Chcete vrátiť jeden alebo viac výrobkov z objednávky v obchode Une Vie de Fête?
Na tejto stránke vysvetľujeme, ako uplatniť zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a ako nám výrobky poslať späť.
Podľa článku L221-18 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka (článok 9 smernice 2011/83/EÚ, § 19 až 22 slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) máte na odstúpenie od zmluvy 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia objednávky, a to bez uvedenia dôvodu.
Ak objednávka obsahuje viac výrobkov doručených oddelene, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného z nich.
⚠️ Ak nám výrobok iba pošlete späť bez predchádzajúceho oznámenia, nie je to platné odstúpenie od zmluvy. Najprv nám musíte svoje rozhodnutie oznámiť: prostredníctvom formulára nižšie, e-mailom alebo iným jednoznačným vyhlásením (článok L221-21 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka).
Vyplňte formulár nižšie a stlačte tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy tu“; potom svoje rozhodnutie potvrďte tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Hneď vám e-mailom pošleme potvrdenie o prijatí v súlade s článkom L221-21 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka.
Môžete nám tiež napísať priamo na contact@uneviedefete.fr s predmetom „Odstúpenie od zmluvy — [Vaše meno]“ a priložiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (na stiahnutie tu); jeho použitie nie je povinné.
Podľa článku L221-28 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka (článok 16 smernice 2011/83/EÚ; na Slovensku § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.) nemožno v rámci odstúpenia od zmluvy vrátiť:
Na personalizovaný výrobok, ktorý je poškodený, chybný alebo sa líši od údajov, ktoré ste schválili, sa samozrejme naďalej vzťahujú vaše práva: pozri „Chybný výrobok alebo chyba v objednávke“ nižšie a článok 9 bis našich všeobecných obchodných podmienok.
Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy a vrátiť nám jeden alebo viac výrobkov, vyplňte nižšie uvedený formulár:
Keď dostaneme vašu žiadosť, náš tím vám odpovie do 24 – 48 hodín.
Potom vám pošleme pokyny a poštovú adresu (vo Francúzsku alebo na Slovensku — podľa výrobku), na ktorú máte výrobky vrátiť.
Na vrátenie výrobku máte 14 dní od odoslania vášho oznámenia; vráťte ho kompletný (s príslušenstvom a návodom), ak je to možné, v pôvodnom obale.
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Keď vrátený výrobok dostaneme a skontrolujeme, vrátime vám peniaze rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri nákupe, vrátane pôvodných nákladov na doručenie, najneskôr do 14 dní od prijatia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie platby môžeme pozdržať, kým výrobok nedostaneme späť alebo kým nám nepošlete doklad o jeho odoslaní. Ak sa nám výrobok vráti poškodený alebo sa s ním zaobchádzalo nad rámec bežného vyskúšania, môžeme od vracanej sumy odpočítať zníženie jeho hodnoty a dôvod vám vysvetlíme e-mailom.
Ak výrobok prišiel poškodený, chybný alebo nezodpovedá objednávke, napíšte nám na contact@uneviedefete.fr, pokiaľ možno do 10 dní od prevzatia, aby sme mohli rýchlo konať. Aj po uplynutí tejto lehoty sa na výrobok vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady počas 2 rokov od doručenia. Slovenský Občiansky zákonník (§ 621 ods. 3) pritom stanovuje, že vadu treba predávajúcemu oznámiť do dvoch mesiacov odo dňa, keď ste ju zistili.
K žiadosti, prosím, priložte:
Náš tým vám odpovie do 24 – 48 hodín. Ak je reklamácia oprávnená, pošleme vám adresu na vrátenie tovaru a na naše náklady výrobok opravíme alebo vymeníme, a ak to nie je možné, vrátime vám peniaze, v súlade so zákonnou zodpovednosťou za vady (články L217-3 až L217-20 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka, ako aj § 619 až 624 slovenského Občianskeho zákonníka).
Viac o vrátení tovaru a peňazí nájdete v článku 9 našich všeobecných obchodných podmienok.
