Хочете повернути один або кілька товарів із замовлення в магазині Une Vie de Fête?
На цій сторінці ми пояснюємо, як скористатися законним правом на відмову від договору і як повернути нам товари.
Відповідно до статті L221-18 Кодексу споживання Франції (право, що застосовується до договору) та статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», у вас є 14 календарних днів з дня отримання замовлення, щоб відмовитися від договору, не пояснюючи причин.
Якщо замовлення містить кілька товарів, доставлених окремо, строк відраховується з дня отримання останнього товару.
⚠️ Законодавство України дає змогу повернути товар і без окремої заяви, але, будь ласка, спершу повідомте нас про своє рішення: через форму нижче, електронною поштою або будь-якою іншою недвозначною заявою (стаття L221-21 Кодексу споживання Франції). Так ми зрозуміємо, до якого замовлення належить посилка, і швидше повернемо кошти.
Заповніть форму нижче, натисніть кнопку «Відмовитися від договору тут», потім підтвердьте своє рішення кнопкою «Підтвердити відмову». Ми одразу надішлемо вам електронною поштою підтвердження отримання відповідно до статті L221-21 Кодексу споживання Франції.
Ви також можете написати нам безпосередньо на адресу contact@uneviedefete.fr з темою «Відмова від договору — [Ваше ім’я]» і додати типову форму відмови від договору (її можна завантажити тут); користуватися нею не обов’язково.
Відповідно до статті L221-28 Кодексу споживання Франції (у межах, які допускає законодавство України) за правом на відмову від договору не можна повернути:
Персоналізований товар, який надійшов пошкодженим, бракованим або відрізняється від підтверджених вами даних, звісно, і надалі захищений: див. розділ «Бракований товар або помилка в замовленні» нижче та статтю 9 bis наших загальних умов продажу.
Щоб відмовитися від договору й повернути нам один або кілька товарів, заповніть форму нижче:
Отримавши вашу заяву, наша команда відповість вам протягом 24–48 годин.
Потім ми повідомимо вам інструкції та поштову адресу для повернення товарів (у Франції або у вашій країні — залежно від товару).
У вас є 14 днів з моменту надсилання заяви, щоб повернути нам товар у повній комплектації (аксесуари, інструкція), за можливості в оригінальній упаковці.
Витрати на повернення товару несе покупець, якщо імперативні норми законодавства України не покладають їх на продавця. Повернення з України — це міжнародне відправлення: у листі з адресою ми пояснимо, як його оформити.
Отримавши й перевіривши повернений товар, ми повертаємо кошти тим самим способом оплати, яким ви скористалися під час покупки, включно з початковими витратами на доставку, не пізніше ніж через 14 днів після вашої заяви про відмову від договору. До повернення коштів ми можемо зачекати, доки не отримаємо товар або доказ його відправлення. Якщо товар повернувся пошкодженим або з ним поводилися понад просту перевірку, ми можемо утримати суму, на яку знизилася його вартість, і пояснимо це вам електронною поштою.
Якщо товар надійшов пошкодженим, бракованим або не відповідає замовленню, напишіть нам на адресу contact@uneviedefete.fr, бажано протягом 10 днів після отримання, щоб ми могли діяти швидко. І після цього строку вас захищає законна гарантія відповідності протягом 2 років з моменту доставки.
Додайте, будь ласка, до запиту:
Наша команда відповість вам протягом 24–48 годин. Якщо ваш запит підтверджено, ми повідомимо адресу для повернення й за свій рахунок відремонтуємо або замінимо товар, а якщо це неможливо — повернемо кошти в межах законних гарантій (статті L217-3 — L217-20 Кодексу споживання Франції, а також імперативні норми Закону України «Про захист прав споживачів»).
Детальніше про правила повернення товарів і коштів читайте у статті 9 наших загальних умов продажу.
