Dažniausiai užduodami klausimai

Turite klausimų? Turime atsakymus!

Šiame puslapyje rasite visą naudingą informaciją, kad užsakymas Une Vie de Fête parduotuvėje būtų kuo paprastesnis ir malonesnis 😊

Malonaus skaitymo ir gražios šventės!

Užsakymai

Kaip Jūsų svetainėje panaudoti nuolaidos kodą?

Tai paprasta: prieš pateikdami užsakymą įveskite nuolaidos kodą į tam skirtą laukelį krepšelio apačioje.

Kokius mokėjimo būdus priimate?

Priimame kelis mokėjimo būdus, kad pirkti būtų patogu:

Mokėjimo kortele, Apple Pay arba Google Pay (per saugią mokėjimų platformą Stripe)
PayPal (vienu mokėjimu)
Klarna, jeigu šis mokėjimo būdas rodomas užsakymo pateikimo metu

Ar saugu mokėti Jūsų svetainėje?

Žinoma.

Naudojame HTTPS protokolą 🔒 Jūsų asmens ir mokėjimo duomenims apsaugoti.

Be to, dirbame su patikimumu ir saugumu garsėjančiais mokėjimų paslaugų teikėjais, tokiais kaip Stripe, PayPal ir Klarna.

Ar galima pakeisti ar atšaukti užsakymą?

Jeigu užsakymas dar neišsiųstas, kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba, kad jį pakeistumėte ar atšauktumėte.

Jeigu užsakymas jau pristatomas, jo atšaukti ar pakeisti nebegalima.

Tačiau gavę siuntinį vis tiek galite atsisakyti sutarties ir grąžinti prekę (išskyrus personalizuotas prekes, žr. toliau).

Kaip gauti užsakymo sąskaitą faktūrą?

Kai užsakymas bus išsiųstas, gausite išsiuntimą patvirtinantį laišką.

Jame taip pat rasite prisegtą atitinkamą sąskaitą faktūrą.

Pametėte sąskaitą faktūrą? Nieko baisaus!

Tiesiog susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba, ir kuo greičiau atsiųsime Jums jos kopiją.

Kaip grąžinti prekę?

Turite 14 dienų nuo užsakymo gavimo atsisakyti sutarties ir grąžinti prekę, nesvarbu, dėl kokios priežasties (teisė atsisakyti sutarties pagal įstatymą).

Tiesiog užpildykite formą puslapyje „Prekių grąžinimas ir sutarties atsisakymas“, ir procesas prasidės.

Gavę ir patikrinę prekę, grąžiname pinigus tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote pirkdami, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Jūsų pareiškimo gavimo; prieš grąžindami pinigus galime palaukti, kol gausime prekę arba jos išsiuntimo įrodymą.

Atkreipkite dėmesį: personalizuotų prekių negalima grąžinti vien todėl, kad persigalvojote (žr. klausimą „Ar galiu grąžinti personalizuotą prekę?“).

Personalizuotos prekės

Kaip personalizuoti prekę?

Personalizuojamos prekės puslapyje užpildykite pateiktus laukelius (vardą, tekstą, datą…) prieš įdėdami prekę į krepšelį. Tada prekė pagaminama pagal užsakymą, remiantis Jūsų įvestais duomenimis.

Kiek laiko gaminama personalizuota prekė?

Gamybos laikas nurodytas kiekvienos personalizuotos prekės puslapyje. Jis pridedamas prie pristatymo termino. Prieš užsakydami nepamirškite sudėti šių dviejų terminų, ypač jeigu turite konkrečią datą.

Kaip išvengti klaidos personalizuotoje prekėje?

Prieš patvirtindami užsakymą atidžiai patikrinkite vardų rašybą, datas, diakritinius ženklus ir pasirinktas spalvas. Prekė gaminama tiksliai taip, kaip ją įvedėte: rašybos klaida negali būti laikoma prekės trūkumu.

Abejojate? Parašykite mums prieš užsakydami. O jeigu kuris nors prašymas mums atrodys problemiškas, susisieksime su Jumis prieš gamybą.

Ar galiu grąžinti personalizuotą prekę?

Ne, jeigu tiesiog persigalvojote. Pagal Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio c punktą, Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalies 3 punktą ir Prancūzijos vartojimo kodekso L221-28 straipsnio 3 punktą teisė atsisakyti sutarties netaikoma prekėms, pagamintoms pagal Jūsų nurodymus arba aiškiai personalizuotoms.

Tačiau jeigu prekė atkeliauja sugadinta, su trūkumais arba neatitinka Jūsų patvirtintų duomenų, ji bus pakeista arba pinigai bus grąžinti: susisiekite su mumis, geriausia per 10 dienų nuo gavimo, ir atsiųskite nuotraukų. Visa informacija — mūsų pirkimo–pardavimo taisyklių 9 bis straipsnyje.

Ar galite atkurti logotipą ar personažą?

Ne. Atmetame prašymus atkurti saugomą prekių ženklą, logotipą, personažą ar kūrinį arba žmogaus atvaizdą be jo sutikimo. Tokiu atveju užsakymas atšaukiamas, o visa sumokėta suma grąžinama.

Jūsų šventė

Kada užsakyti, kad prekes gaučiau laiku?

Kuo anksčiau! Kiekvienos prekės puslapyje nurodytas apytikslis pristatymo terminas, o personalizuotos prekės — ir gamybos laikas. Sudėkite juos ir palikite atsargos laiko iki šventės datos: terminai gali skirtis, ypač prekių, siunčiamų iš Azijos.

Vestuvėms ar kitai didelei šventei patariame dekoracijas užsisakyti prieš kelias savaites.

Ar balionai pristatomi pripūsti?

Ne, balionai pristatomi nepripūsti. Juos pripučiate patys — oru (pavyzdžiui, balionų pompa) arba heliu.

Mes neparduodame helio: jeigu norite, kad balionai skraidytų, pasiteiraukite netoliese esančioje parduotuvėje. Taip pat prekės puslapyje patikrinkite, ar balionas tinka pripūsti heliu.

Kiek prekių užsakyti pagal svečių skaičių?

Kiekvienos prekės puslapyje nurodyta, kas yra rinkinyje (dalių skaičius, matmenys). Suskaičiuokite svečius, stalus ir dekoruojamą plotą, tada palyginkite su rinkinių turiniu.

Abejojate? Parašykite mums, nurodykite svečių skaičių ir šventės pobūdį — padėsime išsirinkti.

Ar spalvos ekrane atitinka tikrovę?

Stengiamės, kad nuotraukos kuo tiksliau perteiktų prekes. Tačiau priklausomai nuo Jūsų ekrano ir jo nustatymų, gautos prekės atspalvis gali atrodyti šiek tiek kitoks. Spauda, graviravimas ir siuvinėjimas taip pat gali šiek tiek skirtis nuo peržiūros.

Jeigu ieškote labai konkrečios spalvos, kad ji derėtų prie Jūsų dekoracijų, nedvejodami paklauskite mūsų prieš užsakydami.

Pristatymas

Į kurias šalis pristatote?

Iš lietuviškos mūsų parduotuvės versijos prekes pristatome į šią šalį: Lietuva, išskyrus Kuršių neriją (Smiltynę, Nidą, Juodkrantę ir kitas gyvenvietes), į kurią galima patekti tik keltu.

Dėl kitos pristatymo vietos parašykite mums prieš užsakydami: pasakysime, ar galime ten pristatyti ir kiek tai kainuotų.

Kiek laiko trunka pristatymas?

Terminas priklauso nuo prekės ir ją siunčiančio sandėlio. Apytiksliai: nuo 3 iki 7 darbo dienų prekei, siunčiamai iš Europos, ir nuo 10 iki 30 darbo dienų prekei, siunčiamai iš Azijos.

Apytikslis kiekvienos prekės pristatymo terminas nurodytas jos puslapyje.

Kaip sekti siuntinį?

Kai užsakymas bus išsiųstas, gausite laišką su siuntos sekimo numeriu.

Tada siuntinį galėsite sekti realiuoju laiku mūsų siuntų sekimo puslapyje.

Taip visada tiksliai žinosite, kur yra Jūsų užsakymas.

Kiek kainuoja pristatymas?

Gera žinia! Pristatymas nemokamas (pristatymo šalis: Lietuva), nepriklausomai nuo užsakymo sumos.

Dėl kitų pristatymo vietų susisiekite su mumis prieš užsakydami. Jeigu užsakymo vertė viršija 150 eurų, pristatant gali būti paprašyta sumokėti importo PVM, galimus muitus ir vežėjo mokesčius (žr. mūsų pirkimo–pardavimo taisyklių 4 straipsnį).

Kuris vežėjas pristatys mano užsakymą?

Priklausomai nuo sandėlio, iš kurio siunčiamas užsakymas, jį pristato vietinis vežėjas (paprastai Omniva arba LP Express) arba tarptautinis vežėjas partneris.

Vežėjo pavadinimas ir siuntos sekimo numeris nurodyti išsiuntimo laiške.

Gavau ne visą užsakymą. Ar tai normalu?

Nesijaudinkite, jeigu užsakėte kelias skirtingas prekes ir jos atkeliavo ne vienu metu.

Kad pristatymas būtų greitesnis, kartais prekes siunčiame atskirai.

Taip kiekviena Jūsų užsakymo prekė pasiekia Jus kuo greičiau.

Jeigu dalis užsakymo atkeliavo anksčiau, žinokite, kad likusios prekės jau kelyje ir netrukus atkeliaus!

Bendrieji klausimai

Ar Une Vie de Fête — patikima parduotuvė?

Taip. Une Vie de Fête valdo Prancūzijoje įregistruota įmonė, kurios duomenis rasite mūsų teisinėje informacijoje.

Jūsų mokėjimus tvarko patikimi paslaugų teikėjai (Stripe, PayPal, Klarna), turite 14 dienų teisę atsisakyti sutarties pagal įstatymą (išskyrus personalizuotas prekes), o į Jūsų žinutes atsako tikri žmonės.

Pirkėjų atsiliepimai bus skelbiami mūsų pirkėjų atsiliepimų puslapyje, kai sulauksime užsakymų 😊

Kur yra Jūsų įmonė?

Mūsų įmonė yra Prancūzijoje 🇫🇷

Jai vadovauja savo darbą mylinti ir jam atsidavusi komanda.

Ypatingą dėmesį skiriame greitam ir kokybiškam pirkėjų aptarnavimui ir po pirkimo.

Mūsų komanda kruopščiai atrenka kiekvieną siūlomą prekę, kad ji atitiktų Jūsų poreikius ir lūkesčius.

Mūsų tikslas — pasiūlyti Jums įvairių kokybiškų prekių ir atidžiai padėti kiekviename užsakymo etape.

Kaip susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba?

Su mumis lengva susisiekti per mūsų kontaktų puslapį.

Jeigu dar liko klausimų, parašykite mūsų klientų aptarnavimo tarnybai.

Mielai Jums padėsime!