Ofte stillede spørgsmål og svar

Har du spørgsmål? Vi har svarene!

På denne side finder du alle de oplysninger, der skal til, for at din bestilling hos Une Vie de Fête bliver så enkel og hyggelig som muligt 😊

God læselyst og god fest!

Ordrer

Hvordan bruger jeg en rabatkode på jeres hjemmeside?

Det er nemt: indtast koden i feltet nederst i kurven, før du gennemfører købet.

Hvilke betalingsmidler tager I imod?

Vi tager imod flere betalingsmidler, så det er nemt at handle:

Betalingskort (via Stripe)
PayPal (betaling på én gang)
Betaling i 3 rater uden gebyrer med betalingskort via Klarna, hvis det tilbydes ved kassen

Er min betaling sikker, når jeg handler på jeres hjemmeside?

Helt sikkert.

Vi bruger HTTPS-protokollen 🔒 til at beskytte dine person- og betalingsoplysninger.

Desuden samarbejder vi med betalingstjenester, der er kendt for deres pålidelighed og sikkerhed, som Stripe, PayPal og Klarna.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, så kontakt hurtigt vores kundeservice, hvis du vil ændre eller annullere den.

Er ordren allerede på vej, kan den ikke længere annulleres eller ændres.

Du kan dog stadig returnere varen, når du har modtaget pakken (undtagen et personligt tilpasset produkt, se længere nede).

Hvordan får jeg en faktura for min ordre?

Når din ordre er afsendt, får du en e-mail, der bekræfter afsendelsen.

Her finder du også den tilhørende faktura som vedhæftet fil.

Har du mistet din faktura? Intet problem!

Kontakt blot vores kundeservice, så sender vi dig en kopi hurtigst muligt.

Hvordan gør jeg, hvis jeg vil returnere en vare?

Du har 14 dage efter modtagelsen af din ordre til at bede om en returnering, uanset årsagen.

Udfyld blot formularen på siden »Fortrydelsesret og returnering« for at komme i gang.

Når vi har modtaget og kontrolleret varen, tilbagebetaler vi beløbet med det samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Bemærk: personligt tilpassede produkter kan ikke returneres, blot fordi du har skiftet mening (se spørgsmålet »Kan jeg returnere et personligt tilpasset produkt?«).

Personligt tilpassede produkter

Hvordan tilpasser jeg en vare personligt?

På siden for et produkt, der kan tilpasses, udfylder du de viste felter (navn, tekst, dato …), før du lægger varen i kurven. Produktet bliver derefter fremstillet på bestilling ud fra de oplysninger, du har indtastet.

Hvor lang tid tager det at fremstille et personligt tilpasset produkt?

Fremstillingstiden står på siden for hvert personligt tilpasset produkt. Den kommer oveni leveringstiden. Husk at lægge de to sammen, før du bestiller, især hvis du har en dato, der skal nås.

Hvordan undgår jeg en fejl på mit personligt tilpassede produkt?

Læs stavningen af navnene, datoerne, accenterne og bogstaverne æ, ø og å og de valgte farver grundigt igennem, før du bekræfter din ordre. Produktet fremstilles nøjagtigt, som du har indtastet det: en tastefejl kan ikke betragtes som en mangel.

I tvivl? Skriv til os, før du bestiller. Og hvis en bestilling ser ud til at give problemer, kontakter vi dig inden fremstillingen.

Kan jeg returnere et personligt tilpasset produkt?

Nej, ikke fordi du har skiftet mening. I henhold til artikel L221-28, nr. 3, i den franske forbrugerlov (artikel 16, litra c, i direktiv 2011/83/EU) gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der er fremstillet efter dine anvisninger eller har fået et tydeligt personligt præg.

Hvis din vare derimod ankommer beskadiget, defekt eller afviger fra de oplysninger, du har godkendt, bliver den ombyttet eller tilbagebetalt: kontakt os, helst inden for 10 dage efter modtagelsen, og send fotos. Alle detaljer står i artikel 9 bis i vores handelsbetingelser.

Kan jeg få gengivet et logo eller en figur?

Nej. Vi afviser bestillinger, der gengiver et beskyttet varemærke, logo, en beskyttet figur eller et beskyttet værk, eller et billede af en person uden vedkommendes samtykke. I så fald annulleres bestillingen, og hele beløbet tilbagebetales.

Din begivenhed

Hvornår skal jeg bestille for at få leveret i tide?

Så tidligt som muligt! Hver produktside angiver en forventet leveringstid og, for et personligt tilpasset produkt, en fremstillingstid. Læg dem sammen, og beregn så en sikkerhedsmargin før datoen for din fest: tiderne kan variere, især for produkter, der sendes fra Asien.

Til et bryllup eller en stor begivenhed anbefaler vi, at du bestiller din pynt flere uger i forvejen.

Bliver ballonerne leveret pustet op?

Nej, ballonerne leveres uden luft. Du puster dem selv op, med luft (f.eks. med en ballonpumpe) eller med helium.

Vi sælger ikke helium: hvis du vil have balloner, der svæver, så hør i en butik i nærheden af dig. Tjek også på produktsiden, om ballonen kan bruges med helium.

Hvor meget skal jeg bestille til mit antal gæster?

Hver produktside angiver, hvad sættet indeholder (antal dele, mål). Tæl dine gæster, dine borde og det område, der skal pyntes, og sammenlign så med indholdet i sættene.

Er du i tvivl? Skriv til os, og fortæl, hvor mange gæster du har, og hvilken slags fest det er: så hjælper vi dig med at vælge.

Er farverne på skærmen retvisende?

Vi gør vores bedste for, at billederne er så retvisende som muligt. Men afhængigt af din skærm og dens indstillinger kan en farvetone se en smule anderledes ud, når du har modtaget varen. Tryk, graveringer og broderier kan også afvige en smule fra forhåndsvisningen.

Leder du efter en helt bestemt farve, der skal passe til din pynt, er du velkommen til at spørge os, før du bestiller.

Levering

Hvilke lande leverer I til?

Fra vores danske butik leverer vi til Danmark (undtagen Bornholm og andre øer uden fast broforbindelse; vi leverer ikke til Færøerne og Grønland).

Skal pakken et andet sted hen? Skriv til os, før du bestiller: vi fortæller dig, om vi kan levere, og hvad det koster.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden afhænger af produktet og af det lager, der sender det. Som vejledning kan du regne med 3–7 hverdage for en vare, der sendes fra Europa, og 10–30 hverdage for en vare, der sendes fra Asien.

Den forventede leveringstid for hver vare står på produktsiden.

Hvordan kan jeg spore min pakke?

Når din ordre er afsendt, får du en e-mail med dit trackingnummer.

Derefter kan du følge din ordre i realtid på vores side til pakkesporing.

Så ved du altid præcis, hvor din ordre befinder sig.

Hvad koster leveringen?

Gode nyheder! Leveringen er gratis til Danmark (undtagen Bornholm og andre øer uden fast broforbindelse), uden mindstekøb.

Til andre destinationer, især oversøiske områder, så kontakt os, før du bestiller.

Hvilken transportør leverer min ordre?

Afhængigt af hvilket lager der sender din ordre, overdrages den til PostNord eller GLS, til et andet lokalt fragtfirma eller til en international samarbejdstransportør.

Transportørens navn og dit trackingnummer står i e-mailen om afsendelsen.

Jeg har modtaget min ordre, men den er ikke komplet. Er det normalt?

Bare rolig, hvis du bestiller flere forskellige produkter, og de ikke kommer på samme tid.

For at levere hurtigere sender vi nogle gange produkterne hver for sig.

På den måde når hver vare i din ordre frem til dig så hurtigt som muligt.

Kommer en del af ordren før resten, så er resten på vej og kommer snart!

Generelt

Er Une Vie de Fête en pålidelig butik?

Ja. Une Vie de Fête drives af en registreret fransk virksomhed, hvis oplysninger du finder under vores juridiske oplysninger.

Dine betalinger går gennem anerkendte udbydere (Stripe, PayPal, Klarna), du har 14 dages fortrydelsesret efter loven (undtagen personligt tilpassede produkter), og rigtige mennesker svarer på dine beskeder.

Vores kunders anmeldelser bliver offentliggjort, efterhånden som ordrerne kommer ind, på vores side med kundeanmeldelser 😊

Hvor ligger jeres virksomhed?

Vores virksomhed ligger i Frankrig 🇫🇷

Den drives af et engageret team med stor passion.

Vi lægger stor vægt på en hurtig kundeservice af høj kvalitet efter købet.

Vores team udvælger omhyggeligt hvert produkt, så det lever op til dine behov og forventninger.

Vores mål er at tilbyde dig et bredt udvalg af kvalitetsprodukter og at følge dig med omhu gennem hvert trin af din ordre.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan nemt kontakte os via vores kontaktside.

Har du andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Vi hjælper dig gerne!