta dienestam, un mēs pēc iespējas ātrāk atsūtīsim Jums dublikātu.

Kā atgriezt preci?

Jums ir likumīgās atteikuma tiesības 14 dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas — neatkarīgi no iemesla.

Lai tās izmantotu, vienkārši aizpildiet veidlapu lapā “Atteikuma tiesības un preču atgriešana”.

Mēs atmaksāsim naudu ar to pašu maksāšanas līdzekli, ko izmantojāt pirkumam, vēlākais 14 dienu laikā pēc Jūsu paziņojuma saņemšanas; līdz atmaksai mēs varam nogaidīt, kamēr prece atgriežas pie mums un tiek pārbaudīta, vai kamēr Jūs atsūtāt apliecinājumu par tās nosūtīšanu.

Uzmanību: personalizētas preces nevar atgriezt tikai tāpēc, ka esat pārdomājuši (skatīt jautājumu “Vai varu atgriezt personalizētu preci?”).

Personalizētas preces

Kā personalizēt preci?

Personalizējamas preces lapā aizpildiet piedāvātos laukus (vārds, teksts, datums…), pirms pievienojat preci iepirkumu grozam. Pēc tam prece tiek izgatavota pēc pasūtījuma, izmantojot Jūsu ievadīto informāciju.

Cik ilgi tiek izgatavota personalizēta prece?

Izgatavošanas laiks ir norādīts katras personalizētās preces lapā. Tas pieskaitās piegādes termiņam. Pirms pasūtīšanas saskaitiet abus termiņus, it īpaši, ja Jums jāiekļaujas noteiktā datumā.

Kā izvairīties no kļūdas personalizētajā precē?

Pirms pasūtījuma apstiprināšanas rūpīgi pārbaudiet vārdu rakstību, datumus, garumzīmes un citas diakritiskās zīmes un izvēlētās krāsas. Prece tiek izgatavota tieši tā, kā to ievadījāt: drukas kļūdu nevar uzskatīt par preces trūkumu.

Šaubāties? Uzrakstiet mums pirms pasūtīšanas. Un, ja kāds pieprasījums mums šķitīs problemātisks, mēs sazināsimies ar Jums pirms izgatavošanas.

Vai varu atgriezt personalizētu preci?

Nē, ja vienkārši esat pārdomājuši. Saskaņā ar Direktīvas 2011/83/ES 16. panta c) punktu, Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 22.3. apakšpunktu un Francijas Patērētāju kodeksa L221-28. panta 3° punktu atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc Jūsu norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas.

Taču, ja prece pienāk bojāta, ar defektu vai atšķiras no Jūsu apstiprinātās informācijas, tā tiek nomainīta vai par to tiek atmaksāta nauda: sazinieties ar mums, vēlams 10 dienu laikā pēc saņemšanas, un pievienojiet fotoattēlus. Visa informācija ir mūsu vispārīgo pārdošanas noteikumu 9 bis pantā.

Vai varu pasūtīt logotipa vai tēla atveidojumu?

Nē. Mēs nepieņemam pieprasījumus, kuros atveidota aizsargāta preču zīme, logotips, tēls vai darbs vai kādas personas attēls bez tās piekrišanas. Šādā gadījumā pasūtījums tiek atcelts, un visa summa tiek atmaksāta.

Jūsu pasākums

Kad jāpasūta, lai prece pienāktu laikā?

Pēc iespējas agrāk! Katras preces lapā ir norādīts aptuvenais piegādes termiņš, bet personalizētai precei — arī izgatavošanas laiks. Saskaitiet tos un atstājiet laika rezervi līdz svētku datumam: termiņi var mainīties, it īpaši precēm, kas tiek sūtītas no Āzijas.

Kāzām vai lielam pasākumam iesakām pasūtīt dekorus vairākas nedēļas iepriekš.

Vai baloni tiek piegādāti piepūsti?

Nē, baloni tiek piegādāti nepiepūsti. Jūs tos piepūšat paši — ar gaisu (piemēram, ar balonu pumpi) vai ar hēliju.

Mēs nepārdodam hēliju: ja vēlaties balonus, kas lidinās, pajautājiet tuvākajā veikalā. Tāpat pārbaudiet preces lapā, vai balons ir piemērots hēlijam.

Cik daudz pasūtīt manam viesu skaitam?

Katras preces lapā ir norādīts komplekta saturs (gabalu skaits, izmēri). Saskaitiet viesus, galdus un dekorējamo platību un salīdziniet to ar komplektu saturu.

Šaubāties? Uzrakstiet mums, norādot viesu skaitu un svētku veidu: mēs palīdzēsim izvēlēties.

Vai krāsas ekrānā atbilst īstajām?

Mēs darām visu, lai fotoattēli būtu pēc iespējas precīzāki. Taču atkarībā no Jūsu ekrāna un tā iestatījumiem nokrāsa pēc preces saņemšanas var šķist nedaudz atšķirīga. Arī apdruka, gravējums un izšuvums var nedaudz atšķirties no priekšskatījuma.

Ja meklējat ļoti konkrētu krāsu, kas saskanētu ar Jūsu dekoriem, droši jautājiet mums pirms pasūtīšanas.

Piegāde

Uz kurām valstīm jūs piegādājat?

No mūsu veikala latviešu valodas versijas mēs piegādājam uz šo valsti: Latvija (visā valsts teritorijā), un piegāde ir bezmaksas.

Ja vēlaties piegādi uz citu galamērķi, uzrakstiet mums pirms pasūtīšanas: mēs pateiksim, vai varam to piegādāt un par kādu cenu.

Cik ilgi notiek piegāde?

Termiņš ir atkarīgs no preces un noliktavas, no kuras tā tiek nosūtīta. Aptuveni: 3–7 darba dienas precei, kas tiek sūtīta no Eiropas, un 10–30 darba dienas precei, kas tiek sūtīta no Āzijas.

Katras preces aptuvenais piegādes termiņš ir norādīts tās lapā.

Kā izsekot sūtījumu?

Kad pasūtījums ir nosūtīts, saņemat e-pasta vēstuli ar sūtījuma izsekošanas numuru.

Pēc tam varat reāllaikā sekot sava pasūtījuma ceļam mūsu sūtījumu izsekošanas lapā.

Tā Jūs jebkurā brīdī precīzi zināt, kur atrodas Jūsu pasūtījums.

Cik maksā piegāde?

Laba ziņa! Piegāde ir bezmaksas (piegādes valsts: Latvija), bez minimālās pirkuma summas.

Par citiem galamērķiem, lūdzu, sazinieties ar mums pirms pasūtīšanas.

Kurš pārvadātājs piegādās manu pasūtījumu?

Atkarībā no noliktavas, kas nosūta Jūsu pasūtījumu, tas tiek nodots pārvadātājam Omniva vai Latvijas Pasts, kādam vietējam pārvadātājam vai starptautiskam pārvadātājam partnerim.

Pārvadātāja nosaukums un Jūsu sūtījuma izsekošanas numurs ir norādīts e-pasta vēstulē par nosūtīšanu.

Saņēmu pasūtījumu, bet ne visu. Vai tas ir normāli?

Neuztraucieties, ja pasūtāt vairākas dažādas preces un tās nepienāk vienlaikus.

Lai piegāde būtu ātrāka, mēs dažreiz nosūtām preces atsevišķi.

Tā katra Jūsu pasūtījuma prece nonāk pie Jums pēc iespējas ātrāk.

Ja daļa pasūtījuma pienāk agrāk par pārējo, ziniet, ka pārējais jau ir ceļā un drīz būs pie Jums!

Vispārīgi jautājumi

Vai Une Vie de Fête veikalam var uzticēties?

Jā. Une Vie de Fête izdevējs ir reģistrēts Francijas uzņēmums, kura rekvizītus atradīsiet mūsu juridiskajā informācijā.

Jūsu maksājumi notiek ar pazīstamu pakalpojumu sniedzēju starpniecību (Stripe, PayPal un, ja šis maksāšanas veids tiek piedāvāts, Klarna), Jums ir likumīgās atteikuma tiesības 14 dienu laikā (izņemot personalizētas preces), un uz Jūsu ziņām atbild īsti cilvēki.

Mūsu klientu atsauksmes tiks publicētas līdz ar pasūtījumiem mūsu klientu atsauksmju lapā 😊

Kur atrodas jūsu uzņēmums?

Mūsu uzņēmums atrodas Francijā 🇫🇷

To vada aizrautīga un savam darbam uzticīga komanda.

Mēs īpašu uzmanību pievēršam ātram un kvalitatīvam klientu atbalstam arī pēc pirkuma.

Mūsu komanda rūpīgi atlasa katru piedāvāto preci, lai tā atbilstu Jūsu vajadzībām un gaidām.

Mūsu mērķis ir piedāvāt Jums daudzveidīgu un kvalitatīvu preču klāstu un uzmanīgi palīdzēt Jums katrā pasūtījuma posmā.

Kā sazināties ar klientu atbalsta dienestu?

Ar mums var viegli sazināties, izmantojot mūsu kontaktu lapu.

Ja Jums vēl ir jautājumi, rakstiet mūsu klientu atbalsta dienestam.

Mēs vienmēr labprāt palīdzēsim!