Doriți să returnați unul sau mai multe produse din comanda plasată pe Une Vie de Fête?
Pe această pagină vă explicăm cum vă exercitați dreptul legal de retragere de 14 zile și cum ne returnați produsele.
Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE) și art. L221-18 din Codul francez al consumului, aveți la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua următoare primirii comenzii pentru a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să vă motivați decizia.
Dacă produsele din comandă vă sunt livrate separat, termenul curge de la data la care primiți ultimul produs.
⚠️ Simpla returnare a produsului, fără o declarație prealabilă, nu constituie o retragere valabilă. Trebuie mai întâi să ne comunicați decizia dumneavoastră: prin formularul de mai jos, prin e-mail sau prin orice altă declarație neechivocă (art. L221-21 din Codul francez al consumului).
Completați formularul de mai jos și apăsați „retrageți-vă din contract aici”, apoi confirmați decizia cu butonul „confirmați retragerea”. Vă trimitem imediat, prin e-mail, o confirmare de primire, conform art. 11¹ din OUG nr. 34/2014 și art. L221-21 din Codul francez al consumului.
Ne puteți scrie și direct la contact@uneviedefete.fr, cu subiectul „Retragere din contract — [Numele dumneavoastră]”, atașând modelul de formular de retragere (îl puteți descărca aici).
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014 (art. 16 din Directiva 2011/83/UE și art. L221-28 din Codul francez al consumului), unele produse nu pot fi returnate:
Un produs personalizat deteriorat, defect sau diferit de informațiile pe care le-ați validat este, desigur, acoperit în continuare: a se vedea „Produs defect sau eroare la comandă” mai jos și articolul 9 bis din Termenii și condițiile noastre de vânzare.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere și a ne returna unul sau mai multe produse, completați formularul de mai jos:
După ce primim cererea dumneavoastră, echipa noastră vă răspunde în 24–48 de ore.
Vă comunicăm apoi instrucțiunile și adresa poștală (în Franța sau în România, în funcție de produs) la care trebuie să returnați produsele.
Aveți la dispoziție 14 zile de la trimiterea declarației pentru a ne returna produsul, complet (accesorii, instrucțiuni), pe cât posibil în ambalajul original.
Costurile returului sunt suportate de cumpărător.
După ce primim și verificăm produsul returnat, vă rambursăm prin metoda de plată folosită la cumpărare, inclusiv costurile inițiale de livrare, în cel mult 14 zile de la declarația dumneavoastră de retragere. Putem aștepta până primim produsul sau dovada expedierii lui înainte de rambursare. Dacă produsul ne este returnat deteriorat sau manipulat peste o simplă probă, putem deduce diminuarea valorii lui (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014) și vă explicăm motivul prin e-mail.
Dacă produsul a ajuns deteriorat, este defect sau nu corespunde comenzii, scrieți-ne la contact@uneviedefete.fr, de preferință în cele 10 zile de la primire, ca să putem acționa repede. După acest termen, beneficiați în continuare de garanția legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021).
Vă rugăm să atașați la cerere:
Echipa noastră vă răspunde în 24–48 de ore. Dacă cererea este acceptată, vă comunicăm adresa de retur și procedăm, pe cheltuiala noastră, la repararea sau înlocuirea produsului ori, dacă acestea nu sunt posibile, la rambursarea lui, conform garanțiilor legale (OUG nr. 140/2021 și art. L217-3–L217-20 din Codul francez al consumului).
Pentru mai multe informații despre politica noastră de retur și rambursare, vă invităm să citiți articolul 9 din Termenii și condițiile noastre de vânzare.
