Întrebări frecvente (FAQ)

Aveți întrebări? Avem răspunsurile!

Pe această pagină găsiți toate informațiile utile pentru ca o comandă pe Une Vie de Fête să fie cât mai simplă și mai plăcută 😊

Lectură plăcută și petrecere frumoasă!

Comenzi

Cum folosesc un cod de reducere pe site-ul dumneavoastră?

Este foarte simplu: introduceți codul promoțional în câmpul dedicat din partea de jos a coșului înainte de a finaliza comanda.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm mai multe metode de plată, pentru a vă ușura cumpărăturile:

Card bancar (prin Stripe)
PayPal (plată integrală, o singură dată)
Plata în 3 rate fără costuri suplimentare cu cardul bancar, prin Klarna (dacă este propusă la finalizarea comenzii)

Este plata securizată atunci când cumpăr de pe site-ul dumneavoastră?

Desigur.

Folosim protocolul HTTPS 🔒 pentru a vă proteja datele personale și bancare.

În plus, colaborăm cu furnizori de servicii de plată cunoscuți pentru fiabilitatea și securitatea lor, precum Stripe, PayPal și Klarna.

Îmi pot modifica sau anula comanda?

Dacă comanda nu a fost încă expediată, contactați cât mai repede serviciul nostru de relații cu clienții pentru orice modificare sau anulare.

Dacă coletul este deja în curs de livrare, comanda nu mai poate fi anulată sau modificată.

Vă puteți însă retrage din contract după primirea coletului (cu excepția unui produs personalizat, a se vedea mai jos).

Cum obțin factura pentru comanda mea?

Când comanda vă este expediată, primiți un e-mail care confirmă expedierea.

În același e-mail găsiți factura aferentă, atașată.

Ați pierdut factura? Nicio problemă!

Contactați serviciul nostru de relații cu clienții și vă trimitem un duplicat cât mai repede.

Ce trebuie să fac dacă vreau să returnez un produs?

Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a vă retrage din contract, fără a preciza motivul.

Completați formularul de pe pagina „Politica de retur și rambursare”, apăsați „retrageți-vă din contract aici”, apoi „confirmați retragerea”, pentru a începe procedura.

După ce primim și verificăm produsul, vă rambursăm prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la cumpărare.

Atenție: produsele personalizate nu pot fi returnate doar pentru că v-ați răzgândit (a se vedea întrebarea „Pot returna un produs personalizat?”).

Produse personalizate

Cum personalizez un produs?

Pe fișa unui produs personalizabil, completați câmpurile propuse (prenume, text, dată…) înainte de a adăuga produsul în coș. Produsul este apoi realizat la comandă, pe baza informațiilor pe care le-ați introdus.

Cât durează realizarea unui produs personalizat?

Termenul de realizare este indicat pe fișa fiecărui produs personalizat. El se adaugă la termenul de livrare. Adunați-le pe amândouă înainte de a comanda, mai ales dacă aveți o dată de respectat.

Cum evit o greșeală pe produsul meu personalizat?

Verificați cu atenție ortografia prenumelor, datele, diacriticele (ă, â, î, ș, ț) și culorile alese înainte de a confirma comanda. Produsul este realizat exact așa cum l-ați introdus: o greșeală de tastare nu poate fi considerată un defect.

Aveți o nelămurire? Scrieți-ne înainte de a comanda. Iar dacă o cerere ni se pare problematică, vă contactăm înainte de realizare.

Pot returna un produs personalizat?

Nu, nu doar pentru că v-ați răzgândit. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 și art. L221-28 pct. 3 din Codul francez al consumului, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după indicațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar.

În schimb, dacă produsul ajunge deteriorat, defect sau diferit de informațiile pe care le-ați validat, este înlocuit sau rambursat: contactați-ne, de preferință în cele 10 zile de la primire, cu fotografii. Toate detaliile se află în articolul 9 bis din Termenii și condițiile noastre de vânzare.

Pot cere reproducerea unui logo sau a unui personaj?

Nu. Refuzăm cererile care reproduc o marcă, un logo, un personaj sau o operă protejate ori imaginea unei persoane fără acordul acesteia. În acest caz, comanda este anulată și rambursată integral.

Evenimentul dumneavoastră

Când trebuie să comand ca să primesc la timp?

Cât mai devreme! Fiecare fișă indică un termen estimat de livrare și, pentru un produs personalizat, un termen de realizare. Adunați-le, apoi păstrați o marjă de siguranță înainte de data petrecerii: termenele pot varia, mai ales pentru produsele expediate din Asia.

Pentru o nuntă sau un eveniment important, vă recomandăm să comandați decorațiunile cu câteva săptămâni înainte.

Baloanele sunt livrate umflate?

Nu, baloanele sunt livrate dezumflate. Le umflați singur, cu aer (de exemplu, cu o pompă pentru baloane) sau cu heliu.

Nu vindem heliu: dacă doriți baloane care plutesc, interesați-vă la un magazin din apropiere. Verificați și pe fișă dacă balonul poate fi umplut cu heliu.

Ce cantitate să comand pentru numărul meu de invitați?

Fiecare fișă precizează ce conține setul (numărul de piese, dimensiunile). Numărați invitații, mesele și suprafața de decorat, apoi comparați cu conținutul seturilor.

Nu sunteți sigur? Scrieți-ne, precizând numărul de invitați și tipul petrecerii: vă ajutăm să alegeți.

Culorile de pe ecran sunt fidele?

Facem tot posibilul ca fotografiile să fie cât mai fidele. Totuși, în funcție de ecranul dumneavoastră și de setările lui, o nuanță poate părea ușor diferită după ce primiți produsul. Imprimeurile, gravurile și broderiile pot prezenta și ele mici variații față de previzualizare.

Dacă vă trebuie o culoare anume, ca să o asortați cu decorul, nu ezitați să ne întrebați înainte de a comanda.

Livrare

În ce țări livrați?

Din versiunea în limba română a magazinului livrăm în România, pe întreg teritoriul țării.

Pentru altă destinație, scrieți-ne înainte de a comanda: vă spunem dacă putem livra și cu ce cost.

Care este termenul de livrare pentru comanda mea?

Termenul depinde de produs și de depozitul care îl expediază. Cu titlu orientativ, socotiți 3–7 zile lucrătoare pentru un produs expediat din Europa și 10–30 de zile lucrătoare pentru un produs expediat din Asia.

Termenul estimat al fiecărui produs este indicat pe fișa lui.

Cum îmi pot urmări coletul?

După expedierea comenzii, primiți un e-mail cu numărul de urmărire.

Puteți urmări apoi traseul coletului în timp real pe pagina noastră de urmărire a coletelor.

Astfel, știți în orice moment unde se află comanda dumneavoastră.

Cât costă livrarea?

Vești bune! Livrarea este gratuită în România, fără o valoare minimă a comenzii.

Pentru alte destinații, contactați-ne înainte de a comanda.

Ce transportator îmi livrează comanda?

În funcție de depozitul care expediază comanda, aceasta este încredințată unui curier local (de obicei FAN Courier sau Cargus) sau unui transportator internațional partener.

Numele transportatorului și numărul de urmărire se află în e-mailul de expediere.

Am primit comanda, dar este incompletă. Este normal?

Nu vă îngrijorați dacă ați comandat mai multe produse diferite și nu sosesc toate în același timp.

Pentru a grăbi livrarea, uneori expediem produsele separat.

Astfel, fiecare produs din comandă ajunge la dumneavoastră cât mai repede posibil.

Dacă o parte din comandă sosește înaintea celeilalte, restul este pe drum și va ajunge în curând!

Informații generale

Este Une Vie de Fête un magazin de încredere?

Da. Une Vie de Fête este administrat de o întreprindere franceză înregistrată, ale cărei date le găsiți în informațiile noastre legale.

Plățile trec prin furnizori cunoscuți (Stripe, PayPal, Klarna), beneficiați de dreptul legal de retragere de 14 zile (cu excepția produselor personalizate), iar mesajelor dumneavoastră le răspund oameni adevărați.

Recenziile clienților noștri vor fi publicate, pe măsură ce sosesc comenzile, pe pagina cu recenziile clienților 😊

Unde are sediul firma dumneavoastră?

Firma noastră are sediul în Franța 🇫🇷

În spatele ei se află o echipă pasionată și dedicată.

Ținem în mod deosebit la un serviciu post-vânzare rapid și de calitate.

Fiecare produs din ofertă este ales cu grijă de echipa noastră, pentru a răspunde nevoilor și așteptărilor dumneavoastră.

Obiectivul nostru este să vă oferim o gamă variată de produse de calitate și să vă însoțim cu atenție la fiecare etapă a comenzii.

Cum pot contacta serviciul de relații cu clienții?

Ne puteți contacta ușor prin pagina noastră de contact.

Dacă mai aveți și alte întrebări, nu ezitați să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Suntem aici să vă ajutăm!