Želite vrniti enega ali več izdelkov iz naročila v trgovini Une Vie de Fête?
Na tej strani pojasnjujemo, kako uveljavljate zakonsko pravico do odstopa od pogodbe in kako nam vrnete izdelke.
V skladu s členom 9 Direktive 2011/83/EU, členom 134 slovenskega Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in členom L221-18 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov imate 14 koledarskih dni od dneva po prejemu naročila, da odstopite od pogodbe, brez navedbe razloga.
Če naročilo obsega več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, rok začne teči s prejemom zadnjega izdelka.
⚠️ Če nam izdelek preprosto pošljete nazaj brez predhodne izjave, to še ni veljaven odstop od pogodbe. Najprej nam morate sporočiti svojo odločitev: prek spodnjega obrazca, po e-pošti ali s katero koli drugo nedvoumno izjavo (člen L221-21 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov).
Izpolnite spodnji obrazec, kliknite gumb „Kliknite tukaj za odstop od pogodbe“ in nato odločitev potrdite z gumbom „Potrdi odstop od pogodbe“. Takoj vam bomo po e-pošti poslali potrdilo o prejemu, v skladu s členom 11a Direktive 2011/83/EU in členom L221-21 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov.
Lahko nam tudi pišete neposredno na contact@uneviedefete.fr z zadevo „Odstop od pogodbe — [Vaše ime]“ in priložite vzorčni odstopni obrazec (prenesete ga lahko tukaj); njegova uporaba ni obvezna.
V skladu s členom 16 Direktive 2011/83/EU, členom 135 ZVPot-1 in členom L221-28 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov nekaterih izdelkov ni mogoče vrniti:
Za personaliziran izdelek, ki je poškodovan, ima napako ali se razlikuje od podatkov, ki ste jih potrdili, seveda še naprej veljajo vaše pravice: glejte spodaj razdelek o izdelku z napako ali napaki v naročilu in člen 9 bis naših splošnih pogojev poslovanja.
Če želite uveljavljati pravico do odstopa od pogodbe in nam vrniti enega ali več izdelkov, izpolnite spodnji obrazec:
Ko prejmemo vaše obvestilo, vam naša ekipa odgovori v 24–48 urah.
Nato vam sporočimo navodila in poštni naslov (v Franciji ali Sloveniji — odvisno od izdelka), na katerega vrnete izdelke.
Imate 14 dni od oddaje obvestila, da nam izdelek vrnete popoln (z dodatki in navodili), po možnosti v originalni embalaži.
Stroške vračila nosi kupec.
Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, vam kupnino vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, vključno s prvotnimi stroški dostave, najpozneje 14 dni po prejemu vašega obvestila o odstopu. Vračilo lahko zadržimo do prejema izdelka ali dokazila, da ste ga poslali. Če je izdelek vrnjen poškodovan ali se je z njim ravnalo bolj, kot je potrebno za preizkus, lahko odštejemo zmanjšanje njegove vrednosti in vam to pojasnimo po e-pošti.
Če je izdelek prispel poškodovan, ima napako ali ne ustreza naročilu, nam pišite na contact@uneviedefete.fr, po možnosti v 10 dneh po prejemu, da lahko hitro ukrepamo. Tudi po tem roku vam ostane zakonska odgovornost za skladnost blaga 2 leti od dostave; po slovenskem Zakonu o varstvu potrošnikov (člen 84 ZVPot-1) morate neskladnost sporočiti v dveh mesecih od dneva, ko ste jo ugotovili.
Zahtevi priložite:
Naša ekipa vam odgovori v 24–48 urah. Če je vaša zahteva upravičena, vam sporočimo naslov za vračilo in na svoje stroške poskrbimo za popravilo ali zamenjavo izdelka, če to ni mogoče, pa za vračilo kupnine, v skladu z zakonsko odgovornostjo za skladnost blaga (členi L217-3 do L217-20 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov ter členi 78 do 84 slovenskega ZVPot-1).
Več o odstopu od pogodbe, vračilu blaga in povračilu kupnine preberite v 9. členu naših splošnih pogojev poslovanja.
