Часті запитання

Маєте запитання? У нас є відповіді!

На цій сторінці ви знайдете всю корисну інформацію, щоб замовлення в Une Vie de Fête було якомога простішим і приємнішим 😊

Приємного читання та чудового свята!

Замовлення

Як використати промокод на вашому сайті?

Це просто: введіть промокод у спеціальне поле внизу кошика перед оформленням покупки.

Які способи оплати ви приймаєте?

Ми приймаємо кілька способів оплати, щоб купувати було зручно:

Банківська картка, Apple Pay або Google Pay (через Stripe)
PayPal (оплата одним платежем)
Оплата у 3 платежі без переплати банківською карткою через Klarna, якщо вона доступна у вашій країні

Чи безпечна оплата на вашому сайті?

Звісно.

Ми використовуємо протокол HTTPS 🔒 для захисту ваших персональних і платіжних даних.

Крім того, ми працюємо з платіжними сервісами, відомими своєю надійністю та безпекою, такими як Stripe, PayPal і Klarna.

Чи можна змінити або скасувати замовлення?

Якщо замовлення ще не відправлено, якнайшвидше зв’яжіться з нашою службою підтримки, щоб змінити або скасувати його.

Якщо замовлення вже в дорозі, скасувати чи змінити його більше не можна.

Але після отримання посилки ви й надалі можете повернути товар за правом на відмову від договору (крім персоналізованих товарів, див. нижче).

Як отримати рахунок за замовлення?

Коли замовлення буде відправлено, ви отримаєте лист із підтвердженням відправлення.

У ньому ви також знайдете рахунок у вкладенні.

Загубили рахунок? Не біда!

Просто напишіть нашій службі підтримки, і ми якнайшвидше надішлемо вам копію.

Як повернути товар?

У вас є 14 днів з дня отримання замовлення, щоб відмовитися від покупки з будь-якої причини.

Щоб почати, просто заповніть форму на сторінці «Повернення товару та відмова від договору».

Ми повернемо кошти тим самим способом оплати, яким ви скористалися під час покупки, не пізніше ніж через 14 днів після отримання вашої заяви; до повернення коштів ми можемо зачекати, доки товар повернеться до нас і буде перевірений, або доки ви не надішлете доказ його відправлення.

Зверніть увагу: персоналізовані товари не можна повернути, якщо ви просто передумали (див. запитання «Чи можна повернути персоналізований товар?»).

Персоналізовані товари

Як персоналізувати товар?

На сторінці товару, який можна персоналізувати, заповніть запропоновані поля (ім’я, текст, дата…), перш ніж додати товар до кошика. Потім товар виготовляється на замовлення за введеними вами даними.

Скільки часу триває виготовлення персоналізованого товару?

Строк виготовлення зазначено на сторінці кожного персоналізованого товару. Він додається до строку доставки. Складіть обидва строки перед замовленням, особливо якщо вам потрібно встигнути до певної дати.

Як уникнути помилки в персоналізованому товарі?

Перед підтвердженням замовлення уважно перевірте написання імен, дати, діакритичні знаки та обрані кольори. Товар виготовляється точно так, як ви ввели дані: друкарська помилка не може вважатися недоліком товару.

Маєте сумнів? Напишіть нам до оформлення замовлення. А якщо якийсь запит видасться нам проблемним, ми зв’яжемося з вами до виготовлення.

Чи можна повернути персоналізований товар?

Ні, якщо ви просто передумали. Відповідно до статті L221-28, пункт 3° Кодексу споживання Франції, право на відмову від договору не поширюється на товари, виготовлені за вашими вказівками або явно персоналізовані.

Але якщо товар надійшов пошкодженим, бракованим або не відповідає підтвердженим вами даним, ми його замінимо або повернемо кошти: напишіть нам, бажано протягом 10 днів після отримання, і додайте фото. Усі подробиці — у статті 9 bis наших загальних умов продажу.

Чи можна відтворити логотип або персонажа?

Ні. Ми не приймаємо запити, у яких відтворюються охоронювані торговельна марка, логотип, персонаж чи твір, а також зображення людини без її згоди. У такому разі замовлення скасовується, а вся сума повертається.

Ваша подія

Коли потрібно замовити, щоб усе надійшло вчасно?

Якомога раніше! На кожній сторінці товару зазначено орієнтовний строк доставки, а для персоналізованого товару — строк виготовлення. Складіть їх і залиште запас часу до дати свята: строки можуть змінюватися, особливо для товарів, що відправляються з Азії.

Для весілля чи великої події радимо замовляти декор за кілька тижнів.

Кульки доставляються надутими?

Ні, кульки доставляються ненадутими. Ви надуваєте їх самі — повітрям (наприклад, насосом для кульок) або гелієм.

Ми не продаємо гелій: якщо вам потрібні кульки, що літають, запитайте в магазині поблизу. Також перевірте на сторінці товару, чи підходить кулька для гелію.

Скільки замовити на мою кількість гостей?

На кожній сторінці товару зазначено, що входить до набору (кількість предметів, розміри). Порахуйте гостей, столи та площу, яку потрібно прикрасити, і порівняйте із вмістом наборів.

Вагаєтеся? Напишіть нам, вкажіть кількість гостей і тип свята — ми допоможемо обрати.

Чи збігаються кольори з тими, що на екрані?

Ми робимо все, щоб фотографії були якомога точнішими. Але залежно від вашого екрана та його налаштувань відтінок отриманого товару може мати трохи інший вигляд. Друк, гравіювання та вишивка також можуть трохи відрізнятися від попереднього зображення.

Якщо вам потрібен певний колір під ваш декор, запитайте нас до оформлення замовлення.

Доставка

Куди ви доставляєте замовлення?

З української версії магазину ми доставляємо замовлення. Країна доставки: Україна (крім тимчасово окупованих територій і населених пунктів, куди поштові оператори не доставляють). Доставка безкоштовна.

Якщо вам потрібна доставка в інше місце, напишіть нам до оформлення замовлення: ми скажемо, чи можемо доставити і скільки це коштуватиме.

Скільки триває доставка?

Строк залежить від товару та складу, з якого його відправляють. Орієнтовно: від 3 до 7 робочих днів для товару, відправленого з Європи, і від 10 до 30 робочих днів для товару, відправленого з Азії.

Орієнтовний строк доставки кожного товару зазначено на його сторінці.

Як відстежити посилку?

Коли замовлення буде відправлено, ви отримаєте лист із номером для відстеження.

Після цього ви зможете стежити за посилкою в реальному часі на нашій сторінці відстеження.

Так ви завжди точно знатимете, де ваше замовлення.

Скільки коштує доставка?

Гарна новина! Доставка безкоштовна (країна доставки: Україна), без мінімальної суми замовлення.

Щодо інших напрямків зв’яжіться з нами до оформлення замовлення. Сьогодні посилки вартістю до 150 євро не обкладаються митними платежами в Україні; якщо вартість посилки перевищує 150 євро, під час отримання з вас можуть стягнути ввізне мито та ПДВ із суми перевищення (див. статтю 4 наших загальних умов продажу).

Який перевізник доставить моє замовлення?

Залежно від складу, з якого відправляється замовлення, його передають місцевому перевізникові (зазвичай це Укрпошта або Нова пошта) або партнерській міжнародній службі доставки.

Назву перевізника та номер для відстеження зазначено в листі про відправлення.

Я отримав(-ла) замовлення не повністю. Це нормально?

Не хвилюйтеся, якщо ви замовили кілька різних товарів і вони надійшли не одночасно.

Щоб доставка була швидшою, ми іноді відправляємо товари окремо.

Так кожен товар із вашого замовлення доходить до вас якнайшвидше.

Якщо частина замовлення надійшла раніше за решту, решта вже в дорозі й незабаром буде у вас!

Загальні питання

Чи можна довіряти магазину Une Vie de Fête?

Так. Сайт Une Vie de Fête належить зареєстрованому французькому підприємству, контакти якого ви знайдете в нашій правовій інформації.

Ваші платежі проходять через відомі сервіси (Stripe, PayPal, Klarna), у вас є законне право відмовитися від покупки протягом 14 днів (крім персоналізованих товарів), а на ваші повідомлення відповідають справжні люди.

Відгуки наших покупців з’являтимуться в міру виконання замовлень на нашій сторінці відгуків 😊

Де розташоване ваше підприємство?

Наше підприємство розташоване у Франції 🇫🇷

Ним керує захоплена й віддана своїй справі команда.

Ми приділяємо особливу увагу швидкій і якісній підтримці покупців і після покупки.

Наша команда ретельно відбирає кожен товар, щоб він відповідав вашим потребам і очікуванням.

Наша мета — запропонувати вам широкий вибір якісних товарів і уважно супроводжувати вас на кожному етапі замовлення.

Як зв’язатися зі службою підтримки?

Зв’язатися з нами легко через нашу сторінку контактів.

Якщо у вас залишилися запитання, напишіть нашій службі підтримки.

Ми завжди раді допомогти!