Chcą Państwo zwrócić jeden lub kilka produktów z zamówienia w Une Vie de Fête?
Na tej stronie wyjaśniamy, jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy i jak odesłać nam produkty.
Na podstawie dyrektywy 2011/83/UE, art. L221-18 francuskiego kodeksu konsumenckiego i art. 27 polskiej ustawy o prawach konsumenta mają Państwo 14 dni kalendarzowych od dnia następującego po otrzymaniu zamówienia na odstąpienie od umowy, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich.
⚠️ Samo odesłanie produktu bez wcześniejszego oświadczenia nie stanowi skutecznego odstąpienia od umowy. Najpierw muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji: za pomocą poniższego formularza, e-mailem lub w drodze innego jednoznacznego oświadczenia (art. L221-21 francuskiego kodeksu konsumenckiego).
Prosimy wypełnić poniższy formularz i kliknąć „odstąp od umowy tutaj”, a następnie potwierdzić decyzję przyciskiem „potwierdź odstąpienie od umowy”. Niezwłocznie otrzymają Państwo e-mailem potwierdzenie otrzymania oświadczenia, zgodnie z art. L221-21 francuskiego kodeksu konsumenckiego.
Mogą Państwo również napisać bezpośrednio na adres contact@uneviedefete.fr, w temacie podając „Odstąpienie od umowy — [Imię i nazwisko]”, i dołączyć wzór formularza odstąpienia od umowy (do pobrania tutaj); korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
Zgodnie z art. 16 dyrektywy 2011/83/UE (art. L221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego; art. 38 polskiej ustawy o prawach konsumenta) prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje:
Produkt personalizowany uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zatwierdzonymi przez Państwa danymi jest oczywiście nadal objęty ochroną: zob. „Wadliwy produkt lub błąd w zamówieniu” poniżej oraz artykuł 9 bis naszego regulaminu sklepu.
Aby odstąpić od umowy i zwrócić jeden lub kilka produktów, prosimy wypełnić poniższy formularz:
Po otrzymaniu Państwa zgłoszenia nasz zespół odpowie w ciągu 24–48 godzin.
Następnie prześlemy instrukcje i adres pocztowy (we Francji lub w Polsce, w zależności od produktu), na który należy odesłać produkty.
Na odesłanie produktu mają Państwo 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Produkt należy odesłać w komplecie (akcesoria, instrukcja), w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
Koszty odesłania produktu ponosi kupujący.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwracamy pieniądze przy użyciu metody płatności użytej przy zakupie, łącznie z pierwotnymi kosztami dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Jeżeli produkt wróci do nas uszkodzony lub używany w zakresie wykraczającym poza zwykłe wypróbowanie, możemy potrącić ze zwracanej kwoty utratę jego wartości i wyjaśnimy to Państwu e-mailem.
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy lub nie odpowiada zamówieniu, prosimy o kontakt pod adresem contact@uneviedefete.fr, najlepiej w ciągu 10 dni od otrzymania, abyśmy mogli szybko działać. Po upływie tego terminu nadal przysługuje Państwu ochrona z tytułu ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostawy.
Do zgłoszenia prosimy dołączyć:
Nasz zespół odpowie w ciągu 24–48 godzin. Jeżeli zgłoszenie zostanie uznane, przekażemy adres zwrotu i na nasz koszt naprawimy lub wymienimy produkt, a jeżeli nie będzie to możliwe — zwrócimy jego cenę, zgodnie z ustawowymi uprawnieniami (art. L217-3–L217-20 francuskiego kodeksu konsumenckiego oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiej ustawy o prawach konsumenta).
Więcej informacji o zasadach zwrotów i zwrotu pieniędzy znajdą Państwo w artykule 9 naszego regulaminu sklepu.
