Často kladené otázky

Máte otázky? My máme odpovede!

Na tejto stránke nájdete všetky užitočné informácie, aby bola vaša objednávka v obchode Une Vie de Fête čo najjednoduchšia a najpríjemnejšia 😊

Príjemné čítanie a krásnu oslavu!

Objednávky

Ako použiť zľavový kód na vašej stránke?

Je to jednoduché: pred dokončením nákupu zadajte zľavový kód do príslušného poľa v dolnej časti nákupného košíka .

Aké spôsoby platby prijímate?

Prijímame viacero spôsobov platby (v eurách), aby bol nákup pohodlný:

Platobná karta, Apple Pay a Google Pay (cez bezpečnú platobnú platformu Stripe)
PayPal (platba naraz)
Platba v 3 bezúročných splátkach platobnou kartou cez Klarna, ak je táto možnosť pri objednávke ponúknutá

Je platba na vašej stránke bezpečná?

Samozrejme.

Používame protokol HTTPS 🔒 na ochranu vašich osobných a platobných údajov.

Okrem toho spolupracujeme s poskytovateľmi platobných služieb známymi svojou spoľahlivosťou a bezpečnosťou, ako sú Stripe, PayPal a Klarna.

Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?

Ak objednávka ešte nebola odoslaná, čo najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis, aby sme ju mohli zmeniť alebo zrušiť.

Ak je objednávka už na ceste, nemožno ju zrušiť ani zmeniť.

Po prevzatí zásielky však stále môžete odstúpiť od zmluvy a tovar vrátiť (okrem personalizovaných výrobkov, pozri nižšie).

Ako získam faktúru k objednávke?

Keď bude objednávka odoslaná, dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní.

V jeho prílohe nájdete aj príslušnú faktúru.

Stratili ste faktúru? Nič sa nedeje!

Stačí napísať nášmu zákazníckemu servisu a čo najskôr vám pošleme jej kópiu.

Ako vrátiť tovar?

Na odstúpenie od zmluvy máte 14 dní od prevzatia objednávky, a to bez uvedenia dôvodu (zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní).

Stačí vyplniť formulár na stránke „Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru“, stlačiť „Odstúpiť od zmluvy tu“ a potvrdiť tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.

Peniaze vám vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri nákupe, najneskôr do 14 dní od prijatia vášho oznámenia; vrátenie môžeme pozdržať, kým tovar nedostaneme späť a neskontrolujeme alebo kým nám nepošlete doklad o jeho odoslaní.

Pozor: personalizované výrobky nemožno vrátiť len preto, že ste si to rozmysleli (pozri otázku „Môžem vrátiť personalizovaný výrobok?“).

Personalizované výrobky

Ako personalizovať výrobok?

Na stránke výrobku, ktorý sa dá personalizovať, vyplňte ponúknuté polia (meno, text, dátum…) a až potom výrobok vložte do košíka. Výrobok sa potom vyrobí na objednávku podľa údajov, ktoré ste zadali.

Ako dlho trvá výroba personalizovaného výrobku?

Doba výroby je uvedená na stránke každého personalizovaného výrobku. Pripočítava sa k dobe doručenia. Pred objednávkou obe doby sčítajte, najmä ak musíte dodržať určitý dátum.

Ako sa vyhnúť chybe na personalizovanom výrobku?

Pred potvrdením objednávky pozorne skontrolujte pravopis mien, dátumy, diakritiku a zvolené farby. Výrobok sa vyrobí presne tak, ako ste ho zadali: preklep nemožno považovať za vadu.

Máte pochybnosti? Napíšte nám pred objednávkou. A ak sa nám niektorá požiadavka zdá problematická, ozveme sa vám ešte pred výrobou.

Môžem vrátiť personalizovaný výrobok?

Nie, ak ste si to iba rozmysleli. Podľa článku 16 písm. c) smernice 2011/83/EÚ (na Slovensku § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z., vo Francúzsku článok L221-28 bod 3° Spotrebiteľského zákonníka) sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na tovar vyrobený podľa vašich pokynov alebo jednoznačne personalizovaný.

Ak však výrobok príde poškodený, chybný alebo nezodpovedá údajom, ktoré ste schválili, vymeníme ho alebo vám vrátime peniaze: ozvite sa nám, pokiaľ možno do 10 dní od prevzatia, a priložte fotografie. Všetky podrobnosti nájdete v článku 9 bis našich všeobecných obchodných podmienok.

Môžem si dať vyrobiť výrobok s logom alebo postavičkou?

Nie. Odmietame požiadavky, ktoré reprodukujú chránenú ochrannú známku, logo, postavu alebo dielo, alebo podobizeň osoby bez jej súhlasu. V takom prípade sa objednávka zruší a vrátime vám celú zaplatenú sumu.

Vaša oslava

Kedy objednať, aby tovar prišiel včas?

Čo najskôr! Na každej stránke produktu je uvedená predpokladaná doba doručenia a pri personalizovanom výrobku aj doba výroby. Sčítajte ich a pred dátumom oslavy si nechajte časovú rezervu: lehoty sa môžu líšiť, najmä pri tovare odosielanom z Ázie.

Pri svadbe alebo inej veľkej udalosti vám odporúčame objednať dekorácie niekoľko týždňov vopred.

Dodávate balóny nafúknuté?

Nie, balóny dodávame vyfúknuté. Nafúknete si ich sami, vzduchom (napríklad pumpičkou na balóny) alebo héliom.

Hélium nepredávame: ak chcete balóny, ktoré sa vznášajú, opýtajte sa v obchode vo svojom okolí. Na stránke produktu si tiež overte, či je balón vhodný na hélium.

Koľko toho objednať podľa počtu hostí?

Na každej stránke produktu je uvedené, čo balenie obsahuje (počet kusov, rozmery). Spočítajte hostí, stoly a plochu, ktorú chcete vyzdobiť, a porovnajte to s obsahom balení.

Váhate? Napíšte nám počet hostí a typ oslavy: pomôžeme vám vybrať.

Zodpovedajú farby tomu, čo vidím na obrazovke?

Robíme maximum pre to, aby boli fotografie čo najvernejšie. V závislosti od vašej obrazovky a jej nastavenia sa však odtieň môže po prevzatí tovaru zdať mierne odlišný. Potlač, gravírovanie a výšivky sa tiež môžu od náhľadu mierne líšiť.

Ak hľadáte presnú farbu, ktorá má ladiť s vašou výzdobou, pokojne sa nás pred objednávkou opýtajte.

Doručenie

Do ktorých krajín doručujete?

Slovenská verzia nášho obchodu doručuje tovar do tejto krajiny: Slovensko (celé územie štátu), a doručenie je bezplatné.

Chcete tovar poslať inam? Napíšte nám pred objednávkou: povieme vám, či môžeme doručiť a za akú cenu.

Ako dlho trvá doručenie?

Doba doručenia závisí od výrobku a od skladu, z ktorého sa odosiela. Orientačne počítajte s 3 až 7 pracovnými dňami pri tovare odosielanom z Európy a s 10 až 30 pracovnými dňami pri tovare odosielanom z Ázie.

Predpokladaná doba doručenia každého výrobku je uvedená na jeho stránke.

Ako sledovať zásielku?

Keď bude objednávka odoslaná, dostanete e-mail s číslom na sledovanie zásielky.

Potom môžete svoju zásielku sledovať v reálnom čase na našej stránke sledovania zásielok.

Vždy tak budete presne vedieť, kde sa vaša objednávka nachádza.

Koľko stojí doručenie?

Dobrá správa! Doručenie je bezplatné (krajina doručenia: Slovensko), bez minimálnej hodnoty objednávky.

Ak chcete tovar poslať do inej krajiny, kontaktujte nás pred objednávkou.

Ktorý dopravca doručí moju objednávku?

Podľa skladu, z ktorého sa objednávka odosiela, ju doručí miestny dopravca (zvyčajne Slovenská pošta) alebo partnerský medzinárodný dopravca.

Názov dopravcu a číslo na sledovanie zásielky nájdete v e-maile o odoslaní.

Dostal som objednávku, ale nie celú. Je to v poriadku?

Nemusíte sa obávať, ak ste si objednali viac rôznych výrobkov a neprišli naraz.

Aby bolo doručenie rýchlejšie, niekedy posielame tovar oddelene.

Každý kus z vašej objednávky sa tak k vám dostane čo najskôr.

Ak časť objednávky príde skôr ako zvyšok, vedzte, že zvyšok je už na ceste a čoskoro bude u vás!

Všeobecné otázky

Je Une Vie de Fête spoľahlivý obchod?

Áno. Obchod Une Vie de Fête prevádzkuje registrovaný francúzsky podnikateľ, ktorého údaje nájdete v našich právnych informáciách.

Platby prebiehajú cez renomovaných poskytovateľov (Stripe, PayPal, Klarna), máte zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní (okrem personalizovaných výrobkov) a na vaše správy odpovedajú skutoční ľudia.

Hodnotenia našich zákazníkov budeme s pribúdajúcimi objednávkami zverejňovať na našej stránke s hodnoteniami zákazníkov 😊

Kde sídli vaša firma?

Naša firma sídli vo Francúzsku 🇫🇷

Vedie ju nadšený tím, ktorý sa svojej práci naplno venuje.

Osobitnú pozornosť venujeme rýchlemu a kvalitnému zákazníckemu servisu aj po nákupe.

Náš tím starostlivo vyberá každý výrobok, aby zodpovedal vašim potrebám a očakávaniam.

Naším cieľom je ponúknuť vám pestrý výber kvalitného tovaru a pozorne vám pomáhať v každom kroku objednávky.

Ako sa spojiť so zákazníckym servisom?

Spojiť sa s nami je jednoduché: použite našu stránku s kontaktmi.

Ak máte ďalšie otázky, napíšte nášmu zákazníckemu servisu.

Vždy vám radi pomôžeme!