Pogosta vprašanja

Imate vprašanja? Mi imamo odgovore!

Na tej strani boste našli vse koristne informacije, da bo vaše naročilo pri Une Vie de Fête čim bolj preprosto in prijetno 😊

Prijetno branje in lepo praznovanje!

Naročila

Kako na vašem spletnem mestu uporabim kodo za popust?

Preprosto je: pred zaključkom nakupa vnesite kodo za popust v posebno polje na dnu košarice.

Katere načine plačila sprejemate?

Za lažji nakup sprejemamo več načinov plačila:

Bančna kartica, Apple Pay ali Google Pay (prek varne plačilne platforme Stripe)
PayPal (plačilo v enem znesku)
Klarna, če je ta način plačila prikazan ob zaključku nakupa

Ali je plačilo na vašem spletnem mestu varno?

Seveda.

Uporabljamo protokol HTTPS 🔒, ki varuje vaše osebne in plačilne podatke.

Poleg tega sodelujemo s ponudniki plačilnih storitev, znanimi po zanesljivosti in varnosti, kot so Stripe, PayPal in Klarna.

Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo?

Če vaše naročilo še ni bilo odposlano, se čim prej obrnite na našo službo za pomoč kupcem, da ga spremenimo ali prekličemo.

Ko je naročilo že na poti, ga ni več mogoče preklicati ali spremeniti.

Še vedno pa lahko po prejemu pošiljke odstopite od pogodbe in izdelek vrnete (razen personaliziranega izdelka, glejte spodaj).

Kako dobim račun za naročilo?

Ko je naročilo odposlano, prejmete e-poštno sporočilo s potrditvijo odpreme.

V njem boste našli tudi pripadajoči račun v prilogi.

Ste račun izgubili? Nič hudega!

Preprosto pišite naši službi za pomoč kupcem in čim prej vam bomo poslali kopijo.

Kako vrnem izdelek?

Od prejema naročila imate 14 dni, da brez navedbe razloga odstopite od pogodbe (zakonska pravica do odstopa).

Za začetek postopka preprosto izpolnite obrazec na strani „Odstop od pogodbe in vračilo blaga“.

Kupnino vam vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, najpozneje v 14 dneh od prejema vašega obvestila o odstopu; vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega izdelka ali do prejema dokazila, da ste ga poslali.

Pozor: personaliziranih izdelkov ni mogoče vrniti samo zato, ker ste si premislili (glejte vprašanje „Ali lahko vrnem personaliziran izdelek?“).

Personalizirani izdelki

Kako personaliziram izdelek?

Na strani izdelka, ki ga je mogoče personalizirati, izpolnite ponujena polja (ime, besedilo, datum …), preden izdelek dodate v košarico. Izdelek je nato izdelan po naročilu na podlagi podatkov, ki ste jih vnesli.

Koliko časa traja izdelava personaliziranega izdelka?

Čas izdelave je naveden na strani vsakega personaliziranega izdelka. Prišteje se roku dostave. Pred naročilom oba roka seštejte, zlasti če morate upoštevati določen datum.

Kako se izognem napaki na personaliziranem izdelku?

Pred potrditvijo naročila natančno preverite črkovanje imen, datume, strešice in druge naglasne znake ter izbrane barve. Izdelek je izdelan natanko tako, kot ste ga vnesli: tipkarske napake ni mogoče šteti za napako izdelka.

Ste v dvomih? Pišite nam pred naročilom. Če se nam zdi, da bi bila pri zahtevi lahko težava, vas bomo kontaktirali pred izdelavo.

Ali lahko vrnem personaliziran izdelek?

Ne, ne zato, ker ste si premislili. V skladu s členom 16(c) Direktive 2011/83/EU, členom 135 slovenskega Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in členom L221-28, točka 3°, francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov pravica do odstopa od pogodbe ne velja za izdelke, izdelane po vaših navodilih ali jasno prilagojene vašim osebnim potrebam.

Če pa izdelek prispe poškodovan, z napako ali drugačen od podatkov, ki ste jih potrdili, ga zamenjamo ali vam vrnemo kupnino: pišite nam, po možnosti v 10 dneh od prejema, in priložite fotografije. Vse podrobnosti so v členu 9 bis naših splošnih pogojev poslovanja.

Ali lahko na izdelek dam natisniti logotip ali lik?

Ne. Zavrnemo zahteve, ki reproducirajo zaščiteno znamko, logotip, lik ali delo ali podobo osebe brez njene privolitve. V tem primeru je naročilo preklicano, celotni znesek pa vrnjen.

Vaš dogodek

Kdaj moram naročiti, da bo vse pravočasno dostavljeno?

Čim prej! Na strani vsakega izdelka je naveden okvirni rok dostave, pri personaliziranem izdelku pa tudi čas izdelave. Seštejte ju in pred datumom zabave pustite še varnostno rezervo: roki se lahko razlikujejo, zlasti pri izdelkih, poslanih iz Azije.

Za poroko ali večji dogodek vam svetujemo, da dekoracijo naročite več tednov vnaprej.

Ali so baloni dostavljeni napihnjeni?

Ne, baloni so dostavljeni izpraznjeni. Napihnete jih sami, z zrakom (na primer s tlačilko za balone) ali s helijem.

Helija ne prodajamo: če želite balone, ki lebdijo, povprašajte v trgovini v svoji bližini. Na strani izdelka preverite tudi, ali je balon primeren za helij.

Koliko naj naročim glede na število gostov?

Na strani vsakega izdelka je navedeno, kaj vsebuje komplet (število kosov, mere). Preštejte goste, mize in površino, ki jo želite okrasiti, nato pa vse primerjajte z vsebino kompletov.

Ste v dvomih? Pišite nam in navedite število gostov in vrsto zabave: pomagali vam bomo izbrati.

Ali barve na zaslonu ustrezajo resničnim?

Trudimo se, da bi bile fotografije čim bolj verne. Vendar se lahko odtenek glede na vaš zaslon in njegove nastavitve ob prejemu izdelka zdi nekoliko drugačen. Tudi tisk, gravure in vezenine se lahko od predogleda nekoliko razlikujejo.

Če iščete točno določeno barvo, ki bi se ujemala z vašo dekoracijo, nas pred naročilom kar vprašajte.

Dostava

V katere države dostavljate?

Iz slovenske različice naše trgovine dostavljamo v to državo: Slovenija (na celotnem ozemlju države), dostava pa je brezplačna.

Za drug cilj nam pišite pred naročilom: povedali vam bomo, ali lahko dostavimo in po kakšni ceni.

Koliko časa traja dostava?

Rok je odvisen od izdelka in skladišča, iz katerega je poslan. Okvirno računajte 3 do 7 delovnih dni za izdelek, poslan iz Evrope, in 10 do 30 delovnih dni za izdelek, poslan iz Azije.

Okvirni rok dostave vsakega izdelka je naveden na njegovi strani.

Kako lahko sledim pošiljki?

Ko je naročilo odposlano, prejmete e-poštno sporočilo s številko za sledenje pošiljki.

Nato lahko pot naročila spremljate v realnem času na naši strani za sledenje pošiljkam.

Tako ves čas natančno veste, kje je vaše naročilo.

Koliko stane dostava?

Dobra novica! Dostava je brezplačna (država dostave: Slovenija), brez najnižjega zneska nakupa.

Za druge cilje nam pišite pred naročilom. Če znesek naročila presega 150 evrov, se lahko ob dostavi zaračunajo uvozni DDV, morebitne carinske dajatve in stroški prevoznika (glejte 4. člen naših splošnih pogojev poslovanja).

Kateri prevoznik bo dostavil moje naročilo?

Glede na skladišče, iz katerega je naročilo poslano, ga dostavi lokalni prevoznik (običajno Express One ali Pošta Slovenije) ali partnerski mednarodni prevoznik.

Ime prevoznika in številka za sledenje sta navedena v e-poštnem sporočilu o odpremi.

Naročilo je prispelo, vendar ni popolno. Je to običajno?

Brez skrbi, če ste naročili več različnih izdelkov in niso prispeli hkrati.

Da bi bila dostava hitrejša, izdelke včasih pošljemo ločeno.

Tako vsak izdelek iz vašega naročila prispe do vas čim prej.

Če je del naročila prispel prej kot preostanek, vedite, da je preostanek že na poti in bo kmalu pri vas!

Splošna vprašanja

Ali je Une Vie de Fête zanesljiva trgovina?

Da. Une Vie de Fête izdaja registrirano francosko podjetje, katerega podatke najdete v našem pravnem obvestilu.

Vaša plačila potekajo prek uveljavljenih ponudnikov (Stripe, PayPal, Klarna), imate zakonsko pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh (razen pri personaliziranih izdelkih), na vaša sporočila pa odgovarjajo pravi ljudje.

Mnenja naših kupcev bodo sproti objavljena na naši strani z mnenji kupcev 😊

Kje ima vaše podjetje sedež?

Naše podjetje ima sedež v Franciji 🇫🇷

Vodi ga zagnana in predana ekipa.

Posebno pozornost namenjamo hitri in kakovostni pomoči kupcem tudi po nakupu.

Naša ekipa skrbno izbere vsak izdelek, da bi ustrezal vašim potrebam in pričakovanjem.

Naš cilj je, da vam ponudimo raznoliko izbiro kakovostnih izdelkov in vam skrbno pomagamo na vsakem koraku naročila.

Kako lahko stopim v stik s službo za pomoč kupcem?

Z nami lahko preprosto stopite v stik prek naše strani za stik.

Če imate še kakšno vprašanje, pišite naši službi za pomoč kupcem.

Vedno vam z veseljem pomagamo!